Article mis à jour : 14 février 2025
Contrôlez vos performances dans la boîte de réception 2.0
Vous pouvez utiliser la barre d’informations en temps réel pour suivre vos performances dans Inbox 2.0. Sélectionnez la petite flèche
au-dessus de la vue de conversation pour afficher et masquer les informations en temps réel.
public: Enterprise Agents de la boîte de réception 2.0 avec la boîte de réception avancée. Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? passer au forfait supérieur votre plan.
La barre d'informations en temps réel est actualisée toutes les 5 minutes et affiche les données des 12 dernières heures. Il comprend les paramètres suivants pour les 12 dernières heures :
- Avec réponse - Le nombre de conversations que vous avez résolues avec au moins un message sortant.
- Sans réponse - Le nombre de conversations que vous avez résolues sans messages sortants.
- Réponses envoyées - Le nombre total de réponses que vous avez envoyées.
- Temps disponible - Le temps total pendant lequel vous étiez disponible.
- Temps d'absence - La durée totale de votre absence.
- Conversations/heure - Le nombre de conversations que vous avez résolues avec au moins un message sortant, divisé par votre temps total disponible.
- Temps de traitement moyen - Le temps moyen que vous avez passé à travailler sur une conversation.
- Score CSAT moyen - Votre score de satisfaction client moyen.
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