Aller au contenu principal

  Article mis à jour : 24 mai 2024

Créer une collection de réponses enregistrées

Créez et stockez des bribes ou des réponses pré-écrites que les agents peuvent utiliser pour répondre rapidement aux contacts. Vos agents peuvent créer leur propre collection de réponses, modifier les réponses enregistrées avant de les envoyer et utiliser les réponses des collections qu'un administrateur partage avec eux.

Créer une collection de réponses sauvegardées

Créez des collections de réponses enregistrées, puis sélectionnez les canaux auxquels vous souhaitez avoir accès.

  1. Accédez à Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration.
  2. Développez l'espace de travail Agent, puis sélectionnez Réponses enregistrées.
  3. Sélectionnez Créer une collection et suivez les étapes pour créer une collection.
Conseil : Nous recommandons une structure de collecte qui correspond à la structure de votre entreprise ou aux sujets de la FAQ.

Créer et modifier une réponse enregistrée

Créez des réponses enregistrées que vos agents peuvent utiliser lorsqu'ils répondent aux clients, puis ajoutez-les à une collection.

  1. Accédez à Boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres d’administration.
  2. Développez l'espace de travail Agent, puis sélectionnez Réponses enregistrées.
  3. Sélectionnez Créer une réponse enregistrée et suivez les étapes pour créer votre nouvelle réponse enregistrée et l'ajouter à une collection.

Pour modifier une collection ou une réponse enregistrée, sélectionnez Edit à côté de son nom.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider