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  Article mis à jour : 20 juin 2024

Définir les préférences de file d'attente d'Inbox 2.0

Contrôlez la façon dont vous affichez vos conversations. En fonction de votre type de plan, vous pouvez également résoudre automatiquement les conversations ou les déplacer de la file d'attente en attente à la file d'attente nouvelle après une période déterminée.

Dans Boîte de réception 2.0, Paramètres d’administration, développez File d’attente, puis sélectionnez Préférences.

Affichage de la file

Choisissez si vous souhaitez afficher l’aperçu de la messagerie tronquée des agents humains uniquement ou des agents humains et virtuels.

Résoudre automatiquement les conversations

Plans : Business et Enterprise

Par défaut, Inbox 2.0 résout les conversations dans les files d'attente Nouveau ou En attente qui datent de plus de 30 jours. Vous pouvez personnaliser la durée et définir un motif de résolution pour les conversations résolues automatiquement.

La section Résoudre automatiquement les conversations de la page Préférences.

Ces paramètres s'appliquent à toutes les nouvelles conversations. Lorsque vous effectuez des modifications, les conversations qui se trouvent déjà dans les files d'attente Nouveau ou En attente conservent les paramètres qu'elles avaient lorsqu'elles sont arrivées dans la file d'attente.

Remarque : les paramètres de résolution automatique appliqués au niveau du canal remplacent les paramètres par défaut appliqués sur la page Préférences. Pour appliquer des paramètres de résolution automatique spécifiques à un canal, allez dans Paramètres administratifs, développez Canaux et heures d'ouverture, sélectionnez Canaux, puis sélectionnez Modifier en regard du canal que vous souhaitez modifier. En savoir plus sur la gestion des canaux.

Boomerangs

Public : Administrateurs d' Enterprise Inbox 2.0 avec Advanced Inbox. Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? Mettez votre plan à niveau.

Définir un système par défaut boomerang pour toutes les conversations dans la file d'attente en attente. Vous pouvez également choisir le temps que les conversations peuvent passer dans la file d'attente en attente avant d'être automatiquement replacées dans la file d'attente Nouveau.

La section Boomerang de la page Préférences.

Remarque : il s'agit d'un boomerang différent de ceux que les agents peuvent définir pour le suivi des conversations. En savoir plus sur les boomerangs pour les agents.

 

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