Définir les préférences de file d'attente d'Inbox 2.0

Contrôlez l'affichage des conversations. En fonction de votre type de plan, vous pouvez également résoudre automatiquement les conversations ou les déplacer de la file d'attente en attente à la file d'attente nouvelle après une période déterminée.

Inbox 2.0 , Paramètres administratifs, développez File d'attente, puis sélectionnez Préférences.

Affichage de la file

Choisissez d'afficher ou non un point orange sur les messages de la file d'attente qui n'ont pas reçu de réponse. Vous pouvez également choisir d'afficher les aperçus tronqués des messages des agents humains uniquement ou des agents humains et virtuels.

Résoudre automatiquement les conversations

Par défaut, les conversations dans les files d'attente Nouvelles ou En attente qui datent de plus de 30 jours sont automatiquement résolues. Vous pouvez personnaliser la durée et définir un motif de résolution pour les conversations résolues automatiquement.

Ces paramètres s'appliquent à toutes les nouvelles conversations. Lorsque vous effectuez des modifications, les conversations qui se trouvent déjà dans les files d'attente Nouveau ou En attente conservent les paramètres qu'elles avaient lorsqu'elles sont arrivées dans la file d'attente.

Remarque : Les paramètres de résolution automatique appliqués au niveau du canal remplacent les paramètres par défaut appliqués sur la page Préférences. Pour appliquer les paramètres de résolution automatique spécifiques à une chaîne, accédez à Paramètres d'administration, développez Chaînes et heures ouvrées, sélectionnez Chaînes, puis Modifier en regard de la chaîne que vous souhaitez modifier. En savoir plus sur la gestion des chaînes.

Boomerangs

Définir un boomerang système par défaut pour toutes les conversations dans la file d'attente en attente. Vous pouvez également choisir le temps que les conversations peuvent passer dans la file d'attente en attente avant d'être automatiquement replacées dans la file d'attente Nouveau.