Définir les préférences de file d'attente d'Inbox 2.0

Afficher le message sortant aperçu dans la boîte de réception 2.0 pour les agents humains ou les agents humains et virtuels. Selon le type de forfait ou d'abonnement, vous pouvez également résoudre automatiquement les conversations ou les déplacer de la file d'attente en attente à la file d'attente nouvelle après une période déterminée.

Affichage de la file

Inbox 2.0, Paramètres administratifs, développez File d'attente, puis sélectionnez Préférences. Choisissez d'afficher les aperçus tronqués des messages des agents humains uniquement ou des agents humains et virtuels.

Résoudre automatiquement les conversations

Par défaut, Inbox 2.0 résout les conversations dans les files d'attente Nouveau ou En attente qui datent de plus de 30 jours. Vous pouvez personnaliser la durée et définir un motif de résolution pour les conversations résolues automatiquement.

Ces paramètres s'appliquent à toutes les nouvelles conversations. Lorsque vous effectuez des modifications, les conversations qui se trouvent déjà dans les files d'attente Nouveau ou En attente conservent les paramètres qu'elles avaient lorsqu'elles sont arrivées dans la file d'attente.

Remarque : les paramètres de résolution automatique appliqués au niveau du canal remplacent les paramètres par défaut appliqués sur la page Préférences. Pour appliquer des paramètres de résolution automatique spécifiques à un canal, allez dans Paramètres administratifs, développez Canaux et heures d'ouverture, sélectionnez Canaux, puis sélectionnez Modifier en regard du canal que vous souhaitez modifier. En savoir plus sur la gestion des canaux.

Boomerangs

Définir un système par défaut boomerang pour toutes les conversations dans la file d'attente en attente. Vous pouvez également choisir le temps que les conversations peuvent passer dans la file d'attente en attente avant d'être automatiquement replacées dans la file d'attente Nouveau.