Résoudre les problèmes liés à la réception de messages dans la boîte de réception

Si vous ne voyez pas certains messages, ou aucun message dans la boîte de réception, il peut y avoir plusieurs causes possibles.

Vous venez de connecter vos comptes de réseaux sociaux

Dès que vous connectez des comptes sociaux à Hootsuite, vous commencez à voir de nouveaux messages, commentaires et mentions dans la boîte de réception. Cependant, vous ne verrez aucun message envoyé avant que vos comptes ne soient connectés à Hootsuite.

Vous devez reconnecter un compte de réseau social

Pour vous assurer que les messages de la page Facebook, les commentaires Instagram, les messages et les mentions ainsi que les commentaires LinkedIn apparaissent dans la boîte de réception, vous devrez peut-être reconnecter ces comptes en tant qu'administrateur de compte.

Consultez Reconnecter un compte de réseau social pour savoir comment procéder.

Important : Lorsque vous reconnectez Facebook et Instagram, assurez-vous d'accorder à Hootsuite les autorisations nécessaires pour gérer votre page Facebook. Si vous n'accordez pas toutes les autorisations, votre compte peut être en état de déconnexion constante.

Instagram a besoin d'accéder aux messages

L'accès aux messages doit être activé dans Instagram pour permettre la transmission des messages dans Hootsuite Inbox.

Dans les paramètres de votre application mobile Instagram, sélectionnez Confidentialité, Messages et, sous Outils connectés, assurez-vous que l'option Autoriser l'accès aux messages est activée.