Créer une équipe dans Sparkcentral

Les administrateurs peuvent ajouter des équipes à Sparkcentral en procédant comme suit :

1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Agents et équipes, sélectionnez Équipes, puis Ajouter une équipe.
2. Entrez le nom de l'équipe.
3. Définissez les options de présentation de la file d’attente pour contrôler les types de modifications que les agents peuvent apporter aux paramètres de filtrage.
   • Utiliser le filtre des canaux actifs : permet aux agents de sélectionner ou de désélectionner les canaux auxquels ils ont accès. Si cette case à cocher est désactivée, tous les canaux sont actifs.
   • Utiliser n’importe lequel des filtres de file d’attente : autorise les agents à utiliser n’importe lequel des filtres de file d’attente. Si cette case à cocher est désactivée, les paramètres de filtre par défaut sont utilisés et les agents peuvent voir toutes les conversations non détenues et détenues. Les conversations appartenant à d’autres membres de l’équipe ne sont pas visibles.
   • Modifier l’ordre de tri de la file d’attente : permet aux agents de modifier l’ordre de tri des conversations dans la file d’attente. Vous pouvez également choisir un ordre de tri par défaut.

Pour configurer le routage basé sur les compétences vers une équipe, voir Routage des ensembles de compétences dans Sparkcentral.

Attribuer des chaînes et des membres

Après avoir créé et enregistré une équipe, les sections Accès au canal et Membres apparaissent.

Ajoutez votre équipe à n'importe quel canal en activant Accès sous Accès aux canaux.

• Une équipe peut avoir accès à plusieurs canaux.
• Les chaînes peuvent être attribuées à plusieurs équipes.

Ajoutez des membres à votre équipe en activant Accès sous Membres.

• Une équipe est composée d'un ou plusieurs membres.
• Un utilisateur peut être membre de plusieurs équipes.

Vous pouvez attribuer aux membres l'un des rôles suivants :

• Visionneur : peut voir toutes les conversations acheminées vers cette équipe, mais ne peut pas y répondre
• Contributeur - Peut répondre aux conversations
• Superviseur - Peut répondre aux conversations et a accès au rapport d’équipe

Modifier l'accès utilisateur

Vous pouvez modifier le compte d’un utilisateur pour attribuer un accès basé sur le canal ou l’adhésion à une équipe. Dans Paramètres d’administration, développez Agents, puis sélectionnez l’icône Modifier en regard d’un utilisateur.

• Accès basé sur les canaux : utilisateurs « sans équipe » disposant d'autorisations d'accès aux chaînes.
• Adhésion à l'équipe : Les membres appartiennent à une équipe et ont accès aux chaînes de l'équipe.

Passer de l'accès basé sur les canaux à l'appartenance à l'équipe

• Les paramètres de chaîne seront conservés. Par conséquent, si vous revenez à l'accès basé sur les canaux, la configuration du canal pour cet utilisateur se produit automatiquement.
• Les membres perdent la propriété de toutes les conversations.

Passer de l'appartenance à une équipe à un accès basé sur les canaux

• Les paramètres de l'équipe ne sont pas conservés.
• Les membres perdent la propriété de toutes les conversations.