Prévisualisations et horodatage des messages Sparkcentral

Les messages de la file d'attente Sparkcentral comportent des aperçus des messages et d'autres indicateurs visuels pour aider les agents à collecter des informations en un coup d'œil.

Aperçu des messages sortants

Les administrateurs peuvent choisir d'afficher des aperçus tronqués des messages sortants dans la file d'attente des agents humains et virtuels, ou des agents humains uniquement.

Accédez aux paramètres d'administration, développez File d'attente, sélectionnez Préférences, puis choisissez une option sous Affichage de la file d'attente.

Pièces jointes

Les icônes de trombone indiquent les messages contenant des pièces jointes.

Horodatage

Les horodatages affichent la date ou l'heure du dernier message. Il peut s'agir de l'heure d'un message entrant du client ou d'un message sortant d'un agent.

L'ordre de la file d'attente dépend de l'heure à laquelle la conversation a été ajoutée à la nouvelle file d'attente et ne change pas en fonction des horodatages.