À propos du nouvel indicateur de conversation dans Sparkcentral

Si le nouvel indicateur de conversation est activé, les nouvelles conversations apparaissent avec un point orange dans la file d’attente.

Une conversation est considérée comme nouvelle dans les circonstances suivantes :

• Un message attend dans la file d'attente une réponse initiale de la part d'un agent.
• Un chatbot qui communique avec un client envoie la conversation dans la file d'attente.
• Un client répond à une conversation résolue précédemment.

Dès qu'un agent répond à une nouvelle conversation, le nouvel indicateur de conversation disparaît.

Les agents peuvent activer ou désactiver cette fonctionnalité : Accédez aux paramètres d'administration, développez File d'attente, sélectionnez Préférences, puis cochez la case sous Affichage de la file d'attente.