Paramètres X/Twitter dans Sparkcentral

Les administrateurs peuvent spécifier quels types de messagerie X sont introduits par défaut dans Sparkcentral, s'il faut diviser automatiquement les longs messages et s'il faut inclure des agents supplémentaires lors de la réponse. Pour ajuster ces paramètres, allez dans Paramètres d'administration, développez médias sociaux, puis sélectionnez Twitter.

Diviser automatiquement les messages de plus de 280 caractères

Lorsque cette option est sélectionnée :

• Les indicateurs de numérotation apparaissent à la fin de chaque partie d'un message entrant divisé. Par exemple, pour un message divisé en trois messages, le message sera complété par 1/3, 2/3 et 3/3.
• Les agents voient une roue indicatrice de la longueur de la messagerie lorsqu'ils écrivent des réponses publiques X. Un compte à rebours de caractères apparaît lorsqu'il ne reste plus que 20 caractères à un message.
• Lorsque la réponse dépasse 280 caractères, un symbole infini apparaît pour indiquer que la réponse sera divisée en plusieurs tweets.

Lorsque cette option est désactivée :

• Les agents voient une roue indicatrice de la longueur de la messagerie lorsqu'ils écrivent des réponses publiques X. Un compte à rebours de caractères apparaît lorsqu'il ne reste plus que 20 caractères à un message.
• Lorsque la réponse dépasse 280 caractères, un compte à rebours de signes négatifs apparaît et le message ne peut pas être envoyé tant qu'il n'est pas réduit à la limite de 280 caractères.

Lorsque vous répondez, incluez tous les utilisateurs de mentionner X

Les administrateurs peuvent définir le comportement par défaut pour savoir si des utilisateurs supplémentaires sont inclus dans les réponses des clients.

• Lorsque cette option est sélectionnée, les réponses aux messages impliquant plusieurs pseudos seront envoyées à tous les utilisateurs concernés, en plus du client d'origine.
• Lorsque cette option est désactivée, les réponses aux messages sont envoyées uniquement au client d’origine.

Les agents peuvent remplacer ces paramètres lorsqu'ils répondent en sélectionnant ou en effaçant les profils des utilisateurs X individuels dans la section Répondre à de la boîte de réponse.

Livrer dans la file d’attente

Les administrateurs peuvent exclure les messages et les reposts avec commentaires de l'affichage dans Sparkcentral. Ces options sont sélectionnées par défaut lorsque X est ajouté en tant que réseau social.

• Lorsqu'une option est désactivée, tous les transferts qui se trouvent déjà dans les files d'attente Nouveau, En attente ou Résolu y restent. Tous les reposts qui suivent ne sont plus repris dans Sparkcentral.
• Si vous désactivez une option et que vous la sélectionnez par la suite, Sparkcentral recommence à inclure les rediffusions, mais les rediffusions qui ont eu lieu pendant que l'option était désactivée ne sont pas incluses rétroactivement.