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  Article mis à jour : 6 janvier 2022

Paramètres Twitter dans Sparkcentral

Les administrateurs peuvent spécifier quels types de messages Twitter sont introduits dans Sparkcentral par défaut, s’ils doivent diviser automatiquement les longs tweets et s’ils doivent inclure des agents supplémentaires lorsqu’ils répondent. Pour régler ces paramètres, accédez à Paramètres d’administration, développez Médias sociaux, puis sélectionnez Twitter.

Diviser automatiquement les tweets de plus de 280 caractères

Lorsque cette option est sélectionnée :

  • Les indicateurs de nombre apparaissent à la fin de chaque partie d'un tweet entrant divisé. Par exemple, un tweet divisé en trois messages sera ajouté avec 1/3, 2/3 et 3/3.
  • Les agents voient une molette indicateur de longueur de message lors de la composition des réponses Twitter publiques. Un compte à rebours Icône affichant le numéro 20 à côté d'un cercle d'état rempliapparaît lorsqu'un tweet contient 20 caractères restants.
  • Lorsque la réponse dépasse 280 caractères, un symbole infini apparaît pour indiquer que la réponse sera divisée en plusieurs tweets.

Lorsque cette option est désactivée :

  • Les agents voient une molette indicateur de longueur de message lors de la composition des réponses Twitter publiques. Un compte à rebours Icône affichant le numéro 20 à côté d'un cercle d'état rempliapparaît lorsqu'un tweet contient 20 caractères restants.
  • Lorsque la réponse dépasse 280 caractères, un compte à rebours de signes négatifs apparaît et le message ne peut pas être envoyé tant qu'il n'est pas réduit à la limite de 280 caractères.
Remarques :
  • Le fractionnement automatique des tweets est un paramètre global. Il s'applique donc à tous les comptes Twitter d'un compte Sparkcentral.
  • Le fractionnement automatique s'applique uniquement aux tweets publics, et non aux messages directs.
  • Dans les tweets fractionnés, le shortcode de l'agent apparaît après le dernier message.

Lorsque vous répondez, incluez tous les utilisateurs Twitter mentionnés

Les administrateurs peuvent définir le comportement par défaut pour savoir si des utilisateurs supplémentaires sont inclus dans les réponses des clients.

  • Lorsque cette option est sélectionnée, les réponses aux messages impliquant plusieurs pseudos Twitter sont envoyées à tous les utilisateurs concernés, en plus du client d’origine.
  • Lorsque cette option est désactivée, les réponses aux messages sont envoyées uniquement au client d’origine.

Les agents peuvent remplacer ces paramètres lorsqu’ils répondent en sélectionnant ou en désactivant les profils des utilisateurs Twitter individuels dans la section Répondre à de la zone de réponse.

Livrer dans la file d’attente

Les administrateurs peuvent exclure les retweets et les retweets avec des commentaires d'être introduits dans Sparkcentral. Ces options sont sélectionnées par défaut lorsque Twitter est ajouté en tant que réseau social.

  • Lorsqu'une option est désactivée, tous les retweets qui se trouvent déjà dans les files d'attente Nouveau, En attente ou Résolu restent là. Tous les retweets par la suite ne sont plus introduits dans Sparkcentral.
  • Si une option est effacée puis sélectionnée ultérieurement, Sparkcentral reprend l'inclusion des retweets, mais tous les retweets survenus pendant que l'option a été effacée ne sont pas inclus rétroactivement.

 

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