Mettre en sourdine une publication dans Sparkcentral

Lorsqu’une publication crée un volume important de trafic qui inonde la file d'attente Nouvelle, il peut devenir difficile de gérer des conversations nécessitant des réponses immédiates.

Les administrateurs peuvent exclure les commentaires sur des messages spécifiques de X, Facebook et Instagram de la file d'attente de Sparkcentral en utilisant la fonctionnalité Mute post.

Mettre en sourdine une publication

1. Dans l'espace de travail de l'agent, sélectionnez l'icône Plus d'actions en regard d'un commentaire.
2. Sélectionnez Mettre en sourdine la publication .

Les commentaires formulés alors que la publication était mise en sourdine ne peuvent pas être inclus dans un fil de discussion rétroactivement.

Journaux d'informations de publication en sourdine

Lorsqu’une publication est mise en sourdine, un journal est créé et stocké. Pour afficher toutes les publications masquées, accédez aux Paramètres d’administration, développez Médias sociaux, puis sélectionnez Publications masquées.

Ici, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Sélectionnez un lien pour accéder à la publication originale.
• Afficher les horodatages et les créateurs d'événements post-mise en sourdine.
• Mettre en sourdine des fils de discussion individuels.