Vue d'ensemble de Sparkcentral

Sparkcentral est une plateforme de service client qui vous aide à interagir avec votre audience et à gérer les conversations en toute transparence sur n'importe quel canal de messagerie ou réseau social.

Sparkcentral offre les caractéristiques et avantages suivants :

• Gérez les conversations de tous vos canaux d'assistance en un seul endroit, y compris les réseaux sociaux et les services de messagerie.
• Collectez et accédez aux données des clients pour résoudre rapidement les questions et les problèmes.
• Utilisez des rapports pour définir des cibles, envoyer des sondages et obtenir des informations sur vos opérations de service client.
• Gardez les communications efficaces, mais personnelles, grâce à des robots personnalisés et à l'automatisation.

Naviguez dans Sparkcentral à l’aide des options suivantes sur le côté gauche de votre espace de travail :

• Sous Boîte de réception partagée, tous les utilisateurs ont accès aux files d’attente de conversation Nouvelles, En attente et Résolues pour les canaux auxquels ils appartiennent.
• Pour afficher et modifier vos paramètres personnels, tels que les informations de contact et les options de notification, sélectionnez Préférences personnelles en bas.
• Les utilisateurs disposant d’un accès Superviseur disposent d’options supplémentaires :
  • Sous Analytics, sélectionnez les options permettant d’accéder aux outils de surveillance, de rapports et d’exportation de données.
  • En bas du volet de navigation, sélectionnez Paramètres d’administration pour accéder à tous les Paramètres d’administration de Sparkcentral.

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