Aller au contenu principal

Article mis à jour : 5 mai 2022

Vue d'ensemble de Sparkcentral

Sparkcentral est une plateforme de service client qui vous aide à interagir avec votre audience et à gérer les conversations en toute transparence sur n'importe quel canal de messagerie ou réseau social.

Une vue conceptuelle de l'interface Sparkcentral, mettant en évidence les réseaux sociaux pris en charge

Sparkcentral offre les caractéristiques et avantages suivants :

  • Gérez les conversations de tous vos canaux d'assistance en un seul endroit, y compris les réseaux sociaux et les services de messagerie.
  • Collectez et accédez aux données des clients pour résoudre rapidement les questions et les problèmes.
  • Utilisez des rapports pour définir des cibles, envoyer des sondages et obtenir des informations sur vos opérations de service client.
  • Gardez les communications efficaces, mais personnelles, grâce à des robots personnalisés et à l'automatisation.

Comme dans Hootsuite, vous naviguez dans Sparkcentral à l’aide de diverses options situées sur le côté gauche de votre espace de travail.

Le volet de navigation de gauche de Sparkcentral, affichant la boîte de réception partagée, les outils d'administration et les paramètres.

  • Sous Boîte de réception partagée, tous les utilisateurs ont accès aux files d’attente de conversation Nouvelles, En attente et Résolues pour les canaux auxquels ils appartiennent.
  • Pour accéder à des ressources utiles, notamment des commentaires, du support, des articles d’aide et des notes de mise à jour, sélectionnez l’icône en forme de point d’interrogation en bas.
  • Pour afficher et modifier vos paramètres personnels, tels que les informations de contact et les options de notification, sélectionnez Préférences personnelles en bas.
  • Les utilisateurs disposant d’un accès Superviseur disposent d’options supplémentaires :
    • Sous Analytics, sélectionnez les options permettant d’accéder aux outils de surveillance, de rapports et d’exportation de données.
    • En bas du volet de navigation, sélectionnez Paramètres d’administration pour accéder à tous les Paramètres d’administration de Sparkcentral.

Pour plus d'informations et pour obtenir de l'aide sur les produits, parcourez les catégories Sparkcentral ici ou recherchez le contenu qui vous intéresse.

Pour en savoir plus sur Sparkcentral ou demander une démonstration, consultez la page du produit Sparkcentral.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider