Résolution en masse des conversations dans Sparkcentral

Sparkcentral vous permet de résoudre plusieurs conversations dans les files d'attente Nouvelle et En attente à la fois. Cela peut être utile pour effacer un afflux soudain de conversations ou lors de la première utilisation de Sparkcentral.

Remarque : La fonction de résolution en bloc est disponible uniquement pour les superviseurs de canaux.

Pour résoudre les conversations en masse :

1. Dans la file d'attente Nouveau ou En attente d'une chaîne pour laquelle vous avez accès Superviseur, sélectionnez le bouton avec les trois points, puis choisissez Résolution en bloc.
   
   
   
2. Sous Résoudre une date antérieure à, saisissez une période, par exemple plus de 2 jours.
3. Le délai est basé sur le message le plus récent depuis sa résolution.
4. Si les raisons de résolution sont activées, sélectionnez une option dans la liste.
5. Sélectionnez Résoudre.

Une piste d'audit indique qui a résolu en bloc une conversation, quand l'action a été exécutée et la raison de résolution sélectionnée.