Article mis à jour : 6 juin 2022
Définir l'affectation automatique dans Sparkcentral
Les agents pour lesquels l'affectation automatique est activée sont automatiquement affectés à une conversation après avoir répondu au premier message. Si l'affectation automatique est désactivée pour un agent, les conversations auxquelles il a répondu doivent être attribuées manuellement, si nécessaire. Lorsqu'une conversation est déplacée vers la file d'attente Résolue, elle n'est pas attribuée.
Remarque : L'affectation automatique est définie au niveau du canal.
Les administrateurs peuvent activer ou désactiver l'affectation automatique pour des agents individuels :
- Accédez aux paramètres d'administration, développez Chaînes et heures d'ouverture, sélectionnez Chaînes, puis utilisez le bouton pour activer ou désactiver l'assignation automatique pour chaque chaîne.
Important : Si une conversation est résolue et que le même client vous contacte à nouveau, la conversation est marquée comme une nouvelle conversation dans la file d'attente sans agent désigné.
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