Mettre un contact en sourdine dans Sparkcentral

Les agents peuvent mettre des contacts en sourdine pour empêcher toute interaction future avec des profils individuels dans Sparkcentral. Lorsqu'un contact est en sourdine, toutes les nouvelles conversations du contact sont résolues automatiquement.

Un administrateur doit activer l'option permettant de mettre les contacts en sourdine, comme suit :

1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Contacts masqués.
2. Activez la case à cocher Autoriser les agents à mettre les contacts en sourdine.

Mettre un contact en sourdine

Remarque : Les contacts sont mis en sourdine uniquement au niveau du canal.

1. Dans l'espace de travail de l'agent, sélectionnez le message du contact que vous souhaitez désactiver.
2. Dans l'onglet Contact, sélectionnez Mettre en sourdine.

Après avoir mis un contact en sourdine, vous devez résoudre manuellement la conversation.

Vous pouvez toujours trouver des contacts muets et des historiques complets des conversations en recherchant le nom ou le contenu de la conversation d'un contact.

Afficher les journaux d'informations pour les contacts en sourdine

Les événements de désactivation des contacts sont consignés et stockés. Les administrateurs peuvent accéder à ces journaux dans Paramètres d’administration en développant Confidentialité et sécurité et en sélectionnant Contacts masqués. Les administrateurs peuvent effectuer les opérations suivantes :

• Afficher la liste de tous les contacts en sourdine.
• Afficher l'historique des conversations d'un contact en sourdine.
• Mettre un contact en sourdine.

Si un administrateur désactive la mise en sourdine des contacts, les nouvelles conversations des contacts qui étaient précédemment désactivées ne seront pas résolues automatiquement. Si un administrateur active à nouveau la mise en sourdine des contacts, les futures conversations des contacts précédemment désabonnés seront résolues automatiquement.