Requêtes de recherche Twitter dans Sparkcentral

Les administrateurs peuvent pratiquer l'écoute sociale en fonction des critères qu'ils définissent en configurant des requêtes de recherche Twitter dans Sparkcentral. Les requêtes de recherche Twitter vous permettent d'écouter des conversations en dehors de votre chaîne Twitter dédiée, de capturer des messages qui mentionnent indirectement votre marque et de découvrir des mots clés avec lesquels vous souhaitez interagir.

Les requêtes de recherche peuvent être aussi larges ou spécifiques que vous le souhaitez. Les requêtes de recherche courantes incluent des termes spécifiques à un secteur, des hashtags d'événements et des sujets liés à la marque. Étant donné que les résultats des requêtes de recherche apparaissent dans votre file d'attente (à moins qu'une automatisation active ne résout la conversation), nous vous recommandons d'utiliser uniquement des termes qui capturent les conversations pertinentes.

Pour accéder aux requêtes de recherche Twitter :

• Accédez aux Paramètres d’administration, développez Médias sociaux, puis sélectionnez Requêtes de recherche Twitter.

Pour créer une nouvelle requête, procédez comme suit :

1. Sélectionnez Ajouter une requête.
2. Entrez un nom pour votre requête.
3. Sélectionnez une ou plusieurs chaînes Twitter. Les requêtes de recherche sont spécifiques au canal dans lequel elles sont créées.
4. Spécifiez vos critères de recherche avec n'importe quelle combinaison de mots-clés et de personnes :
   • N'incluez pas de guillemets ou d'autres signes de ponctuation, sauf si vous recherchez une requête avec une ponctuation spécifique.
   • Les champs de texte ne respectent pas la casse.
   • ""Les mots et les phrases exigent que le message contienne tous les termes correspondants dans tous les champs remplis. Pour cette raison, il peut être préférable de créer plusieurs requêtes de recherche à des fins différentes.
5. Sélectionnez Enregistrer pour activer immédiatement la requête.

Les requêtes de recherche correspondantes apparaissent sous forme de nouveaux messages dans la file d'attente avec l'en-tête « Résultat de la recherche de @handle ». Les agents peuvent envoyer un tweet, résoudre le message ou envoyer un message direct (si le contact l'a autorisé).

Pour désactiver une requête de recherche, déplacez le commutateur Activé sur la position désactivée. Les requêtes désactivées empêchent les conversations associées d’entrer dans la file d’attente ; elles peuvent être réactivées à tout moment.

Pour supprimer une requête de recherche, sélectionnez l’icône Supprimer. Les requêtes supprimées sont définitivement supprimées.