Ajoutez et utilisez des réponses rapides, des boutons et des publications dans Sparkcentral

Vous pouvez créer et utiliser des réponses rapides et des boutons pour améliorer l’efficacité de la communication avec les contacts. Les réponses rapides et le bouton fonctionnent avec Facebook Messenger et messagerie chaîne. Ils ne sont pas pris en charge sur X (anciennement Twitter).

Les réponses rapides peuvent être utilisées pour suggérer des réponses fréquemment utilisées. Ils sont rendus sous forme de boutons dans le support natif. Si l'utilisateur sélectionne un bouton, la réponse suggérée est envoyée et tous les boutons de réponse rapide disparaissent. L'utilisateur peut toujours répondre par un message texte personnalisé, ce qui entraîne également la disparition des boutons de réponse rapide suggérés.

Vous pouvez ajouter des extraits de code à la collection Réponses enregistrées ou à un message de répondeur automatique. Vous pouvez également créer des réponses rapides et des boutons à l’aide de l’API Virtual Agent.

Boutons Postback

Les boutons de publication peuvent définir une charge utile personnalisée incluse dans le message entrant lorsque le bouton est sélectionné. Cela peut être utilisé par les agents virtuels pour déclencher des actions personnalisées. La charge utile du bouton de publication est incluse en tant que message.payload sur l'événement INBOUND_MESSAGE_RECEIVED.

Exemple de bouton Réponses enregistrées

1. Créez un nouvel extrait de code. (Voir les réponses enregistrées par Sparkcentral). Par exemple :
   
   Vous avez besoin de plus d'informations ? % [Visitez notre site Web] (http://www.sparkcentral.com)
   
   
2. Cliquez ou faites glisser l'extrait de code dans la zone de réponse.

Exemple de réponse rapide du répondeur automatique

Créez un nouveau répondeur automatique (ou modifiez un répondeur existant). Par exemple :

• Déclaration : Bonjour, merci d'avoir contacté notre service client !
• Question : En quoi pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? % [Modifier la réservation] (réponse:change-booking) % [Demande de facture] (réponse:demande-facture)

Voici à quoi ressemble la réponse rapide dans Facebook Messenger.

Liste de syntaxe et exemples

La section suivante présente toutes les réponses rapides et tous les boutons pris en charge. Vous pouvez tester une réponse rapide ou un bouton en copiant le contenu de l'exemple dans la zone de réponse et en l'envoyant.

Réponses rapides

Syntax TEXT % [Label] (réponse:label)

(TEXT et Label sont tous deux obligatoires.)

Exemple Voici du texte % [Yum Sushi] (reply:sushi) % [Yum pizza] (reply:pizza)

Facebook ?: Oui | Instagram ?: Oui | Smooch ?: Oui

Texte avec boutons de lien

Syntaxe TEXT % [Label] (URL)

(TEXT et Label sont tous deux obligatoires.)

Exemple Ceci est du texte % [Funny cats] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Des chats qui font des choses amusantes] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Facebook ?: Oui | Instagram ?: Non | Smooch ?: Oui

Image

Syntaxe ! [] (URL vers l'image)

Texte : Facultatif URL de l'image : obligatoire. Sur Facebook et qu'aucun texto n'est transmis, l'URL doit être une URL de style Facebook, comme « https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/ » ; sinon, cela devrait pointer directement vers une image.

Exemple ! Du texto ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000cq=80)

Facebook ?: Oui | Instagram ?: Non | Smooch ?: Oui

Image avec boutons de liaison

Syntaxe ! [] (URL de l'image hébergée sur Facebook) % [Label] (URL)

URL de l'image : obligatoire. Lorsque vous êtes sur Facebook et qu'aucun texte n'est transmis, l'URL doit être une URL de style Facebook telle que « https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/ » ; sinon, il doit pointer directement sur une image. Boutons Link : requis.

Exemple ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Drôles de chats] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Des chats qui font des choses amusantes] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Facebook ?: Oui | Instagram ?: Non | Smooch ?: Oui

Carte

Syntaxe % [Label] (réponse:label)
#
DESCRIPTION DU TITRE 
! [] (URL vers l'image) 
% [Label] (URL)

Réponses rapides : Facultatif
Titre : Facultatif
Description : Obligatoire. Si seule une description est présente, ce texte est utilisé comme titre de la carte.
Image : Facultatif. Pour une carte sans image, utilisez le ! Syntaxe [] ().
Boutons de lien : facultatif.
Boutons Postback : facultatif. Au moins un lien ou un bouton de publication doit être ajouté, au maximum 3 au total. Lorsque les deux types sont ajoutés, mettez d'abord les boutons de lien.

Exemple % [Yum Sushi] (réponse:sushi) % [Yum pizza] (répondre:pizza)
#Title
Description 
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) 
% [Afficher le chat] (https://buy.com/cat) 
% [Acheter un chat] (postback:buycat)

Facebook ?: Oui | Instagram ?: Oui | Smooch ?: Oui

Carrousel

Syntaxe # TITLE1 DESCRIPTION1 ! [] (URL vers l'image) % [Label1] (URL) # TITLE2 DESCRIPTION2 ! [] (URL vers l'image) % [Label2] (URL)

Réponses rapides :
&Carte facultative : obligatoire, voir la" carte" pour les options

Exemple % [Miam Sushi] (répondre:sushi) % [Miam pizza] (répondre:pizza)
#Title carte 1
Carte descriptive 1 
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) 
% [Afficher le chat] (https://buy.com/cat)
#Title carte 2
Carte descriptive 2 
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640 :*) 
% [Voir le chien] (https://buy.com/dog)

Facebook ?: Oui | Instagram ?: Oui | Smooch ?: Non