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Article mis à jour : 7 septembre 2022

Ajoutez et utilisez des réponses rapides, des boutons et des publications dans Sparkcentral

Vous pouvez créer et utiliser des réponses rapides et des boutons pour améliorer l'efficacité de la communication avec les contacts. Les réponses rapides et les boutons fonctionnent avec Facebook Messenger, les messages directs Twitter et les canaux de messagerie.

Les réponses rapides peuvent être utilisées pour suggérer des réponses fréquemment utilisées. Ils sont rendus sous forme de boutons dans le support natif. Si l'utilisateur sélectionne un bouton, la réponse suggérée est envoyée et tous les boutons de réponse rapide disparaissent. L'utilisateur peut toujours répondre par un message texte personnalisé, ce qui entraîne également la disparition des boutons de réponse rapide suggérés.

Vous pouvez ajouter des extraits dans l'onglet Réponses enregistrées (où ils peuvent être glissés dans le champ de réponse) ou dans un message de réponse automatique. Vous pouvez également créer des réponses rapides et des boutons à l'aide de l'API Virtual Agent.

Boutons Postback

Les boutons de publication peuvent définir une charge utile personnalisée incluse dans le message entrant lorsque le bouton est sélectionné. Cela peut être utilisé par les agents virtuels pour déclencher des actions personnalisées. La charge utile du bouton de publication est incluse en tant que message.payload sur l'événement INBOUND_MESSAGE_RECEIVED.

Exemple de bouton Réponses enregistrées

  1. Créez un nouvel extrait de code. (Voir les réponses enregistrées par Sparkcentral). Par exemple :

    Vous avez besoin de plus d'informations ? % [Visitez notre site Web] (http://www.sparkcentral.com)

  2. Cliquez ou faites glisser l'extrait de code dans la zone de réponse.

Voici comment se présente le bouton dans un message direct Twitter.
Exemple de texte de la base de connaissances

Exemple de réponse rapide du répondeur automatique

Créez un nouveau répondeur automatique (ou modifiez un répondeur existant). Par exemple :

  • Déclaration : Bonjour, merci d'avoir contacté notre service client !
  • Question : En quoi pouvons-nous vous aider aujourd'hui ? % [Modifier la réservation] (réponse:change-booking) % [Demande de facture] (réponse:demande-facture)

Voici à quoi ressemble la réponse rapide dans Facebook Messenger.

Exemple de message Facebook avec deux boutons de réponse rapide.

Liste de syntaxe et exemples

La section suivante présente toutes les réponses rapides et tous les boutons pris en charge. Vous pouvez tester une réponse rapide ou un bouton en copiant le contenu de l'exemple dans la zone de réponse et en l'envoyant.

Réponses rapides

Syntax TEXT % [Label] (réponse:label)

(TEXT et Label sont tous deux obligatoires.)

Exemple Voici du texte % [Yum Sushi] (reply:sushi) % [Yum pizza] (reply:pizza)

Exemple de message avec deux boutons de réponse rapide.

Facebook ? : Oui | Instagram ? : Oui | Twitter ? : Oui | Smooch ? : Oui

Texte avec boutons de lien

Syntaxe TEXT % [Label] (URL)

(TEXT et Label sont tous deux obligatoires.)

Exemple Ceci est du texte % [Funny cats] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Des chats qui font des choses amusantes] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Exemple de message avec texte et deux boutons de lien.

Facebook ? : Oui | Instagram ? : Non | Twitter ? : Oui | Smooch ? : Oui

Image

Syntaxe ! [] (URL vers l'image)

Texte : Facultatif URL de l'image : obligatoire. Sur Facebook et qu'aucun texto n'est transmis, l'URL doit être une URL de style Facebook, comme « https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/ » ; sinon, cela devrait pointer directement vers une image.

Exemple ! Du texto ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000cq=80)

Exemple de message avec texte.

Facebook ? : Oui | Instagram ? : Non | Twitter ? : Oui | Smooch ? : Oui

Image avec boutons de liaison

Syntaxe ! [] (URL de l'image hébergée sur Facebook) % [Label] (URL)

URL de l'image : obligatoire. Lorsque vous êtes sur Facebook et qu'aucun texte n'est transmis, l'URL doit être une URL de style Facebook telle que « https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/photos/a.385279954910984/2483156931789932/ » ; sinon, il doit pointer directement sur une image. Boutons Link : requis.

Exemple ! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) % [Drôles de chats] (https://www.facebook.com/funnycatpictureslady/) % [Des chats qui font des choses amusantes] (https://www.facebook.com/groups/1750714268481592/)

Exemple de message avec deux boutons de lien.

Facebook ? : Oui | Instagram ? : Non | Twitter ? : Oui | Smooch ? : Oui

Carte

Syntaxe % [Label] (réponse:label)
#
DESCRIPTION DU TITRE 
! [] (URL vers l'image)
 
% [Label] (URL)

Réponses rapides : Facultatif
Titre : Facultatif
Description : Obligatoire. Si seule une description est présente, ce texte est utilisé comme titre de la carte.
Image : Facultatif. Pour une carte sans image, utilisez le ! Syntaxe [] ().
Boutons de lien : facultatif.
Boutons Postback : facultatif. Au moins un lien ou un bouton de publication doit être ajouté, au maximum 3 au total. Lorsque les deux types sont ajoutés, mettez d'abord les boutons de lien.

Exemple % [Yum Sushi] (réponse:sushi) % [Yum pizza] (répondre:pizza)
#Title
Description 
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) 
% [Afficher le chat] (https://buy.com/cat) 
% [Acheter un chat] (postback:buycat)

Exemple de carte avec titre, description, deux boutons de lien et deux boutons de réponse rapide.

Facebook ? : Oui | Instagram ? : Oui | Twitter ? : Oui | Smooch ? : Oui

Carrousel

Syntaxe # TITLE1 DESCRIPTION1 ! [] (URL vers l'image) % [Label1] (URL) # TITLE2 DESCRIPTION2 ! [] (URL vers l'image) % [Label2] (URL)

Réponses rapides :
&Carte facultative : obligatoire, voir la" carte" pour les options

Exemple % [Miam Sushi] (répondre:sushi) % [Miam pizza] (répondre:pizza)
#Title carte 1
Carte descriptive 1 
! [] (https://images.unsplash.com/photo-1529778873920-4da4926a72c2?ixlib=rb-1.2.1& w=1000& q=80) 
% [Afficher le chat] (https://buy.com/cat)
#Title carte 2
Carte descriptive 2 
! [] (https://hips.hearstapps.com/hmg-prod.s3.amazonaws.com/images/golden-retriever-royalty-free-image-506756303-1560962726.jpg?crop=0.672xw:1.00xh;0.166xw,0& resize=640 :*) 
% [Voir le chien] (https://buy.com/dog)

Carrousel d'échantillons avec deux cartes et deux boutons de réponse rapide.

Facebook ? : Oui | Instagram ? : Oui | Twitter ? : Non | Smooch ? : Non

 

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