Ajouter et utiliser des réponses rapides et des boutons dans Sparkcentral

Vous pouvez créer et utiliser des réponses rapides et des boutons pour améliorer l'efficacité de la communication avec les contacts. Les réponses rapides et les boutons fonctionnent avec Facebook Messenger, les messages directs Twitter et les canaux de messagerie.

Vous pouvez ajouter des extraits dans l'onglet Réponses enregistrées (où ils peuvent être glissés dans le champ de réponse) ou dans un message de réponse automatique. Vous pouvez également créer des réponses rapides et des boutons à l'aide de l'API Virtual Agent.

Exemple de bouton Réponses enregistrées

1. Créez un nouvel extrait de code. (Voir les réponses enregistrées par Sparkcentral). Par exemple :
   
   Vous avez besoin de plus d'informations ? % [Visitez notre site Web] (http://www.sparkcentral.com)
   
   
2. Cliquez ou faites glisser l'extrait de code dans la zone de réponse.

Voici comment se présente le bouton dans un message direct Twitter.

Exemple de réponse rapide du répondeur automatique

Créez un nouveau répondeur automatique (ou modifiez un répondeur existant). Par exemple :

• Déclaration : Bonjour, merci d’avoir contacté notre service client !
• Question : En quoi pouvons-nous vous aider aujourd’hui ? % [Modifier la réservation] (réponse:change-booking) % [Demande de facture] (réponse : demande-facture)

Voici à quoi ressemble la réponse rapide dans Facebook Messenger.

Liste de syntaxe et exemples

Le tableau suivant présente toutes les réponses rapides et tous les boutons pris en charge. Vous pouvez tester une réponse rapide ou un bouton en copiant le contenu de la colonne Exemple dans la zone de réponse et en l'envoyant.