Pratiquez l'écoute sociale et l'engagement avec Streams

Les flux Hootsuite sont des flux sociaux qui vous aident à interagir avec votre public en vous permettant de participer facilement à des conversations sociales. Les flux vous permettent également de pratiquer l'écoute sociale, en surveillant et en réagissant aux activités sociales liées à votre entreprise et à votre secteur d'activité, telles que les mentions, les hashtags et les mots clés.

Les flux sont hautement personnalisables, et ce que vous pouvez faire dans chaque type de flux varie. Ce guide vous aidera à décider comment organiser vos flux et comment configurer les meilleurs flux pour vos objectifs commerciaux. Accédez à Plus, puis sélectionnez flux pour commencer.

Organisez vos flux

Avant d’ajouter des flux, réfléchissez à la manière dont vous souhaitez les regrouper pour un suivi quotidien efficace. Les flux sont regroupés en tableaux sur le côté gauche de la page. Vous pouvez ajouter jusqu’à 20 tableaux, chacun avec jusqu’à 10 flux, ce qui vous permet d’organiser le contenu de la manière qui vous convient le mieux. Voici quelques façons courantes d’organiser les tableaux et les flux :

• Par réseau social - Lorsque vous êtes premiers pas, vous pouvez vous contenter de quelques tableaux, un pour chaque plateforme de médias sociaux. Créez un tableau pour toutes les activités X, un autre pour Facebook, etc.
• Par priorité - Nous vous recommandons de prioriser votre écoute en fonction des opportunités d'engagement les plus pertinentes et des niveaux d'engagement les plus élevés. Organisez vos flux de gauche à droite par ordre de priorité.
• Par objectif commercial - Vous pouvez organiser vos tableaux par objectif, comme vos propres messages, les mentions de votre marque ou du nom de votre entreprise, l'écoute de la concurrence et les mots-clés du secteur. Pour en savoir plus sur les objectifs commerciaux, reportez-vous à la section suivante.
• Votre propre mix - Vous pouvez créer des tableaux pour des campagnes spécifiques, des types d'engagement, des recherches spéciales, des recherches sectorielles... Les possibilités sont infinies.

Apprenez comment :

• Créer des tableaux : utilisez des tableaux pour organiser vos flux
• Ajouter un flux : Vue d’ensemble des flux

Créer des flux en fonction de vos objectifs commerciaux

Pensez aux objectifs et priorités de votre entreprise lorsque vous décidez des types de flux à mettre en place. Souhaitez-vous suivre les tendances de votre secteur d'activité ou rester en avance sur la concurrence ? Voulez-vous participer à des conversations sociales pertinentes pour votre entreprise ? Il est probable que vous vouliez faire toutes ces choses. Les sections suivantes proposent des stratégies d'écoute et d'engagement basées sur ces objectifs commerciaux.

Surveillez vos concurrents et votre secteur

L'écoute sociale peut vous aider à découvrir ce que font vos concurrents et ce que les gens disent d'eux. Non seulement cela vous aidera à garder une trace de la concurrence, mais il peut vous donner une meilleure compréhension de votre marché et de vos clients (et clients potentiels) et vous permettre de participer à des conversations.

Conseil : Pour obtenir un guide détaillé sur le suivi de vos concurrents, consultez Comment effectuer une analyse de la concurrence sur les réseaux sociaux.

Ce qu'il faut surveiller :

• Noms de marques et noms d'utilisateur ou poignées de vos concurrents
• Noms de produits
• Slogans
• Noms des influenceurs de l'industrie
• Les termes les plus utilisés dans votre secteur d'activité
• Hashtags liés à votre secteur
• Listes X liées à l'industrie
• Requêtes de recherche complexes et filtres pour la recherche avancée

Types de flux à ajouter :

• X/Twitter flux de recherche - Utilisez des filtres de recherche puissants pour créer des requêtes / demandes avancées. Créez un X fil d'actualité.
• Flux de hashtag Instagram - Les flux de hashtag vous permettent de rechercher des hashtags de concurrents et de l'industrie connus. Ajoutez un flux Hashtag.
• ListesX/Twitter - Ces listes vous permettent de regrouper des utilisateurs X pour vous concentrer sur les conversations que vous suivez. Ajouter un flux de liste X/Twitter.

Engagez avec des gens qui parlent de votre entreprise

Découvrez ce que les gens disent de votre entreprise et établissez des relations avec des clients potentiels. Certains types de flux peuvent vous aider à trouver des occasions de contacter, de nouer des liens, de montrer à votre public que vous appréciez ses opinions et de partager des informations utiles. L'engagement de cette façon aidera à établir votre marque dans l'esprit des clients lorsqu'ils sont prêts à s'engager.

Ce qu'il faut surveiller :

• Votre nom de marque, vos noms d'utilisateur ou pseudonymes, vos noms de produits et vos hashtags de marque.
• Vos slogans et noms de campagne.
• Hashtags temporaires utilisés lors de conférences, pour les tendances ou les événements du secteur.
• Des phrases positives et négatives combinées à votre marque (ex : Nest Hotels « love it »).
• Commentaires.
• Requêtes de recherche complexes et filtres pour la recherche avancée.
• Hashtags, mots-clés ou phrases (ex : « planifier des vacances ») correspondant à une zone géographique spécifique .
  En savoir plus sur la géolocalisation

  Si vous souhaitez savoir ce que les gens disent dans une zone géographique donnée ou dialoguer avec des personnes locales, essayez de créer un flux X/Twitter geosearch. Par exemple, une brasserie peut utiliser un flux de géolocalisation avec le mot-clé "bière", puis rejoindre ou lancer une conversation invitant les gens de la région à venir boire une pinte. En savoir plus sur X geosearch Flux.

Types de flux à ajouter :

• X/Twitter-mentionner, J'aime, Listes. Créez un X fil d'actualité.
• Facebook - Mentions, Activité (commentaires). Créez un fil d’actualité Facebook.
• Instagram - Hashtag. Ajoutez un flux Hashtag.
• YouTube - Commentaires publiés. Ajouter un flux de commentaires publiés YouTube.
• X/Twitter geosearch - Mots-clés utilisant les coordonnées de Google Maps. Ajoutez un flux de données géospatiales.
• Google Business - Articles, commentaires, questions. Installez l'application Google My Business.

Comment engager :

• Mention - La mention d'un utilisateur est un moyen simple et efficace d'établir un lien positif. Utilisez des mentions pour remercier, applaudir ou exprimer votre accord avec des clients existants ou potentiels.
• Repost - Reposter le contenu d'un utilisateur (partager un post Facebook, repartager un post Instagram, ou reposter avec X) est un excellent moyen de mettre en valeur le contenu généré par les utilisateurs, d'établir un contact positif et d'enrichir votre propre contenu.
• Commentaire - S'engager auprès de clients potentiels ou aider les clients existants sans essayer de leur vendre quoi que ce soit est un bon moyen de renforcer la confiance. Des commentaires simples et positifs peuvent aider à entretenir des relations et à renforcer la confiance dans votre marque.

En savoir plus sur les termes sociaux

Quelle est la différence entre un mot clé et un hashtag ? Qu'est-ce qu'une question ? Et quels streams prennent en charge quel type d'élément social ?

Si vous êtes confus à propos des termes sociaux, vous n'êtes pas seul. Nous comprenons la confusion, surtout lorsque certains termes des médias sociaux se chevauchent. Voici un guide pratique pour quelques lingo d'écoute sociale courante.