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  Article mis à jour : 10 novembre 2021

Pratiquez l'écoute sociale et l'engagement avec Streams

Les flux Hootsuite sont des flux sociaux qui vous aident à interagir avec votre public en vous permettant de participer facilement à des conversations sociales. Les flux vous permettent également de pratiquer l'écoute sociale, en surveillant et en réagissant aux activités sociales liées à votre entreprise et à votre secteur d'activité, telles que les mentions, les hashtags et les mots clés.

Les flux sont hautement personnalisables, et ce que vous pouvez faire dans chaque type de flux varie. Ce guide vous aidera à décider comment organiser vos flux et comment configurer les meilleurs flux pour vos objectifs commerciaux.

Organisez vos flux

Avant d'ajouter des flux, réfléchissez à la façon dont vous souhaitez les regrouper pour une surveillance quotidienne efficace. Les flux sont regroupés dans des tableaux situés sur le côté gauche de la page Flux. Vous pouvez ajouter jusqu'à 20 tableaux, chacun avec jusqu'à 10 flux, vous permettant ainsi d'organiser le contenu de la manière qui vous convient le mieux. Voici quelques méthodes courantes pour organiser les tableaux et les flux :

  • Par réseau social - Lorsque vous commencez, vous voudrez peut-être essayer quelques tableaux, un pour chaque plateforme de médias sociaux. Créez un tableau pour toutes les activités Twitter, un autre pour Facebook, etc.
  • Par priorité - Nous vous recommandons de prioriser votre écoute en fonction des opportunités d'engagement les plus pertinentes et des niveaux d'engagement les plus élevés. Organisez vos flux de gauche à droite par ordre de priorité.
  • Par objectif commercial - Vous pouvez organiser vos tableaux par objectif, tels que vos propres publications et tweets, les mentions de votre marque ou du nom de votre entreprise, l'écoute concurrentielle et les mots clés du secteur. Consultez la section suivante pour en savoir plus sur les objectifs commerciaux.
  • Votre propre mix - Vous pouvez créer des tableaux pour des campagnes spécifiques, des types d'engagement, des recherches spéciales, des recherches sectorielles... Les possibilités sont infinies.

Conseils pour créer des conseils et des flux :

  • Commencez par examiner votre propre organisation. Vous connaissez mieux votre propre marque, il est donc facile de créer des flux pour les noms de votre entreprise et de vos produits, des mots-clés, des hashtags et des mentions, et vous obtiendrez des commentaires immédiats sur votre marque et votre présence sur les réseaux sociaux.
  • Dressez une liste des questions auxquelles vous souhaitez répondre. Cela peut facilement guider la création et l'organisation des flux.
  • Commencez simplement à écouter. Vous pouvez supprimer, recréer et réorganiser vos flux à l'infini, alors n'ayez pas peur de vous lancer et d'expérimenter. Ajoutez quelques tableaux et streams, évaluez les résultats et modifiez vos tactiques. Vos flux évolueront au fur et à mesure que vous serez mieux informé sur votre public et sur votre secteur d'activité.

Apprenez comment :

Créez des flux en fonction de vos objectifs commerciaux

Pensez aux objectifs et priorités de votre entreprise lorsque vous décidez des types de flux à mettre en place. Souhaitez-vous suivre les tendances de votre secteur d'activité ou rester en avance sur la concurrence ? Voulez-vous participer à des conversations sociales pertinentes pour votre entreprise ? Il est probable que vous vouliez faire toutes ces choses. Les sections suivantes proposent des stratégies d'écoute et d'engagement basées sur ces objectifs commerciaux.

Surveillez vos concurrents et votre secteur

L'écoute sociale peut vous aider à découvrir ce que font vos concurrents et ce que les gens disent d'eux. Non seulement cela vous aidera à garder une trace de la concurrence, mais il peut vous donner une meilleure compréhension de votre marché et de vos clients (et clients potentiels) et vous permettre de participer à des conversations.

Conseil : Pour obtenir un guide détaillé sur le suivi de vos concurrents, consultez Comment effectuer une analyse de la concurrence sur les réseaux sociaux.

Ce qu'il faut surveiller :

  • Noms de marques et noms d'utilisateur ou poignées de vos concurrents
  • Noms de produits
  • Slogans
  • Noms des influenceurs de l'industrie
  • Les termes les plus utilisés dans votre secteur d'activité
  • Hashtags liés à votre secteur
  • Listes Twitter liées à l'industrie
  • Requêtes de recherche complexes et filtres pour la recherche avancée

Types de flux à ajouter :

  • Recherche Twitter ou flux de mots clés - Avec les flux de mots clés, vous pouvez rechercher jusqu'à trois termes de recherche à la fois. Avec les flux de recherche, vous pouvez utiliser des filtres de recherche plus puissants pour créer des requêtes avancées. Ajoutez un flux de recherche ou de mots-clés Twitter.
  • Flux de hashtag Instagram - Les flux de hashtag vous permettent de rechercher des hashtags de concurrents et de l'industrie connus. Ajoutez un flux Hashtag.
  • Listes Twitter : les listes Twitter vous permettent de regrouper les utilisateurs Twitter pour vous concentrer sur les conversations que vous surveillez. Ajoutez un flux Listes Twitter.
  • Alertes de nouvelles gratuites de Talkwalker - Installez cette application pour les requêtes de recherche avancées de l'industrie et de la marque. Installez l'application Talkwalker.
Conseil : Si vous êtes un utilisateur Hootsuite Business ou Enterprise, vous pouvez également utiliser Hootsuite Insights pour surveiller les conversations à l'aide d'une visualisation de données enrichie pour filtrer les informations et suivre les tendances. Pour en savoir plus, consultez Vue d'ensemble des observations.

Engagez avec des gens qui parlent de votre entreprise

Découvrez ce que les gens disent de votre entreprise et établissez des relations avec des clients potentiels. Certains types de flux peuvent vous aider à trouver des occasions de contacter, de nouer des liens, de montrer à votre public que vous appréciez ses opinions et de partager des informations utiles. L'engagement de cette façon aidera à établir votre marque dans l'esprit des clients lorsqu'ils sont prêts à s'engager.

Ce qu'il faut surveiller :

  • Nom de votre marque, noms d'utilisateur ou poignées, noms de produits et hashtags de marque
  • Vos slogans et vos noms de campagne
  • Hashtags temporaires utilisés lors de conférences ou pour les tendances ou événements de l'industrie
  • Des phrases positives et négatives combinées à votre marque (ex : Nest Hotels « love it »).
  • Commentaires
  • Requêtes de recherche complexes et filtres pour la recherche avancée
  • Hashtags, mots-clés ou expressions (ex : « planifier des vacances ») dans un lieu géographique spécifique
    En savoir plus sur la géo-recherche

    Si vous voulez savoir ce que les gens disent dans un endroit géographique particulier ou interagir avec des personnes localement, essayez de créer un flux de recherche géographique Twitter. Par exemple, une brasserie peut utiliser un flux de recherche géographique avec le mot-clé « bière », puis rejoindre ou commencer des conversations invitant les gens de la région à venir chercher une pinte. En savoir plus.

Types de flux à ajouter :

Comment engager :

  • Mention - La mention d'un utilisateur est un moyen simple et efficace d'établir un lien positif. Utilisez des mentions pour remercier, applaudir ou exprimer votre accord avec des clients existants ou potentiels.
  • Republier - Republier le contenu d'un utilisateur (partager une publication Facebook, repartager une publication Instagram ou retweeter avec Twitter) est un excellent moyen de présenter du contenu généré par les utilisateurs, d'établir des liens positifs et d'enrichir votre propre contenu.
  • Commentaire - S'engager auprès de clients potentiels ou aider les clients existants sans essayer de leur vendre quoi que ce soit est un bon moyen de renforcer la confiance. Des commentaires simples et positifs peuvent aider à entretenir des relations et à renforcer la confiance dans votre marque.

Regardez Développer un plan d’écoute pour en savoir plus sur l’utilisation de mots-clés pour étendre la portée de votre marque.

En savoir plus sur les termes sociaux

Quelle est la différence entre un mot clé et un hashtag ? Entre les flux de recherche et les flux de mots clés ? Qu'est-ce qu'une requête ? Et quels flux soutiennent quel type d'élément social ?

Si vous êtes confus à propos des termes sociaux, vous n'êtes pas seul. Nous comprenons la confusion, surtout lorsque certains termes des médias sociaux se chevauchent. Voici un guide pratique pour quelques lingo d'écoute sociale courante.

Définitions et exemples de termes sociaux
Terme Définition Exemple Où l'utiliser
Mot-clé Mot ou expression précis utilisé pour identifier un contenu spécifique. Les mots-clés sont destinés à être lus par les moteurs de recherche. Ils peuvent prendre des semaines pour les moteurs de recherche à trouver, mais ils peuvent durer éternellement après avoir été indexés par Google. « Hôtel en bord de mer »

Flux de mots clés Twitter et flux de recherche. Avec les flux de mots clés, vous pouvez facilement rechercher jusqu'à trois termes de recherche à la fois. Avec les flux de recherche, vous pouvez utiliser des filtres plus puissants pour créer des requêtes avancées ou effectuer une recherche géographique pour surveiller l'activité autour d'un emplacement spécifique. Voir Ajouter un flux Twitter.

Hashtag Un ou plusieurs mots combinés et précédés du symbole #, utilisés pour identifier le contenu, les tendances et les campagnes. Les hashtags sont destinés à être lus par les humains et peuvent être plus expressifs ou véhiculer des émotions. Contrairement aux mots-clés, les hashtags sont immédiatement disponibles sur les réseaux sociaux. #BeachVacation Rechercher des flux et des flux de hashtag Instagram. Les flux de hashtag vous permettent de rechercher des hashtags connus. Reportez-vous à la section Créer un flux de recherche avec hashtag.
Nom d'utilisateur ou poignée Mot ou ensemble de mots utilisés pour identifier une personne ou une organisation, généralement précédé du symbole @. Les noms d'utilisateur (parfois appelés poignées) sont utilisés sur Twitter et Instagram pour localiser les utilisateurs et leur contenu. (Facebook identifie les noms d'utilisateur sans nécessiter de symbole.) @nesthotels Recherche Twitter et flux de mots clés, Flux de mentions
Mention L'utilisation d'un nom d'utilisateur ou d'une poignée pour référencer directement ou « marquer » un utilisateur ou une organisation, généralement précédé du symbole @. Dans le but de l'écoute sociale, la surveillance des mentions est tout comme la surveillance des noms d'utilisateur. @BillMurray Recherche Twitter et flux de mots clés, Flux de mentions
Recherche requête Toute combinaison de mots-clés, mentions, hashtags et noms d'utilisateur, ainsi que d'autres formats de recherche, tels que des mots ou des phrases utilisés avec des guillemets, des deux-points et des points d'interrogation.

« rocher hiboux »

milkshake (fraise OR banane)

from:Hootsuite

Flux de recherche Twitter et flux de recherche YouTube. Voir les requêtes et les filtres de recherche Twitter. (Développez la table intitulée « Filtrer les exemples pour les requêtes de recherche Twitter. »)

Lorsque vous ajoutez un flux de recherche et que vous voyez « Saisir une requête de recherche », vous avez la possibilité d'inclure une grande variété de méthodes de requête.

Regardez Social Listening avec Hootsuite flux et Comment interagir avec votre public à l'aide des flux pour en savoir plus sur l’utilisation des flux.