Article mis à jour : 9 mai 2022
Gérer votre plan et votre compte Hootsuite
Vous pouvez gérer votre forfait Hootsuite et les paramètres de votre compte à tout moment. Vous pouvez mettre à jour vos informations de paiement, modifier votre type de forfait, activer ou désactiver le renouvellement automatique, modifier votre fréquence de facturation (mensuelle ou annuelle) et supprimer votre compte.
Si votre compte est en retard ou suspendu, vous devrez mettre à jour vos informations de paiement avant de pouvoir y apporter des modifications. Découvrez comment gérer un compte en retard ou suspendu.
- Accédez à Mon profil
, puis sélectionnez Gérer mon plan.
(Pour les membres du plan Legacy Pro, accédez à Mon profil, sélectionnez Paramètres du compte, préférences et facturation, puis sélectionnez Modifier ou mettre à niveau le plan.)
- À partir de là, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
Modifier votre cycle de facturation (mensuel ou annuel)Sélectionnez Forfait et fonctionnalités pour modifier votre cycle de facturation.
- Si vous passez d’un abonnement mensuel à un abonnement annuel, l’abonnement annuel commence immédiatement et est répartie au prorata.
- Si vous passez d’un abonnement annuel à un abonnement mensuel, l’abonnement mensuel commence à la fin de votre engagement annuel.
Remarque : Nous calculons et facturons les modules complémentaires d’abonnement au prorata (à partir de la date d’inscription jusqu’à la fin de votre engagement mensuel ou annuel).
Modifier votre planDéveloppez la section Gérer mon abonnement pour modifier votre abonnement. Par exemple, vous souhaiterez peut-être mettre à niveau votre forfait Professional vers un forfait Équipe. Les mises à niveau et modifications apportées aux essais gratuits prennent effet immédiatement.
Si vous passez d’un forfait payant à un forfait comportant moins de fonctionnalités (y compris un forfait gratuit), vos modifications prennent effet à la fin de la période payante en cours. Cela vous permet de continuer à bénéficier de toutes les fonctionnalités du plan payant jusqu’à la fin de la période. Pour plus d’informations sur le passage à un forfait gratuit avec moins de fonctionnalités, consultez Passer d’un type de forfait payant à un forfait gratuit.
Pour passer à un compte Entreprise, visitez la page Plan d’entreprise, puis sélectionnez Regarder une démo maintenant.
Commencez ou arrêtez de renouveler votre abonnementDéveloppez la zone Gérer mon abonnement pour commencer ou arrêter le renouvellement de votre abonnement. Votre abonnement est prêt à être renouvelé, sauf si vous désactivez cette fonctionnalité. Si votre abonnement n’est pas configuré pour être renouvelé et qu’il expire, vous accédez à la page de facturation lorsque vous vous connectez à Hootsuite. Réactivez votre abonnement payant pour éviter de perdre l’une de vos fonctionnalités payantes (par exemple, des comptes sociaux supplémentaires ou des membres d’équipe). Vous pouvez également vous assurer que votre forfait respecte les limites du plan gratuit et passer à un forfait gratuit.
Supprimer votre compte HootsuiteDéveloppez la section Supprimer mon compte pour supprimer votre compte. Si vous avez créé une organisation dans votre compte ou si vous êtes un super administrateur, vous devez d’abord supprimer l’organisation ou modifier la propriété de l’organisation avant de supprimer votre compte (voir Supprimer une organisation).
Si vous supprimez votre compte, vous perdrez l’accès à Hootsuite (même si vous disposez d’un forfait payant). Votre contenu programmé sera définitivement supprimé. L’e-mail associé à ce compte ne peut pas être utilisé pour un futur compte Hootsuite.
La suppression de votre compte prend effet immédiatement et les comptes ne sont pas récupérables. Pensez à passer à un forfait gratuit pour continuer à accéder à Hootsuite (voir Passer d’un type de forfait payant à un forfait gratuit).
Mettre à jour vos informations de paiementSélectionnez l'onglet Informations de facturation pour mettre à jour vos informations de paiement ou tenter de nouveau le paiement d'un solde impayé.
Annuler un compte gratuit Hootsuite
Pour annuler un compte gratuit Hootsuite, procédez comme suit :
- Accédez à Mon profil, puis sélectionnez Paramètres de compte, préférences et facturation.
- Faites défiler la page jusqu'au bas de la page, puis sélectionnez Suppression de compte.
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