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  Article mis à jour : 4 janvier 2022

Résoudre les problèmes Facebook dans Sparkcentral

Si la connexion à une page Facebook est interrompue, suspendue ou annulée, le contenu entrant vers Sparkcentral échouera. Des erreurs se produiront également lors de l’envoi de messages sortants via Sparkcentral.

Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles les connexions Page peuvent se rompre ou échouer :

  • La personne qui a connecté la page Facebook à Sparkcentral a modifié son mot de passe Facebook.
  • La personne qui s’est connectée à la page Facebook n’a plus accès à l’administrateur.
  • La personne qui s’est connectée à la page Facebook a manuellement supprimé ou supprimé l’autorisation dans Facebook.
  • Facebook a expiré la connexion (c'est la raison la moins courante).

Si votre compte rencontre une défaillance de l’ensemble du contenu entrant et qu’aucun incident à l’échelle du système n’est reconnu, essayez ce qui suit :

  • Vérifiez l’accès au niveau de la page de l’administrateur qui a connecté la page.
  • Ajoutez à nouveau la page dans Sparkcentral.

Vous pouvez voir un message semblable au suivant lorsque vous répondez à des messages :

Facebook signale une erreur lors de l'authentification de cet utilisateur pour cette page. Demandez à un administrateur de réauthentifier cette page.

Pour réauthentifier une page Facebook, procédez comme suit :

  1. Assurez-vous que vous êtes administrateur du compte et que vous êtes connecté au bon compte Facebook dans une fenêtre de navigateur distincte.
  2. Dans Sparkcentral, accédez aux Paramètres d’administration, développez Canaux et heures d’ouverture, puis sélectionnez Canaux.
  3. Sélectionnez Ajouter un canal, puis Facebook.
  4. Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, sélectionnez Continuer.

Cela peut prendre jusqu’à 30 minutes pour que tout fonctionne à nouveau normalement.

 

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