Supprimer un contact dans Sparkcentral

Le Règlement général sur la protection des données (RGDP) régit la manière dont les données personnelles doivent être collectées, traitées et effacées. Il inclut le « droit à l’oubli », ce qui signifie que les organisations doivent effacer les données personnelles lorsqu’une personne en fait la demande.

Les administrateurs peuvent traiter ces demandes dans Sparkcentral en supprimant le contact. Lorsqu’un contact est supprimé, son historique de conversation, ses pièces jointes et ses attributs de contact sont définitivement supprimés de Sparkcentral. Si la personne communique de nouveau avec vous, elle apparaîtra en tant que nouveau contact.

Supprimer un contact

1. Assurez-vous d'avoir accès à toutes les chaînes.
2. Dans la boîte de réception partagée, utilisez la zone Rechercher les conversations pour trouver le contact.
3. Sélectionnez l’utilisateur, puis dans l’onglet Contact, sélectionnez Supprimer sous le nom du contact.
4. Lorsque vous y êtes invité, saisissez un Indice d’identité de contact pour identifier le contact qui a été supprimé.
5. Sélectionnez Supprimer. Un message de confirmation s’affiche.

Rechercher les journaux d'informations de contact supprimés

Lorsque vous supprimez un contact, Sparkcentral crée un journal de l’événement de suppression. Pour afficher un journal :

• Accédez aux Paramètres d’administration, développez Confidentialité et sécurité, puis sélectionnez Contacts supprimés.

Vous pouvez consulter les informations d’indication de contact, la plateforme du contact supprimé, la date de suppression et l’administrateur qui a supprimé le contact.