Rapport d’utilisation du compte Sparkcentral

Le rapport d’utilisation du compte affiche le nombre de clients que vous avez aidés, le nombre d’agents qui ont été en ligne, l’utilisation proactive de l’API et le nombre de canaux de messagerie que vous avez utilisés pour prendre en charge les clients.

Pour afficher le rapport d’utilisation du compte, sous Analytics, sélectionnez Rapports, puis Utilisation du compte.

Le rapport Utilisation du compte affiche les informations suivantes :

• Contacts mensuels uniques (UMC) par plateforme - Ce graphique montre les valeurs dans les intervalles mensuels uniquement. La sélection d’un ou plusieurs jours dans un mois affiche le nombre total d’UMC pour ce mois, par plateforme de médias sociaux. La sélection d’une date de début du mois précédent et d’une date de fin du mois en cours affiche le nombre total d’UMC par mois.
• Conversations résolues par plateforme- Toutes les conversations qui ont été résolues au cours de la période sélectionnée, démarrées par un message entrant, avec au moins un message sortant.
• Agents actifs : tous les agents Sparkcentral qui ont envoyé au moins un message sortant au cours de la période sélectionnée.
• Canaux - Tous les canaux connectés à votre plateforme Sparkcentral. Les canaux de test et de développement sont exclus.
• Plateforme de messages proactifs - Tous les messages sortants envoyés à l’aide de l’API proactive pendant la période sélectionnée.

Sélection de date et paramètres de filtre

Utilisez la sélection de date, la vue et les filtres pour vous concentrer sur les données les plus pertinentes pour vous.

Plage de dates et canaux

• Fuseau horaire - Sélectionnez le fuseau horaire souhaité sur lequel baser la date et l’heure du graphique généré.
• Plage de dates - Sélectionnez la date de début et jusqu’à laquelle vous souhaitez afficher les données.
• Canaux : sélectionnez les canaux pour lesquels vous souhaitez que l’outil affiche les données.

Voir

Sélectionnez l'intervalle dans lequel vous souhaitez afficher les données (horaire, quotidien, hebdomadaire, mensuel, trimestriel, annuel).

Groupe par

Pour comparer les données entre les canaux ou entre les réseaux sociaux, définissez Regrouper par sur Plateforme ou Canal.

En savoir plus sur les autres rapports

• Rapports sur les volumes Sparkcentral
• Rapports d’équipe/Agent Sparkcentral
• Rapports de satisfaction/Client Sparkcentral