Article mis à jour : 5 mai 2022
Étiquettes Sparkcentral
Les balises sont appliquées au niveau des messages pour fournir des détails supplémentaires. Ils peuvent fournir des métadonnées utiles aux administrateurs et aider à catégoriser les messages à des fins de création de rapports. Par exemple, vous pouvez baliser des messages exprimant un sentiment positif ou négatif.
Vous pouvez ajouter plusieurs balises à un seul message, sortant et entrant. Vous pouvez appliquer des balises manuellement ou à l'aide d'automatisations (pour en savoir plus, lisez Utiliser les automatisations dans Sparkcentral).
Pour créer, mettre à jour ou supprimer des Étiquettes, accédez à Paramètres d’administration, développez Routage et automation, puis sélectionnez Étiquettes.
- Pour créer un nouveau tag, sélectionnez Ajouter tag.
- Pour modifier un tag, sélectionnez l'icône Modifier en regard du tag. Remarque : Les tags sont globaux, de sorte que toutes les modifications apportées s'appliquent à tous les canaux et à toutes les conversations où le tag est appliqué.
- Pour supprimer un tag, sélectionnez l'icône Supprimer en regard du tag, puis sélectionnez Supprimer lorsque vous y êtes invité.Remarque : les tags supprimés sont supprimés de tous les canaux et conversations. Les administrateurs peuvent toujours consulter les rapports pour les tags supprimées, mais il n'existe aucune piste d'audit dans l'historique des conversations pour les tags supprimées.
Tags dans les conversations
Les agents peuvent appliquer un nombre illimité de tags aux messages des conversations en sélectionnant +Tag en dessous de chaque message et en choisissant un tag. Les tags appliqués apparaissent immédiatement sous le message et restent associés à ce message.
Les administrateurs peuvent également appliquer automatiquement des balises basées sur des mots-clés ou des phrases en configurant des automatisations.
Données de reporting de balises
Le rapport Balises fournit une visibilité et un aperçu du volume et de l'utilisation des balises. Les superviseurs peuvent examiner les données des rapports de balises de deux manières :
- Les superviseurs de canaux sélectionnent Exportations, puis Tags dans la liste Type d'exportation pour passer en revue tous les tags qui ont au moins une application dans la plage de temps sélectionnée.
- Les superviseurs peuvent sélectionner Rapports, puis Tags. Sélectionnez n'importe quel canal et n'importe quel tag pour obtenir un rapport personnalisé. Notez que lorsqu'un utilisateur ouvre le rapport Tag pour la première fois, les 10 premiers tags du canal et de la plage de dates sélectionnées apparaissent par défaut, pour fournir un aperçu des tags les plus utilisés.
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