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Article mis à jour : 6 juin 2022

Ajouter un compte Twitter à Sparkcentral

Ajoutez un compte Twitter pour gérer l’engagement et les messages sur les tweets, les retweets, les commentaires et les messages directs. Étant donné que chaque compte Twitter possède son propre nom d’utilisateur, adresse e-mail et mot de passe, les comptes Twitter doivent être ajoutés séparément.

Ajouter une chaîne Twitter

  1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Canaux et heures d’ouverture, puis sélectionnez Canaux.
    Conseil : Assurez-vous que vous êtes déjà connecté au profil Twitter dans une fenêtre de navigateur distincte. Sparkcentral utilise le profil que vous êtes actuellement connecté à l’étape 3.
  2. Sélectionnez Ajouter un canal, puis sélectionnez Twitter.
  3. Sélectionnez Autoriser l'application pour autoriser et lier Sparkcentral à votre compte Twitter.

Lorsque le processus d'autorisation est terminé, le compte Twitter que vous avez ajouté apparaît en tant que chaîne dans Sparkcentral.

Modifier une chaîne Twitter

  1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Canaux et heures d’ouverture, puis sélectionnez l’icône Modifier en regard de le canal que vous souhaitez modifier.
  2. Activez, désactivez ou modifiez toutes les fonctionnalités supplémentaires disponibles :
    • Nom d’affichage personnalisé : les administrateurs peuvent personnaliser le nom d’affichage du canal pour toutes les plateformes, jusqu’à 255 caractères. Lorsque vous enregistrez le nouveau nom d’affichage du canal, il est visible par tous les utilisateurs dans le sélecteur de canaux sous Affichage Conversation.
    • Affectation automatique — Les agents peuvent se voir attribuer automatiquement des conversations après avoir répondu. Lorsque cette option est désactivée, la conversation doit être assignée manuellement. Lorsque le statut d'une conversation est défini sur Résolu, il n'est pas attribué.
    • Résolution automatique de la file d’attente Nouvelle - Déplacez automatiquement les conversations de la file d’attente Nouvelle vers la file d’attente Résolue. Par défaut, toutes les conversations de plus de 30 jours sont automatiquement résolues. Vous pouvez modifier le réglage par défaut et définir des heures différentes pour chaque canal.
    • Résolution automatique de la file d’attente En attente : Déplacez automatiquement les conversations de la file d’attente En attente vers la file d’attente Résolue. Par défaut, toutes les conversations de plus de 30 jours sont automatiquement résolues. Vous pouvez modifier le réglage par défaut et définir des heures différentes pour chaque canal.
    • Accès d’équipe : les utilisateurs qui appartiennent à une équipe ont accès aux canaux de cette équipe. Un utilisateur peut être membre de plusieurs équipes.
    • Accès aux canaux - Les utilisateurs disposant d’un accès aux canaux peuvent avoir l’un des trois rôles suivants :
      • Visionneuse : les agents disposant d’un accès en mode Affichage peuvent déplacer les conversations vers En attente ou Résolu, afficher les canaux auxquelles ils ont accès et ajouter des étiquettes, des notes et des sujets aux conversations. Ils ne peuvent pas répondre aux conversations. Ce rôle peut être utile pour former de nouveaux agents.
      • Contributeur : les agents disposant d’un accès Contributeur peuvent déplacer les conversations vers En attente ou Résolu, afficher les canaux auxquelles ils ont accès, ajouter des étiquettes, des notes et des sujets aux conversations, et répondre aux conversations. Les contributeurs n’ont pas accès aux rapports.
      • Superviseur : les agents disposant d’un accès Superviseur ont les mêmes autorisations que les contributeurs, ainsi que l’accès aux rapports. Pour afficher les rapports, un utilisateur doit disposer d’un accès Superviseur pour le canal concerné.
    • Les administrateurs peuvent également activer et désactiver l’accès pour tous les utilisateurs et toutes les équipes.

 

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