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Article mis à jour : 29 juin 2022

Ajouter WhatsApp à Sparkcentral

L'ajout de WhatsApp à Sparkcentral nécessite trois étapes :

  1. Acceptez les conditions d’utilisation de WhatsApp Business : https://www.whatsapp.com/legal/business-terms.
  2. Faites approuver votre marque pour utiliser WhatsApp.
  3. Liez des numéros de téléphone à votre instance Sparkcentral et obtenez le badge professionnel vérifié.

Il faut généralement 5 à 10 jours ouvrables pour terminer ce processus. Les étapes sont simples et la plupart ne prennent que quelques minutes. Toutefois, plusieurs étapes impliquent d'obtenir des approbations de Facebook, qui peuvent prendre 24 à 48 heures chacune.

Important : Pour démarrer ce processus, vous devez avoir accès au compte Facebook Business Manager de votre organisation pour approuver une demande de Sparkcentral. Vous devez également pouvoir vous connecter au centre de sécurité Facebook pour effectuer les étapes de vérification.

Procédure pas à pas

Suivez ces étapes pour ajouter WhatsApp à Sparkcentral. Certaines étapes sont complétées par Sparkcentral et Facebook.

  1. Signez un accord avec Sparkcentral, puis acceptez les conditions d'utilisation de WhatsApp Business.
  2. Envoyez votre numéro de téléphone WhatsApp, votre identifiant Facebook Business Manager et le nom complet du numéro dans WhatsApp à Sparkcentral.
    • Numéro de téléphone :
      • Il s'agit du numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser pour WhatsApp. Pour les numéros de ligne fixe, assurez-vous de pouvoir désactiver le SVI (si vous en avez un sur ce numéro) lors de la vérification du numéro WhatsApp.
      • Au cours de la vérification, un code à 6 chiffres sera envoyé à ce numéro. Pour les numéros mobiles, il s'agit d'un message texte (SMS). Pour les numéros de ligne fixe, il s'agit d'un appel vocal automatisé.
      • Vous trouverez plus d'informations sur le choix du numéro de téléphone ici : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/phone-number
    • Nom d’affichage : le nom d’affichage que vous utilisez pour WhatsApp doit répondre à certaines exigences. Retrouvez-les ici : https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/guides/display-name/
    • ID Business Manager : Vous pouvez trouver cet ID en accédant aux paramètres de l’entreprise, puis à Infos sur l’entreprise.
  3. Sparkcentral crée un nouveau compte WhatsApp pour votre organisation, y compris votre numéro WhatsApp et votre nom d’affichage.



    Dans l’onglet Demandes de Facebook Business Manager, approuvez la demande de Sparkcentral.

  4. Dans Facebook Business Manager, accédez à Paramètres professionnels, sélectionnez Centre de sécurité, puis Vérification. Pour obtenir des informations détaillées sur le processus de vérification, consultez Vérifier votre entreprise dans le centre d’aide Facebook Business.
  5. Facebook approuve et valide le numéro de téléphone. Terminez le processus de vérification lorsque vous y êtes invité, en utilisant le code à 6 chiffres que vous recevez par SMS ou appel vocal automatisé. Ce code n’est valable que 10 minutes. Sparkcentral active le compte WhatsApp et le lie à Sparkcentral.
  6. Ajoutez les informations et le logo de votre entreprise au compte WhatsApp. Sparkcentral demande le badge professionnel vérifié, que Facebook approuve ensuite.
  7. Ajoutez des HSM, que Facebook approuve ensuite.

Lorsque le processus de vérification du compte est terminé, le compte WhatsApp que vous avez ajouté apparaît en tant que canal dans Sparkcentral.

Modifier une chaîne WhatsApp

  1. Dans Sparkcentral, accédez aux Paramètres d’administration, développez Canaux et heures d’ouverture, puis sélectionnez l’icône Modifier en regard du canal que vous souhaitez modifier.
  2. Activez, désactivez ou modifiez toutes les fonctionnalités supplémentaires disponibles :
    • Nom d’affichage personnalisé : les administrateurs peuvent personnaliser le nom d’affichage du canal pour tous les supports, jusqu’à 255 caractères. Lorsque vous enregistrez le nouveau nom d’affichage du canal, il est visible par tous les utilisateurs dans le sélecteur de canaux sous Affichage conversation.
    • Affectation automatique — Les agents peuvent se voir attribuer automatiquement des conversations après avoir répondu. Si cette option est désactivée, les conversations doivent être attribuées manuellement. Lorsque le statut d'une conversation est défini sur Résolue, la conversation n'est pas attribuée.
    • Résolution automatique de la nouvelle file d'attente : déplace automatiquement les conversations de la file d'attente Nouvelle vers la file d'attente Résolu Par défaut, toutes les conversations datant de plus de 30 jours sont résolues automatiquement. Vous pouvez modifier ce paramètre par défaut et définir des heures différentes pour chaque canal.
    • File d'attente de résolution automatique : déplace automatiquement les conversations de la file d'attente en attente vers la file d'attente Résolu. Par défaut, toutes les conversations datant de plus de 30 jours sont résolues automatiquement. Vous pouvez modifier ce paramètre par défaut et définir des heures différentes pour chaque canal.
    • Accès d’équipe : les utilisateurs qui appartiennent à une équipe ont accès aux canaux de cette équipe. Un utilisateur peut être membre de plusieurs équipes.
    • Accès aux canaux - Les utilisateurs disposant d’un accès aux canaux peuvent avoir l’un des trois rôles suivants :
      • Visionneuse : ce rôle peut déplacer les conversations vers En attente ou Résolu, afficher les chaînes auxquelles elles ont accès et ajouter des balises, des notes et des sujets aux conversations. Ils ne peuvent pas répondre aux conversations. Ce rôle peut être utile pour former de nouveaux agents.
      • Contributeur : ce rôle peut déplacer les conversations vers En attente ou Résolu, afficher les chaînes auxquelles elles ont accès, ajouter des balises, des notes et des sujets aux conversations, et répondre aux conversations. Les contributeurs n'ont pas accès aux rapports.
      • Superviseur : ce rôle possède toutes les autorisations d’un collaborateur, ainsi que la possibilité d’accéder aux Rapports. Pour afficher les rapports, un utilisateur doit avoir le rôle Superviseur pour le canal concerné.
    • Les administrateurs peuvent également activer et désactiver l’accès pour tous les utilisateurs et toutes les équipes.

 

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