Configurer les notifications Sparkcentral

Vous pouvez définir des préférences personnelles pour recevoir des notifications concernant les éléments suivants :

• Affectations
• Activité dans la file d'attente
• Violations du SLA
• Scores CSAT faibles

Les notifications apparaissent dans Sparkcentral sous la forme d'une cloche rouge en haut de l'écran. L'icône affiche le nombre de nouvelles notifications. Sélectionnez-le pour afficher la liste des options que vous pouvez prendre.

Vous pouvez également choisir de recevoir des notifications par e-mail concernant certaines activités.

1. Sélectionnez Préférences personnelles.
2. Sélectionnez Notifications.
3. Sélectionnez l'une des options pour Affectation, File d'attente, SLA et CSAT :
   • Affectation : sélectionnez cette option pour recevoir une notification par e-mail (en plus d’une notification dans Sparkcentral) chaque fois qu’une conversation vous est attribuée.
   • File d’attente : sélectionnez l’une de ces options pour recevoir des notifications par e-mail concernant le nombre de contacts en attente dans votre file d’attente, les nouvelles conversations ou les conversations déplacées.
   • SLA : sélectionnez cette option pour recevoir des notifications par e-mail concernant les conversations violées dans la Nouvelle file d’attente.
   • CSAT : sélectionnez cette option pour recevoir des notifications par e-mail concernant les scores de satisfaction client.