Créer un compte d'agent Sparkcentral

Les administrateurs peuvent ajouter des utilisateurs à Sparkcentral en procédant comme suit :

1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Agents et équipes, sélectionnez Agents, puis Ajouter un agent.
2. Entrez le nom, l'adresse e-mail et la référence utilisateur de l'agent (ID interne de l'agent).
3. Dans la liste Rôle du compte, choisissez le niveau d’accès que vous souhaitez attribuer : Administrateur ou Agent.
   Remarque : Les administrateurs ont accès aux conversations ainsi qu’aux paramètres. Les agents n’ont accès qu’aux conversations. Les agents et les administrateurs peuvent accéder aux onglets des canaux pour lesquels ils disposent d’un accès Superviseur.
4. Vous pouvez également ajouter une photo et un code court. Les agents peuvent également saisir ces éléments eux-mêmes.
5. Sélectionnez Enregistrer.

Attribuer des rôles de canal d'agent et des autorisations

Après avoir ajouté l’agent à Sparkcentral et sélectionné Enregistrer, vous pouvez choisir les canaux auxquels cet agent a accès ou vous pouvez ajouter l’agent à une équipe spécifique.

Rôles des chaînes

Vous pouvez attribuer à un agent l'un des trois rôles de canal suivants :

• Visionneur : ce rôle peut déplacer les conversations vers En attente ou Résolues, afficher les canaux auxquelles elles ont accès et ajouter des tags, des notes et des sujets aux conversations, mais il ne peut pas répondre aux conversations. Ce rôle peut être utile pour former de nouveaux agents.
• Contributeur : ce rôle peut déplacer les conversations vers En attente ou Résolues, afficher les canaux auxquelles elles ont accès, ajouter des tags, des notes et des sujets aux conversations, et répondre aux conversations. Les contributeurs n’ont pas accès aux rapports.
• Superviseur : ce rôle possède toutes les autorisations dont dispose un contributeur, ainsi que la possibilité d’accéder aux rapports dans Surveillance (uniquement pour les canaux pour lesquels il dispose d’un accès Superviseur).

Accès aux chaînes et aux équipes

Lorsque vous ajoutez ou modifiez un agent, vous pouvez l'attribuer à des chaînes ou à une équipe. Chaque utilisateur doit avoir accès à au moins un canal, que ce soit en tant que visionneuse, collaborateur ou superviseur, pour accéder à son compte Sparkcentral.

• Accès basé sur les canaux - Les utilisateurs disposant d’un accès basé sur les canaux sont « sans équipe » et n’ont accès qu’aux canaux attribués.
• Adhésion à l’équipe - Les utilisateurs ayant accès à l’équipe ont accès à tous les canaux des équipes auxquelles ils appartiennent.

Informations supplémentaires :

• Si un utilisateur est restreint à partir d'une chaîne, il ne peut pas afficher de conversations au sein de ce canal.
• Toutes les mises à jour apportées aux autorisations d'accès aux canaux de l'utilisateur ont lieu immédiatement.
• Les administrateurs ont également la possibilité de basculer l'accès à « Toutes les chaînes » lors de la création d'un compte d'agent d'accès basé sur les canaux.

Dès que l’administrateur a terminé le processus de création du nouveau compte d’agent, un e-mail est envoyé à l’agent avec ses informations de compte et un lien pour créer un nouveau mot de passe pour son compte Sparkcentral.