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Article mis à jour : 6 juin 2022

Ajouter des comptes Facebook et Instagram à Sparkcentral

Vous pouvez ajouter des comptes Facebook et Instagram à Sparkcentral. Interagissez avec votre public et vos clients par le biais d'un groupe Facebook, d'une page Facebook ou d'un profil Instagram professionnel.

Vous pouvez utiliser Sparkcentral pour gérer :

  • Commentaires Facebook et messages directs
  • Commentaires, mentions et messages directs Instagram

Avant de commencer, notez les points suivants :

Facebook

  • Sparkcentral se connecte aux pages et groupes Facebook via des comptes Facebook personnels qui disposent d'autorisations de gestion pour la page ou le groupe Facebook.
  • Pour ajouter une page Facebook à Sparkcentral, vous devez autoriser Sparkcentral à accéder à votre profil personnel lors de la configuration. Toutefois, vous n'avez pas besoin d'ajouter votre profil Facebook personnel à Sparkcentral.

Instagram

  • Votre profil professionnel Instagram doit être connecté à la page Facebook de votre entreprise.
  • Lorsque vous ajoutez un compte Instagram à Sparkcentral, vous vous connectez à la page Facebook à laquelle votre profil Instagram Business est lié.

Ajouter une chaîne

  1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Canaux et heures d’ouverture, puis sélectionnez Canaux.
    Conseil : Vérifiez que vous êtes déjà connecté au compte Facebook Business dans une fenêtre de navigateur distincte. Sparkcentral utilise le profil auquel vous êtes actuellement connecté à l'étape 3.
  2. Sélectionnez Ajouter un canal, puis Facebook ou Instagram.
  3. Si c'est la première fois que vous ajoutez une canal dans Sparkcentral, sélectionnez Continuer. Si vous avez déjà associé Sparkcentral à Facebook et que vous ajoutez une page supplémentaire, sélectionnez Modifier les paramètres.
  4. Lorsqu’on vous demande si vous souhaitez ajouter un compte Instagram, sélectionnez un compte le cas échéant, puis sélectionnez Suivant.
  5. Lorsqu’on vous demande si vous souhaitez ajouter une page Facebook, sélectionnez un compte le cas échéant, puis sélectionnez Suivant.
  6. Faites défiler la liste des autorisations pour vous assurer que Sparkcentral peut accéder et gérer toutes les publications, commentaires et conversations, puis sélectionnez Terminé.
  7. Sparkcentral affiche une liste des pages auxquelles vous avez autorisé l’accès. Sélectionnez Activer pour autoriser et lier Sparkcentral à votre compte.

Lorsque le processus d'activation est terminé, le compte Facebook ou Instagram que vous avez ajouté apparaît en tant que chaîne dans Sparkcentral.

Modifier la chaîne

  1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Canaux et heures d’ouverture, puis sélectionnez l’icône Modifier en regard de le canal que vous souhaitez modifier.
  2. Activez, désactivez ou modifiez toutes les fonctionnalités supplémentaires disponibles :
    • Nom d’affichage personnalisé : les administrateurs peuvent personnaliser le nom d’affichage du canal pour toutes les plateformes, jusqu’à 255 caractères. Lorsque vous enregistrez le nouveau nom d’affichage du canal, il est visible par tous les utilisateurs dans le sélecteur de canaux sous Affichage Conversation.
    • Affectation automatique — Les agents peuvent se voir attribuer automatiquement des conversations après avoir répondu. Lorsque cette option est désactivée, la conversation doit être assignée manuellement. Lorsque le statut d'une conversation est défini sur Résolu, il n'est pas attribué.
    • Résolution automatique de la file d’attente Nouvelle - Déplacez automatiquement les conversations de la file d’attente Nouvelle vers la file d’attente Résolue. Par défaut, toutes les conversations de plus de 30 jours sont automatiquement résolues. Vous pouvez modifier le réglage par défaut et définir des heures différentes pour chaque canal.
    • Résolution automatique de la file d’attente En attente : Déplacez automatiquement les conversations de la file d’attente En attente vers la file d’attente Résolue. Par défaut, toutes les conversations de plus de 30 jours sont automatiquement résolues. Vous pouvez modifier le réglage par défaut et définir des heures différentes pour chaque canal.
    • Accès d’équipe : les utilisateurs qui appartiennent à une équipe ont accès aux canaux de cette équipe. Un utilisateur peut être membre de plusieurs équipes.
    • Accès aux canaux - Les utilisateurs disposant d’un accès aux canaux peuvent avoir l’un des trois rôles suivants :
      • Visionneuse : les agents disposant d’un accès en tant que spectateur peuvent déplacer les conversations vers En attente ou Résolu, afficher les canaux auxquelles ils ont accès et ajouter des étiquettes, des notes et des sujets aux conversations. Ils ne peuvent pas répondre aux conversations. Ce rôle peut être utile pour former de nouveaux agents.
      • Contributeur : les agents disposant d’un accès Contributeur peuvent déplacer les conversations vers En attente ou Résolu, afficher les canaux auxquelles ils ont accès, ajouter des étiquettes, des notes et des sujets aux conversations, et répondre aux conversations. Les contributeurs n’ont pas accès aux rapports.
      • Superviseur : les agents disposant d’un accès Superviseur ont les mêmes autorisations que les contributeurs, ainsi que l’accès aux rapports. Pour afficher les rapports, un utilisateur doit disposer d’un accès Superviseur pour le canal concerné.
    • Les administrateurs peuvent également activer et désactiver l’accès pour tous les utilisateurs et toutes les équipes.

 

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