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  Article mis à jour : 31 mars 2023  

Réponses enregistrées par Sparkcentral

Les réponses enregistrées sont des réponses pré-écrites à des questions et problèmes courants que vous pouvez envoyer rapidement à vos contacts pour gagner du temps. Ils contiennent quelques mots ou phrases (parfois appelés "réponses standard") que vous pouvez modifier avant de les envoyer.

Vous pouvez utiliser les collections de réponses enregistrées que d'autres ont partagées avec votre équipe, ou vous pouvez créer votre propre collection de réponses enregistrées.

Utiliser une réponse enregistrée

  1. Dans la boîte de réception 2.0, ouvrez une conversation et sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
    Boîte de réponse qui met en évidence l'icône d'ajout d'une réponse enregistrée.
  2. Sélectionnez une réponse enregistrée dans l'une de vos collections pour la coller dans le champ de réponse.
  3. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la réponse enregistrée avant de l'envoyer.

Créer, modifier ou supprimer des réponses personnelles enregistrées

Vous pouvez créer, modifier et supprimer n'importe quelle réponse enregistrée dans votre collection personnelle. Vos réponses personnelles sauvegardées ne sont visibles et accessibles que par vous.

Créer une réponse personnelle sauvegardée

  1. Dans Boîte de réception 2.0, ouvrez une conversation, puis sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
    Boîte de réponse qui met en évidence l'icône d'ajout d'une réponse enregistrée.
  2. Sélectionnez Créer une réponse enregistrée et suivez les étapes pour créer votre réponse et l'ajouter à votre collection personnelle.

Modifier une réponse personnelle enregistrée

  1. Dans la boîte de réception 2.0, ouvrez une conversation et sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
  2. Pointez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez modifier, sélectionnez , puis Modifier.

Supprimer une réponse personnelle enregistrée

  1. Dans la boîte de réception 2.0, ouvrez une conversation et sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
  2. Pointez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez supprimer, sélectionnez , puis Supprimer.

 

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