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  Article mis à jour : 31 mars 2023  

Réponses enregistrées par Sparkcentral

Les réponses enregistrées sont des réponses pré-écrites à des questions et problèmes courants que vous pouvez envoyer rapidement à vos contacts pour gagner du temps. Ils contiennent quelques mots ou phrases (parfois appelés "réponses standard") que vous pouvez modifier avant de les envoyer.

Vous pouvez utiliser des collections de réponses enregistrées qui ont été partagées avec votre équipe ou créer votre propre collection de réponses enregistrées.

Ajouter des réponses enregistrées aux conversations

  1. Ouvrez une conversation, puis sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
    Boîte de réponse qui met en évidence l'icône d'ajout d'une réponse enregistrée.
  2. Sélectionnez une réponse enregistrée dans l'une de vos collections pour la coller dans le champ de réponse.
  3. Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier la réponse enregistrée avant de l'envoyer.

Créer, modifier ou supprimer des réponses personnelles enregistrées

Vous pouvez créer, modifier et supprimer n'importe quelle réponse enregistrée dans votre collection personnelle. Vos réponses personnelles sauvegardées ne sont visibles et accessibles que par vous.

Créer une réponse personnelle sauvegardée

  1. Ouvrez une conversation, puis sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
    Boîte de réponse qui met en évidence l'icône d'ajout d'une réponse enregistrée.
  2. Sélectionnez Créer une réponse sauvegardée.
  3. Saisissez un titre et un message, puis sélectionnez Enregistrer la réponse.

Votre nouvelle réponse enregistrée est ajoutée à votre collection personnelle.

Modifier une réponse personnelle enregistrée

  1. Ouvrez une conversation, puis sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
    Boîte de réponse qui met en évidence l'icône d'ajout d'une réponse enregistrée.
  2. Pointez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez modifier, sélectionnez , puis Modifier.
  3. Effectuez vos modifications, puis sélectionnez Save reply.

Supprimer une réponse personnelle enregistrée

  1. Ouvrez une conversation, puis sélectionnez Ajouter une réponse enregistrée.
    Boîte de réponse qui met en évidence l'icône d'ajout d'une réponse enregistrée.
  2. Pointez sur la réponse enregistrée que vous souhaitez supprimer, sélectionnez , puis Supprimer.

 

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