Rapports de satisfaction/Client Sparkcentral

Les rapports de satisfaction client Sparkcentral vous aident à comprendre le sentiment et la satisfaction de vos clients. Comme d’autres rapports, ils vous permettent de configurer des filtres pour différencier les canaux, les équipes et les agents

Pour trouver les rapports de satisfaction client, sélectionnez Rapports, puis Satisfaction client.

Sélection de date et paramètres de filtre

Vous pouvez filtrer les rapports sur les informations suivantes :

Sélection de la plage de dates et des canaux

• Fuseau horaire - Sélectionnez le fuseau horaire sur lequel baser la date et l’heure du graphique généré.
• Plage de dates - Sélectionnez la date de début et jusqu’à laquelle vous souhaitez afficher les données.
• Canaux : sélectionnez les canaux pour lesquels vous souhaitez que l'outil affiche des données.

Filtres

• Envoyé par les équipes : permet de filtrer les équipes spécifiques qui ont traité les conversations dans lesquelles les émojis sont apparus.
• Envoyé par les agents : filtre sur des agents spécifiques.

Emojis

Découvrez l'emoji le plus souvent utilisé. Les émoji sont suivis pour les messages sortants et entrants. Les éléments de ce rapport sont notamment les suivants :

• Nombre de messages entrants par émoji : nombre de messages entrants par émoji.
• Nombre de messages sortants par émoji : nombre de messages sortants par émoji.
  

Délai de résolution

Obtenez des informations sur le temps nécessaire pour résoudre les demandes des clients. Les éléments de ce rapport sont notamment les suivants :

• Temps de résolution moyen : moyenne de tous les temps de résolution. Toutes les conversations résolues au cours de la période sélectionnée sont incluses.
• Nombre total de résolutions par durée de conversation : nombre de résolutions groupées par durée. Toutes les conversations résolues au cours de la période sélectionnée sont incluses.
• Pourcentage de résolutions par durée de conversation : nombre de résolutions groupées par durée. Toutes les conversations résolues au cours de la période sélectionnée sont incluses.
  

Temps de réponse

Obtenez des informations sur le temps nécessaire pour répondre aux demandes des clients. Les éléments de ce rapport sont notamment les suivants :

• Temps de première réponse moyen : moyenne de tous les premiers temps de réponse. Toutes les réponses pour les conversations résolues au cours de la période sélectionnée sont incluses.
• Temps de réponse moyen à une conversation : la moyenne des temps de réponse de toutes les conversations. Toutes les réponses aux conversations résolues envoyées pendant la période sélectionnée sont incluses.
• Nombre total de premières réponses par durée : nombre de premières réponses groupées par durée. Toutes les réponses aux conversations résolues envoyées pendant la période sélectionnée sont incluses.
• Nombre total de réponses à la conversation par durée : nombre de réponses à la conversation groupées par durée. Toutes les réponses aux conversations résolues envoyées pendant la période sélectionnée sont incluses.
• Nombre total de premières réponses par durée : nombre de premières réponses groupées par durée. Toutes les réponses aux conversations résolues envoyées pendant la période sélectionnée sont incluses.
• Nombre total de réponses à la conversation par durée : nombre de réponses à la conversation groupées par durée. Toutes les réponses aux conversations résolues envoyées pendant la période sélectionnée sont incluses.
  

En savoir plus sur les autres rapports

• Rapports sur les volumes Sparkcentral
• Rapport d’utilisation du compte Sparkcentral

• Rapports d’équipe/Agent Sparkcentral