Modèles de messages WhatsApp dans Sparkcentral

Utilisez WhatsApp modèles de messagerie (anciennement appelés messages hautement structurés, ou HSM) pour envoyer des réponses pré-approuvées aux contacts qui ont choisi de recevoir des notifications. Si vous n’utilisez pas de modèle, votre conversation WhatsApp se fermera automatiquement 24 heures après la dernière messagerie du contact.

Quels sont les modèles de messagerie WhatsApp ?

Si vous répondez à un client WhatsApp dans les 24 heures suivant sa prise de contact, il vous suffit de saisir et d’envoyer votre réponse dans Sparkcentral. Toutefois, si vous essayez d’avoir un conversation dans Sparkcentral avec un client qui ne vous a pas envoyé de messagerie auparavant ou qui ne vous a pas envoyé de messagerie au cours des dernières 24 heures, vous devez utiliser WhatsApp modèle de messagerie pour le faire.

Lorsque vous utilisez WhatsApp modèles de messagerie, les contacts peuvent rouvrir la conversation dans WhatsApp en répondant à votre messagerie ou en sélectionnant un bouton dans votre messagerie.

Astuce: Pour plus d’informations sur la politique relative aux modèles WhatsApp et les règles applicables, consultez la Politique WhatsApp Business.

Les modèles de messagerie peuvent contenir n’importe lequel des éléments suivants. Le corps du texte est obligatoire, tout le reste est facultatif.

• En-tête - Un titre en gras en haut de votre messagerie. Dans l’image suivante, il s’agit du texte « Votre prochain rendez-vous ».
• Corps (obligatoire) : la messagerie que vous souhaitez envoyer à votre client. Dans l’image suivante, voici le texte qui se lit comme suit : « Salut Sofia ! Nous avons hâte de vous voir le 6 juin à 14h00.
• Pied de page - Une petite zone de texte sous votre message principal. Dans l’image suivante, voici le texte qui se lit comme suit : « Faites-nous savoir que vous serez là ! »
• Bouton de réponse rapide - bouton qui envoie une réponse pour le client (le client n’a pas besoin de taper une messagerie). Vous pouvez ajouter jusqu’à trois boutons de réponse rapide à votre modèle. Dans l’image suivante, « Confirmer » et « Reprogrammer » sont des boutons de réponse rapide.
  
• Call to action (appel à l’action) bouton - bouton visant à maintenir l’engagement de vos clients envers votre marque. Par exemple, vous pouvez utiliser un bouton d’appel à l’action pour localiser un produit sur votre site Web, connecter un client à votre équipe d’assistance ou fournir une URL de paiement personnalisée. Dans l’exemple suivant, « Support », « Engineering » et « Sales » sont des boutons d’appel à l’action :
  

Vos modèles de messagerie peuvent inclure un texte d’espace réservé pour le texte que vous souhaitez personnaliser avant de l’envoyer (J’aime une date ou une heure, par exemple).

Avant de commencer

Pour créer un modèle de WhatsApp de messagerie, vous devez disposer des éléments suivants :

• Un compte WhatsApp connecté à Sparkcentral.
• Autorisations d’administrateur pour votre organisation Hootsuite.
• Accès administrateur à votre compte professionnel vérifié dans Meta Business Manager.

Créer un modèle de messagerie WhatsApp

Une fois que vous aurez créé un modèle, vous serez invité à l’envoyer à Meta pour examen.

1. Connectez-vous à votre page Meta Business Manager.
2. Suivez les étapes décrites dans l’article d’aide Meta Créer des modèles de messagerie pour votre compte WhatsApp Business afin de créer votre modèle et de l’envoyer pour examen.

Astuce: découvrez quelques exemples de modèles de messagerie dans le Centre d’aide Meta Business.

Envoyer un modèle de message WhatsApp via Sparkcentral

Une fois votre modèle approuvé, vous pouvez modifier le code suivant pour créer une messagerie dans Sparkcentral. Vous pouvez gagner du temps en ajoutant le code du modèle en tant que réponse enregistrée dans Sparkcentral.

1. Copiez le code suivant dans votre messagerie ou votre réponse enregistrée.
   
   &((
namespace=[[781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84]]
template=[[template_1]]
fallback=[[template_1]]
language=[[en]]
))&

2. Retournez à la WhatsApp Gestionnaire de , Gérer les modèles de messagerie page (voir Modifier les modèles de messagerie pour votre WhatsApp compte Business pour obtenir des instructions) pour obtenir les informations nécessaires à partir de votre modèle.
3. Sélectionnez Espace de noms dans WhatsApp Manager pour trouver votre code d’espace de noms, puis remplacez le namespace code (781ae99c_f5cf_33d0_b2dc_b569ec050c84) par votre code unique.
   
4. Recherchez le nom de votre modèle dans WhatsApp Manager, puis remplacez le template code (template_1) et le fallback code (template_1) par le nom de votre modèle.
5. Si vous ne souhaitez pas que votre modèle soit écrit en anglais, remplacez votre language code (en) par le code de votre langue préférée. Trouvez vos codes de langue.
6. Testez votre modèle en envoyant un WhatsApp messagerie à votre numéro de WhatsApp .

Important: WhatsApp facture une somme modique par modèle de messagerie envoyé. Consultez les tarifs des modèles de messagerie WhatsApp dans votre région. Consultez l’aide WhatsApp : Tarification basée sur la conversation.