Des informations en temps réel pour les agents Sparkcentral

Les agents peuvent utiliser la barre d’informations en temps réel pour surveiller leurs propres données de performance en temps réel. Il apparaît en haut de la fenêtre Conversations et peut être développé ou réduit en sélectionnant la petite flèche.

Activer ou désactiver les informations en temps réel pour les agents

1. Accédez aux Paramètres d’administration, développez Espace de travail de l’agent, puis sélectionnez Real-Time Insights.
2. Utilisez le bouton à bascule pour activer ou désactiver l'option Autoriser les agents à voir Insights.

Données en temps réel

La barre Insights en temps réel est actualisée toutes les 5 minutes et affiche les données des 12 dernières heures. Il inclut les mesures suivantes :

• Avec réponse : nombre de conversations résolues par au moins un message sortant au cours des 12 dernières heures.
• Sans réponse : nombre de conversations résolues sans message sortant au cours des 12 dernières heures.
• Réponses envoyées : nombre total de réponses envoyées au cours des 12 dernières heures.
• Temps disponible : temps total disponible au cours des 12 dernières heures.
• Temps d’absence : temps d’absence total au cours des 12 dernières heures.
• Conversations/heure - nombre de conversations résolues avec au moins un message sortant, divisé par le temps total disponible au cours des 12 dernières heures.
• Temps de traitement moyen : Temps moyen passé à travailler sur une conversation.
• Score CSAT moyen - Score de satisfaction client moyen. Pour plus d'informations, consultez la section Enquêtes de satisfaction client dans Sparkcentral.