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Mise à jour de l'article : 2 novembre 2022

Comprendre les données dans Analytics

De temps en temps, vous pouvez constater que les données Hootsuite Analytics et les données analytiques que vous voyez sur un réseau social diffèrent. Cela est généralement dû à la façon dont Analytics récupère et affiche les données. Lisez la suite pour mieux comprendre.

Comment Analytics collecte les données

Dès que vous ajoutez un compte social à Hootsuite, Analytics commence à collecter des données pour celui-ci. Nous récupérons des données au moins une fois par jour et actualisons automatiquement vos rapports afin que vous puissiez obtenir les dernières données pour vos statistiques.

Nous rapportons des mesures dans le fuseau horaire GMT.

Nous avons les limites suivantes :

  • Nous ne pouvons récupérer les données que pour les publications publiques. Nous ne pouvons pas obtenir de données pour les publications non publiées (sombres).
  • Nous ne pouvons obtenir des données que pour l'heure à laquelle le compte est connecté à Hootsuite. Si un compte se déconnecte puis se reconnecte, les anciennes données seront accessibles. Hootsuite ne peut ni collecter ni afficher de données pendant la durée de déconnexion. Bien que nous fassions de notre mieux pour essayer de remplir les données, les événements qui se sont produits lors de la déconnexion du compte peuvent créer un vide dans les données. Découvrez pourquoi les comptes sociaux se déconnectent et comment les reconnecter.

Remarque : si vous transférez ou récupérez un compte social d'un compte Hootsuite à un autre, nous conservons ces données afin que vous ne les perdiez pas.

Comment Analytics remplit les données

Dès que vous ajoutez un compte à Hootsuite, Analytics commence à remplir les données correspondantes. Selon le réseau social et le compte que vous ajoutez à Hootsuite, Analytics peut compléter des données historiques de 28 jours à 12 mois.

Notez que cela peut prendre environ une heure pour qu'Analytics enregistre vos vues et vos rapports lorsque vous remplissez 12 mois de données historiques pour Facebook, Instagram et TikTok.

Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur la manière dont nous remplaçons les données pour chaque réseau social.

Réseau social Type de mesure Remblayage des données
Pages Facebook Statistiques au niveau de la page
  • 12 mois
Statistiques sur les publications et les commentaires
  • 12 mois
  • Jusqu'à 20 commentaires par publication
Statistiques post-niveau
  • 12 mois
Messages privés
  • 12 mois
  • Jusqu'à 20 000 conversations de 20 000 messages chacune, dont aucune ne remonte à 12 mois
Instagram Business Statistiques au niveau de la page
  • 12 mois

Exceptions :

  • Jusqu'à 30 jours pour le nombre de nouveaux abonnés de la page
  • Pour les indicateurs de durée de vie suivants, nous ne collectons que les valeurs actuelles :
    • Nombre total d'abonnés sur la page
    • Public par âge, ville, pays, sexe, âge, langue
Statistiques sur les publications et les commentaires
  • 12 mois
  • Jusqu'à 500 commentaires par publication
  • Jusqu'à 50 réponses par commentaire
Statistiques post-niveau
  • 12 mois
TikTok Statistiques au niveau de la page
  • 59 jours
Statistiques sur les publications et les commentaires
  • Jusqu'à 12 mois
Statistiques post-niveau
  • Jusqu'à 12 mois
Pages LinkedIn Statistiques au niveau de la page
  • 31 jours
Statistiques sur les publications et les commentaires
  • 31 jours
Statistiques post-niveau
  • 31 jours
Twitter Statistiques au niveau de la page
  • 28 jours
Statistiques sur les publications et les commentaires
  • 28 jours
Statistiques post-niveau
  • 28 jours

Comment Analytics stocke les données

Hootsuite stocke des données analytiques numériques (par exemple, le nombre de réponses, de commentaires, de mentions J'aime) indéfiniment. Mais il arrête de mettre à jour les données analytiques pour les publications datant de plus d'un mois, même si elles continuent de susciter de l'engagement.

Hootsuite stocke les données d'analyse (pour les publications) avec les limites suivantes :

  • Messages entrants - 13 mois.
  • Publications sortantes : Indéfiniment (depuis janvier 2018).
  • Tableaux des publications - Affiche les 13 derniers mois de données.

Résolution des problèmes liés aux avertissements

Si vous recevez un avertissement « données incomplètes » ou « données partielles », il est possible que vos données ne soient pas complètes. Cet avertissement apparaît lorsque :

  • Vous chargez plus de 500 comptes par réseau social dans votre rapport. Dans ce cas, certaines vignettes de votre rapport incluent un ensemble de données partiel. Pour obtenir un rapport complet de tous les comptes que vous avez sélectionnés, exportez ou planifiez une exportation par e-mail. En savoir plus sur l'exportation d'un rapport Analytics.
  • Un compte social se déconnecte et se reconnecte au cours de la période sélectionnée. Comme la collecte de données s'arrête lorsqu'un compte social se déconnecte, les données pour cette période peuvent être manquantes. Assurez-vous de vérifier les données pour la période sélectionnée et, le cas échéant, pour la période de comparaison.
Remarque : Les données peuvent apparaître dans la section grisée de votre rapport. Cela se produit lorsque Hootsuite tente un remplissage automatique (pour Facebook, Twitter, Instagram et LinkedIn) après avoir reconnecté un compte déconnecté. Dans ce cas, les données sont toujours considérées comme incomplètes.

Dépannage des anomalies de données

Si vous remarquez des différences entre les données de Hootsuite Analytics et celles d'un réseau social, gardez à l'esprit les informations suivantes :

  • Les réseaux sociaux et Hootsuite Analytics peuvent agréger les données différemment. Par exemple, Hootsuite Analytics affiche les statistiques d'audience d'Instagram sous la forme d'un total quotidien, alors qu'Instagram affiche les statistiques d'audience sur une période de 7 ou 30 jours.
  • Les réseaux sociaux et Hootsuite Analytics peuvent fournir des données de mesure selon les fuseaux horaires. Par exemple, Instagram publie des statistiques selon le fuseau horaire du Pacifique (PST) tandis qu'Analytics collecte et communique des statistiques selon le fuseau horaire de Greenwich (GMT). Cela peut provoquer une légère différence entre les chiffres.
  • La plupart des indicateurs Facebook proviennent de Facebook Insights. Ces statistiques ne sont mises à jour qu’une fois par jour.
  • Lorsque votre compte social se déconnecte puis se reconnecte, Hootsuite ne peut ni collecter ni afficher de données pendant cette période de déconnexion, mais vous pouvez toujours consulter les données collectées précédemment pour le compte. Dans ce cas, les statistiques peuvent ne pas correspondre à ce que vous voyez sur les réseaux sociaux. Découvrez comment reconnecter un compte social à Hootsuite.

Téléchargez et envoyez vos données Facebook et Instagram Insights au support Hootsuite

Nous pouvons vous aider à examiner vos données Insights lorsque vous souhaitez rechercher des divergences de données. Pour ce faire, nous avons besoin que vous créiez une demande d'assistance qui inclut les informations suivantes :

  • Les données Insights de votre page Facebook. Pour télécharger ces données, assurez-vous d'être administrateur de la page Facebook. Suivez ensuite les étapes décrites dans l'article d'aide de Facebook Comment exporter les données Insights de ma page Facebook ?
  • Vos données Instagram Insights. Pour partager ces données, accédez à vos données sur votre appareil mobile (consultez l'article d'aide Instagram Afficher les informations du compte sur Instagram pour obtenir des instructions), puis prenez des captures d'écran des écrans de données.

 

Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider