Article mis à jour : 10 mars 2025
Comprendre les données dans Analytics
De temps en temps, vous constaterez peut-être que les données Hootsuite et les données d’analyse que vous voyez sur un réseau social diffèrent. Cela est généralement dû à la façon dont Hootsuite extrait et affiche les données. Lisez la suite pour mieux comprendre.
Comment Hootsuite collecte les données d’analyse
Dès que vous ajoutez un compte de réseau social, Hootsuite commence à collecter des données pour celui-ci. Nous extrayons les données au moins une fois par jour et actualisons automatiquement votre rapport afin que vous obteniez les données les plus récentes pour vos mesures.
Nous rapportons des mesures dans le fuseau horaire GMT.
Nous avons les limites suivantes :
- Nous ne pouvons récupérer les données que pour les publications publiques. Nous ne pouvons pas obtenir de données pour les publications non publiées (sombres).
- Pour les comptes X/Twitter, nous ne pouvons obtenir que les données de la période pendant laquelle un compte est connecté à Hootsuite. Si un compte se déconnecte puis se reconnecte, les anciennes données de l'époque où le compte était connecté seront disponibles. Cependant, nous ne pouvons pas collecter ou afficher des données pour la période déconnectée. Bien que nous fassions de notre mieux pour essayer de compléter les données la, les événements qui se sont produits lorsque le compte a été déconnecté peuvent laisser une lacune dans les données la. Découvrez pourquoi les comptes de réseau social se déconnectent et comment les reconnecter.
- En raison des limitations imposées par X/Twitter, nous ne pouvons pas collecter de données sur les messages marqués comme "potentiellement sensibles."
- En raison des limitations de Meta, les pagemesures de niveau Facebook de Hootsuite diffèrent d’un jour de Facebook Business Manager. Les métriques Hootsuite comptent un jour à l’avance.
- Le nombre d'abonnés à la page YouTube est collecté tous les deux jours (au lieu de tous les jours). Nous ne sommes pas en mesure de compléter cette mesure.
Remarque : si vous transférez ou récupérez un compte social d'un compte Hootsuite à un autre, nous conservons ces données afin que vous ne les perdiez pas.
Comment Hootsuite remplit-il les données ?
Dès que vous ajoutez ou reconnectez un compte, Hootsuite commence à remplir les données de celui-ci. Selon le réseau social et le type de compte, Hootsuite peut stocker de 28 jours à 12 mois les données historiques. Pour les campagnes publicitaires, les ensembles de publicités et les publicités, nous remplissons jusqu’à 30 jours de données historiques.
Notez qu’il faut environ une heure à Hootsuite pour renseigner vos vues et vos rapports lorsque vous remplissez de grandes quantités de données historiques.
Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur la manière dont nous remplaçons les données pour chaque réseau social.
| Réseau social | Type de mesure | Remblayage des données |
|---|---|---|
| Pages Facebook | Statistiques au niveau de la page | 12 mois |
| Statistiques sur les publications et les commentaires |
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| Statistiques post-niveau | 12 mois |
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| Messages privés |
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Instagram Business (Nous ne pouvons pas remplir les données pour les histoires Instagram) |
Statistiques au niveau de la page |
12 mois avec les exceptions suivantes :
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| Statistiques sur les publications et les commentaires |
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| Statistiques post-niveau | 12 mois |
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| Fils de discussion | Mesures au niveau de la page et de l'article | À partir du 1er juin 2024, à l'exception des adeptes du profil. Cette métrique montre les données de la journée en cours seulement. |
| TikTok | Statistiques au niveau de la page | 59 jours, à l'exception de la métrique Abonnés . TikTok ne fournit pas de données de renvoi pour cette mesure |
| Statistiques sur les publications et les commentaires | Jusqu'à 12 mois |
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| Statistiques post-niveau | Jusqu'à 12 mois |
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| Pages LinkedIn | Statistiques au niveau de la page | 12 mois, à l'exception de la mesure des nouveaux adeptes de la page et des adeptes . LinkedIn ne fournit pas de données de remplacement pour ces indicateurs. |
| Statistiques sur les publications et les commentaires | Les 1 050 derniers messages publiés au cours des 12 derniers mois. Limite de 21 pages * 50 messages |
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| Statistiques post-niveau | 12 mois |
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| Profils LinkedIn | Publications | Les 1 000 derniers messages publiés au cours des 12 derniers mois. Limite de 100 pages * 10 messages |
| Statistiques post-niveau | 12 mois |
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| X/Twitter | Statistiques au niveau de la page | Valeurs pour la journée en cours |
| Statistiques sur les publications et les commentaires | 28 jours |
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| Statistiques post-niveau | 28 jours |
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| Mesures au niveau de la page et de l'article | 90 jours | |
| YouTube | Mesures au niveau de la page et de l'article |
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Comment Hootsuite stocke-t-il les données ?
Hootsuite stocke indéfiniment les données d’analyse numérique (par exemple, le nombre de réponses, les commentaires, etc.). Hootsuite stocke les données analytiques (pour les publications) dans les limites suivantes :
- Publications entrantes et annonces quotidiennes - 25 mois
- Postes de tri - Indéfiniment (depuis janvier 2018)
- Tableaux des publications - Indéfiniment (depuis janvier 2018)
- Métriques au niveau de la page - Indéfiniment
Comment Hootsuite rafraîchit les données de niveau post
| Réseau social | Rafraîchissement des données |
|---|---|
Instagram Business |
Nous actualisons les données pour une période allant jusqu'à 12 mois, quel que soit le nombre de messages publiés pendant cette période. Plus précisément, nous rafraîchissons en utilisant les intervalles suivants :
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Pages Facebook, LinkedIn, TikTok Business, Pinterest |
Nous actualisons les données pour les 30 derniers jours, quel que soit le nombre d'articles publiés. Plus précisément, nous rafraîchissons en utilisant les intervalles suivants :
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| Fils de discussion | Pour les fils publiés après le 1er juin 2024, nous actualisons les mesures toutes les 8 heures pour les 30 derniers jours, quel que soit le nombre de messages publiés. Si vous avez publié moins de 20 messages au cours des 30 derniers jours, nous actualisons les mesures pour 30 jours supplémentaires à la fois pendant 90 jours maximum, jusqu'à ce que nous soyons en mesure de trouver et d'actualiser les mesures pour 20 messages. Si moins de 20 articles ont été publiés au cours des 90 derniers jours, nous actualisons les mesures pour ce nombre d'articles, mais nous n'allons pas au-delà de 90 jours. |
YouTube |
Nous actualisons les données pour les 30 derniers jours, quel que soit le nombre d'articles publiés. Plus précisément, nous rafraîchissons en utilisant les intervalles suivants :
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X/Twitter |
Pour les mesures de niveau post publiées au cours des 28 derniers jours, nous actualisons les mesures toutes les 6 heures. |
Résolution des problèmes liés aux avertissements
Si vous recevez un avertissement « données incomplètes » ou « données partielles », il est possible que vos données ne soient pas complètes. Cet avertissement apparaît lorsque :
- Vous chargez plus de 500 comptes par réseau social dans votre rapport. Dans ce cas, certaines vignettes de votre rapport incluront un ensemble de données partiel. Pour un rapport complet de tous les comptes que vous avez sélectionnés, exportez ou programmez un export par e-mail. En savoir plus sur l’exportation d’un rapport.
- Un compte social se déconnecte et se reconnecte au cours de la période sélectionnée. Comme la collecte de données s'arrête lorsqu'un compte social se déconnecte, les données pour cette période peuvent être manquantes. Assurez-vous de vérifier les données pour la période sélectionnée et, le cas échéant, pour la période de comparaison.
Dépannage des anomalies de données
Si vous remarquez des écarts entre les données Hootsuite et celles d’un réseau social, gardez à l’esprit les informations suivantes :
- réseau social et Hootsuite peuvent agréger les données différemment. Par exemple, Hootsuite affiche les mesures de portée d’Instagram sous la forme d’un total quotidien, tandis qu’Instagram affiche les mesures de portée pour une période de 7 ou 30 jours.
- réseau social et Hootsuite peuvent rapporter des données de métriques dans différents fuseaux horaires. Par exemple, Instagram rapporte les métriques dans le fuseau horaire de l’heure normale du Pacifique (PST), tandis que Hootsuite collecte et rapporte les métriques dans le fuseau horaire de l’heure moyenne de Greenwich (GMT). Cela peut entraîner une légère divergence dans les chiffres.
- La plupart des indicateurs Facebook proviennent de Facebook Insights. Ces statistiques ne sont mises à jour qu’une fois par jour.
- Lorsque votre compte X se déconnecte et se reconnecte, Hootsuite ne peut pas collecter ou afficher les données la pendant cette période de déconnexion, mais vous pouvez toujours consulter les données la précédemment collectées pour le compte. Lorsque cela se produit, les mesures peuvent ne pas correspondre à ce que vous voyez sur X. Découvrez comment reconnecter un compte de réseau social à Hootsuite.
Téléchargez et envoyez vos données Facebook et Instagram Insights au support Hootsuite
Nous pouvons vous aider à examiner vos données lorsque vous souhaitez enquêter sur des divergences de données. Pour ce faire, nous avons besoin que vous créiez une demande d’assistance qui inclut les informations suivantes :
- Les données Insights de votre page Facebook. Pour télécharger ces données, assurez-vous d'être administrateur de la page Facebook. Suivez ensuite les étapes décrites dans l'article d'aide de Facebook Comment exporter les données Insights de ma page Facebook ?
- Vos données Instagram Insights. Pour partager ces données, accédez à vos données sur votre appareil mobile (consultez l'article d'aide Instagram Afficher les informations du compte sur Instagram pour obtenir des instructions), puis prenez des captures d'écran des écrans de données.
Vous ne trouvez pas ce que vous recherchez ? Nous sommes là pour vous aider