Article mis à jour : 22 septembre 2024

Comprendre les données dans Analytics

De temps en temps, vous constaterez peut-être que les données Hootsuite et les données d’analyse que vous voyez sur un réseau social diffèrent. Cela est généralement dû à la façon dont Hootsuite extrait et affiche les données. Lisez la suite pour mieux comprendre.

Comment Hootsuite collecte les données d’analyse

Dès que vous ajoutez un compte de réseau social, Hootsuite commence à collecter des données pour celui-ci. Nous extrayons les données au moins une fois par jour et actualisons automatiquement votre rapport afin que vous obteniez les données les plus récentes pour vos mesures.

Nous rapportons des mesures dans le fuseau horaire GMT.

Nous avons les limites suivantes :

Nous ne pouvons récupérer les données que pour les publications publiques. Nous ne pouvons pas obtenir de données pour les publications non publiées (sombres).
Pour les comptes X (anciennement Twitter), nous ne pouvons obtenir des données que pour la durée de connexion d’un compte à Hootsuite. Si un compte se déconnecte puis se reconnecte, les anciennes données seront accessibles. Hootsuite ne peut pas collecter ou afficher de données pendant la période de déconnexion. Bien que nous fassions de notre mieux pour essayer de remplir les données, les événements qui se sont produits lorsque le compte a été déconnecté peuvent laisser un vide de données. Apprenez-en davantage sur les raisons pour lesquelles le compte de réseau social déconnecte et sur la façon de les reconnecter.
En raison des limitations de Meta, les pagemesures de niveau Facebook de Hootsuite diffèrent d’un jour de Facebook Business Manager. Les métriques Hootsuite comptent un jour à l’avance.

Remarque : si vous transférez ou récupérez un compte social d'un compte Hootsuite à un autre, nous conservons ces données afin que vous ne les perdiez pas.

Comment Hootsuite remplit-il les données ?

Dès que vous ajoutez ou reconnectez un compte, Hootsuite commence à remplir les données de celui-ci. Selon le réseau social et le type de compte, Hootsuite peut stocker de 28 jours à 12 mois les données historiques. Pour les campagnes publicitaires, les ensembles de publicités et les publicités, nous remplissons jusqu’à 30 jours de données historiques.

Notez qu’il faut environ une heure à Hootsuite pour renseigner vos vues et vos rapports lorsque vous remplissez de grandes quantités de données historiques.

Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations sur la manière dont nous remplaçons les données pour chaque réseau social.

Tableau avec les informations de remplissage des données pour chaque type de métrique et de réseau social
Réseau social	Type de mesure	Remblayage des données
Pages Facebook	Statistiques au niveau de la page	12 mois
	Statistiques sur les publications et les commentaires	12 mois Jusqu'à 20 commentaires par publication
	Statistiques post-niveau	12 mois
	Messages privés	12 mois Jusqu'à 20 000 conversations contenant jusqu'à 20 000 messages chacune, aucune ne datant de plus de 12 mois.
Instagram Business (Nous ne pouvons pas remplir les données pour les histoires Instagram)	Statistiques au niveau de la page	12 mois avec les exceptions suivantes : Jusqu’à 30 jours pour les statistiques suivantes : statistiquespage nouveaux abonnés, abonnés perdus, page engagement , taux depage engagement , portée publique et public engagé Jour actuel uniquement pour les statistiques suivantes : page nombre total d’abonnés et public (cela s’applique à toutes les ventilations pour ces statistiques : âge, ville, pays, sexe et langue)
	Statistiques sur les publications et les commentaires	12 mois Jusqu'à 500 commentaires par publication Jusqu'à 50 réponses par commentaire
	Statistiques post-niveau	12 mois
TikTok	Statistiques au niveau de la page	59 jours, à l'exception de la métrique Abonnés . TikTok ne fournit pas de données de renvoi pour cette mesure
	Statistiques sur les publications et les commentaires	Jusqu'à 12 mois
	Statistiques post-niveau	Jusqu'à 12 mois
Pages LinkedIn	Statistiques au niveau de la page	12 mois, à l'exception de la mesure des nouveaux adeptes de la page et des adeptes . LinkedIn ne fournit pas de données de remplacement pour ces indicateurs.
	Statistiques sur les publications et les commentaires	Les 1 050 derniers messages publiés au cours des 12 derniers mois. Limite de 21 pages * 50 messages
	Statistiques post-niveau	12 mois
Profils LinkedIn	Publications	Les 1 000 derniers messages publiés au cours des 12 derniers mois. Limite de 100 pages * 10 messages
Profils LinkedIn	Statistiques post-niveau	12 mois
X (anciennement Twitter)	Statistiques au niveau de la page	Valeurs pour la journée en cours
	Statistiques sur les publications et les commentaires	28 jours
	Statistiques post-niveau	28 jours
Pinterest	Mesures au niveau de la page et de l'article	90 jours
YouTube	Mesures au niveau de la page et de l'article	12 mois

Comment Hootsuite stocke-t-il les données ?

Hootsuite stocke indéfiniment les données d’analyse numérique (par exemple, le nombre de réponses, les commentaires, etc.). Hootsuite stocke les données analytiques (pour les publications) dans les limites suivantes :

Publications entrantes et annonces quotidiennes - 25 mois
Postes de tri - Indéfiniment (depuis janvier 2018)
Tableaux des publications - Indéfiniment (depuis janvier 2018)
Métriques au niveau de la page - Indéfiniment

Comment Hootsuite rafraîchit les données de niveau post

Tableau contenant des informations sur l'actualisation des données pour chaque réseau social
Réseau social	Rafraîchissement des données
Instagram Business	Nous actualisons les données pour une période allant jusqu'à 12 mois, quel que soit le nombre de messages publiés pendant cette période. Plus précisément, nous rafraîchissons en utilisant les intervalles suivants : Pour les articles publiés au cours des 30 derniers jours, nous actualisons les mesures toutes les 6 heures. Pour les articles publiés dans les 30 à 90 jours, nous actualisons les données toutes les deux semaines. Pour les articles publiés entre 90 jours et 12 mois, nous actualisons les mesures toutes les 4 semaines.
Pages Facebook, LinkedIn, TikTok Business, Pinterest	Nous actualisons les données pour les 30 derniers jours, quel que soit le nombre d'articles publiés. Plus précisément, nous rafraîchissons en utilisant les intervalles suivants : Pour les articles publiés au cours des 30 derniers jours, nous actualisons les mesures toutes les 6 à 8 heures, à l'exception de LinkedIn, que nous actualisons toutes les 24 heures. Si vous avez publié moins de 20 messages au cours des 30 derniers jours, nous actualisons les mesures pour 30 jours supplémentaires à la fois pendant 12 mois maximum, jusqu'à ce que nous soyons en mesure de trouver et d'actualiser les mesures pour 20 messages. Si moins de 20 articles ont été publiés au cours des 12 derniers mois, nous actualisons les mesures pour ce nombre d'articles, mais nous n'allons pas au-delà de 12 mois.
YouTube	Nous actualisons les données pour les 30 derniers jours, quel que soit le nombre d'articles publiés. Plus précisément, nous rafraîchissons en utilisant les intervalles suivants : Pour les articles publiés au cours des 30 derniers jours, nous actualisons les mesures toutes les 48 heures. Si vous avez publié moins de 50 messages au cours des 30 derniers jours, nous actualisons les mesures pour 30 jours supplémentaires à la fois pendant 12 mois maximum, jusqu'à ce que nous soyons en mesure de trouver et d'actualiser les mesures pour 50 messages. Si moins de 50 articles ont été publiés au cours des 12 derniers mois, nous actualisons les mesures pour ce nombre d'articles, mais nous n'allons pas au-delà de 12 mois.
X (anciennement Twitter)	Pour les mesures de niveau post publiées au cours des 28 derniers jours, nous actualisons les mesures toutes les 6 heures.

Résolution des problèmes liés aux avertissements

Si vous recevez un avertissement « données incomplètes » ou « données partielles », il est possible que vos données ne soient pas complètes. Cet avertissement apparaît lorsque :

Vous chargez plus de 500 comptes par réseau social dans votre rapport. Dans ce cas, certaines vignettes de votre rapport incluront un ensemble de données partiel. Pour un rapport complet de tous les comptes que vous avez sélectionnés, exportez ou programmez un export par e-mail. En savoir plus sur l’exportation d’un rapport.
Un compte social se déconnecte et se reconnecte au cours de la période sélectionnée. Comme la collecte de données s'arrête lorsqu'un compte social se déconnecte, les données pour cette période peuvent être manquantes. Assurez-vous de vérifier les données pour la période sélectionnée et, le cas échéant, pour la période de comparaison.

Remarque: Les données peuvent s’afficher dans la section grisée de votre rapport. Cela se produit lorsque Hootsuite tente un renvoi automatique (pour Facebook, X, Instagram et LinkedIn) après la reconnexion d’un compte déconnecté. Dans ce cas, les données sont toujours considérées comme incomplètes.

Dépannage des anomalies de données

Si vous remarquez des écarts entre les données Hootsuite et celles d’un réseau social, gardez à l’esprit les informations suivantes :

réseau social et Hootsuite peuvent agréger les données différemment. Par exemple, Hootsuite affiche les mesures de portée d’Instagram sous la forme d’un total quotidien, tandis qu’Instagram affiche les mesures de portée pour une période de 7 ou 30 jours.
réseau social et Hootsuite peuvent rapporter des données de métriques dans différents fuseaux horaires. Par exemple, Instagram rapporte les métriques dans le fuseau horaire de l’heure normale du Pacifique (PST), tandis que Hootsuite collecte et rapporte les métriques dans le fuseau horaire de l’heure moyenne de Greenwich (GMT). Cela peut entraîner une légère divergence dans les chiffres.
La plupart des indicateurs Facebook proviennent de Facebook Insights. Ces statistiques ne sont mises à jour qu’une fois par jour.
Lorsque votre compte X (anciennement Twitter) se déconnecte et se reconnecte, Hootsuite ne peut pas collecter ou afficher de données pendant cette période de déconnexion, mais vous pouvez toujours voir les données précédemment collectées pour le compte. Lorsque cela se produit, les mesures peuvent ne pas correspondre à ce que vous voyez sur X (anciennement Twitter). Découvrez comment reconnecter un compte de réseau social à Hootsuite.

Téléchargez et envoyez vos données Facebook et Instagram Insights au support Hootsuite

Nous pouvons vous aider à examiner vos données lorsque vous souhaitez enquêter sur des divergences de données. Pour ce faire, nous avons besoin que vous créiez une demande d’assistance qui inclut les informations suivantes :

Les données Insights de votre page Facebook. Pour télécharger ces données, assurez-vous d'être administrateur de la page Facebook. Suivez ensuite les étapes décrites dans l'article d'aide de Facebook Comment exporter les données Insights de ma page Facebook ?
Vos données Instagram Insights. Pour partager ces données, accédez à vos données sur votre appareil mobile (consultez l'article d'aide Instagram Afficher les informations du compte sur Instagram pour obtenir des instructions), puis prenez des captures d'écran des écrans de données.

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