Gérer les messages en sourdine

Parfois, un message crée tellement de trafic qu'il devient difficile de naviguer dans la file d'attente des nouveaux messages et de répondre aux conversations qui requièrent une attention immédiate. Lorsque cela se produit, les agents peuvent mettre un message en sourdine dans la boîte de réception 2.0 et exclure les commentaires sur des messages spécifiques de X, Facebook et Instagram. Une fois qu'un message est mis en sourdine, les commentaires sur ce message ne sont pas inclus dans le fil de discussion.

et gérer les messages en sourdine

Lorsqu'un message est mis en sourdine, un journal est créé et stocké. Pour voir tous les messages en sourdine, vous pouvez aller dans les paramètres d'administration, développer médias sociaux, puis sélectionner les messages en sourdine. À partir de là, vous pouvez procéder comme suit :

• Visitez la conversation originale dans le réseau social.
• La date et l'heure de la publication sont indiquées, ainsi que le nom de l'administrateur qui a mis le message en sourdine.
• Mettre en sourdine des fils de discussion individuels.

Mettre en sourdine une publication

Mettre en sourdine un message dans la boîte de réception 2.0.

1. Allez sur Inbox 2.0 et ouvrez une conversation.
2. Pointez sur un commentaire, Sélectionner messagerie actions, puis Sélectionner Mute post.