Guide Inbox 2.0 pour Professional membre du plan

Gérez votre flux de travail et traitez les conversations à partir d'un emplacement central dans Inbox 2.0. Dans ce guide, vous découvrirez comment définir votre disponibilité, comment travailler avec les conversations dans la file d'attente, et vous ferez un bref tour d'horizon des fonctionnalités disponibles dans votre espace de travail Inbox 2.0.

Plans: Professional seulement

Définissez votre disponibilité

Allez dans la boîte de réception 2.0. Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous pouvez définir votre disponibilité comme Disponible ou Absent. Lorsque vous êtes disponible, vous obtenez la première conversation en attente dans la file d'attente "Nouveau". Vous n'êtes pas encore prêt à gérer la file d'attente ? Changez votre statut en Absent (vous pouvez avoir d'autres choix, selon les paramètres de votre organisation).

Pour modifier votre préférence de disponibilité par défaut, procédez comme suit :

1. Allez sur Inbox 2.0, sélectionnez Préférences personnelles, puis Général.
2. Sous Disponibilité par défaut, sélectionnez un statut, puis cliquez sur Enregistrer.

La prochaine fois que vous vous connecterez, ce sera votre statut par défaut.

Définissez vos préférences en matière de notification

Personnalisez les notifications que vous recevez afin de vous concentrer sur ce qui compte pour vous.

Allez sur Inbox 2.0, sélectionnez Préférences personnelles, puis notification.

En savoir plus sur vos options de notification.

Trouvez et travaillez avec votre conversation

Dans Inbox 2.0, vous communiquez avec tous vos contacts à partir d'une file d'attente rationalisée qui se compose de conversations à différents stades. En haut de votre boîte de réception, vous verrez vos files d'attente "Nouveau " et " En attente" . Sur le côté gauche, vous verrez les conversations par statut. Vous disposez des files d'attente suivantes :

• Nouveau - Il s'agit de la conversation qui nécessite une attention particulière. Elles sont soit nouvelles, soit en attente de réponse. Lorsque vous répondez à une conversation, celle-ci passe de cette file d'attente à la file d'attente en attente . Dès qu'un contact répond, la conversation revient dans cette file d'attente.
• En attente - conversation en attente de réponse du contact. Vous pouvez sélectionner En attente en haut de la zone de réponse pour déplacer une conversation dans la file d'attente en attente . Vous pouvez le faire si vous attendez plus d'informations ou si vous devez effectuer des travaux supplémentaires.
• Toutes les conversations - Toutes les conversations non résolues.
• Résolues - conversations terminées parce qu'elles ont été résolues et ne nécessitent plus d'action. Cette file d'attente affiche toutes les conversations résolues au cours des trois derniers mois. Vous pouvez sélectionner Résoudre en haut de la zone de réponse pour déplacer un message conversation dans la file d'attente Résolu une fois que vous avez résolu le problème d'un contact ou répondu à ses questions.

C'est sur le site conversation vues que se déroule la majeure partie de votre travail et que vous découvrez l'histoire de conversation. Chaque message au sein d'un site conversation comprend le type de message (message privé, message Facebook, message direct X, commentaire sur un message Instagram, etc.), un lien vers le réseau social pour les messages publics, l'expéditeur du message et un horodatage. Utilisez la zone de réponse au bas du site conversation pour sélectionner votre type de messagerie et le compte que vous souhaitez utiliser pour répondre, puis saisissez votre réponse au contact. Apprenez à travailler avec les conversations dans Inbox 2.0.

Interagir avec les messages

Sélectionnez les actions du message à côté d'un message pour afficher les options dont vous disposez pour interagir avec lui, telles que Répondre, citer, J'aime et Un retweet.

Pour chaque réseau social et chaque type de message, vous disposez des options suivantes :

• X/Twitter - Suivre. J'aime, citation post, et repost inbound public messagerie
• Facebook - Aimer et masquer les messages publics entrants
• Instagram - J'aime et cacher la messagerie publique entrante, J'aime la messagerie privée
• TikTok - Aimer et masquer les commentaires entrants sur les vidéos que vous possédez

Ajouter des notes internes à un message

Vous pouvez ajouter des notes internes aux messages d'une conversation en sélectionnant Ajouter une note. Les notes comprennent votre nom et un horodatage. Vous pouvez les modifier ou les supprimer à tout moment.

Raccourcir les liens dans les messages

Vous pouvez raccourcir les liens dans vos messages pour une meilleure présentation. Vous pouvez utiliser le compte Bitly connecté à Inbox 2.0 ou connecter votre compte Bitly à Inbox 2.0. Pour connecter votre compte Bitly, suivez les instructions suivantes :

1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez l'espace de travail Agent, puis sélectionnez Raccourcissement des liens.
3. Sélectionnez Se connecter à Bitly et entrez les informations de votre compte .

Apprenez à connaître vos clients

Lorsqu'un client vous envoie un message dans la boîte de réception 2.0, vous pouvez consulter les principales informations le concernant, telles que sa langue préférée, son adresse électronique, son numéro de compte, etc. Ces détails vous aident à personnaliser les réponses et à établir des relations plus solides avec les clients.

Vous pouvez choisir les informations de contact que vous souhaitez voir et l'ordre dans lequel elles sont affichées.

1. Dans la boîte de réception 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez l'espace de travail Agent, puis sélectionnez Attributs de contact.
3. Sélectionnez Réorganiser et faites glisser les attributs de contact vers le haut ou le bas de la liste pour les ordonner dans la vue. Utilisez la bascule pour activer et désactiver les attributs de contact.

Modifier les paramètres d'une chaîne

Entrez un nom d'affichage de chaîne personnalisé.

1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs, développez chaîne et heures d'ouverture, puis sélectionnez chaîne.
2. Pointez sur la chaîne que vous souhaitez modifier, puis sélectionnez Editer .
3. Entrez un nom d'affichage de chaîne personnalisé, jusqu'à 255 caractères.