Travailler avec l'affectation automatique

Votre administrateur peut choisir d'acheminer automatiquement les messages vers une équipe ou un agent spécifique afin de s'assurer que les conversations ne sont pas manquées. Si vous devez vous concentrer sur votre file d'attente actuelle ou la vider avant de vous déconnecter, vous pouvez mettre en pause votre affectation automatisée.

Pause ou reprise de l'acheminement automatique

Pause ou reprise de l'affectation automatique acheminée vers vous.

Remarque: Cette fonction n'est disponible que si votre administrateur a activé le routage (voir Gérer les paramètres de l'équipe et l'affectation).

Allez dans la boîte de réception 2.0 , sélectionnez les actions de lafile d'attente au-dessus de la file d'attente, puis sélectionnez en pause le routage automatique. Lorsque vous êtes prêt à reprendre l'affectation automatique, sélectionnez les trois points au-dessus de la file d'attente, puis sélectionnez Reprendre l'acheminement automatique.