FAQ sur la sécurité et la confidentialité de Salesforce

L'intégration de l'assistance sociale Hootsuite permet aux clients de relier les données sociales et les conversations de Hootsuite aux cas de Salesforce Service Cloud. Pour ce faire, des données sont transférées entre les deux plateformes.

À quelles données de Salesforce Hootsuite a-t-il accès ?

Dans Salesforce, l'application Hootsuite accède aux objets personnalisés et standard suivants :

• Objets : Objet Cas, Objet Hootsuite Contact Persona (Personnalisé)
• Champs : Cas : ID du cas, Statut du cas
• Authentification : Secret partagé, adresse électronique de l'utilisateur JWT jeton

Quelles données sociales Hootsuite envoie-t-il à Salesforce ?

L'intégration "pousse les données" de Hootsuite vers Salesforce et crée les données Case Object et Hootsuite Contact Persona Object suivantes :

Objet du cas - Lorsque vous créez un cas dans Salesforce à partir de Hootsuite, les champs standard de l'objet du cas Salesforce pour le type d'enregistrement, le sujet, l' origine, la priorité et l'état sont mis à jour. Cela inclut les champs Salesforce suivants et les données et descriptions Hootsuite:

• conversation ID - L'adresse unique ID de la personne conversation qui a lancé l'affaire.
• réseau social chaîne - Le réseau social chaîne où le cas a été initié.
• Créé à partir de Hootsuite par e-mail - L'e-mail de l'agent qui a créé le cas à partir de Hootsuite.
• Créé à partir de Hootsuite par ID - L'ID Hootsuite de l'agent qui a créé le cas à partir de Hootsuite.
• Personne de contact Hootsuite - La personne de contact Hootsuite liée au cas.

Objet Hootsuite Contact Persona - Un objet personnalisé est créé au moment de l'installation de l'application gérée. Lorsqu'un cas est créé, un enregistrement de contact social est également créé et lié à l'enregistrement du cas. Cela inclut les champs Salesforce suivants et les données et descriptions Hootsuite:

• Hootsuite contact persona name - Concatenated : [réseau social chaîne] - [Primary Identifier].
• ID du profil du contact - L'ID externe Hootsuite du contact.
• Identifiant principal - L'identifiant principal du contact (handle social).
• Identifiant secondaire - Un identifiant secondaire (nom et prénom pour SN, numéro de téléphone pour WhatsApp) pour le contact.
• e-mail - L'e-mail du contact provenant de Hootsuite.
• réseau social chaîne - Le réseau social du contact.
• Contact - Le contact lié, s'il est connu, à ce contact.
• Langue - La langue du contact.
• Téléphone - Le numéro de téléphone du contact.
• URL - URL du profil du réseau social du contact.
• VIP - Indique si le contact est un VIP Hootsuite (voir Gérer les contacts dans la boîte de réception 2.0).

Comment mes données sociales provenant de Hootsuite sont-elles utilisées dans Salesforce ?

dans Hootsuite Inbox 2.0 sont utilisées pour créer des enregistrements de cas dans votre instance Salesforce, et associées à un enregistrement de contact Hootsuite (objet personnalisé). Ces données permettent aux agents de votre instance de voir et de poursuivre la conversation avec vos clients directement sur la chaîne sociale à partir de laquelle ils vous contactent. Ces données complètent d'autres données de cas dans votre système afin de fournir une vue plus complète de votre client pour un suivi personnalisé.

Comment fonctionne l'authentification avec Salesforce ?

Hootsuite utilise un jeton Web JSON pour valider les licences pertinentes dans Hootsuite. Le jeton contient l'adresse e-mail de l'utilisateur Salesforce qui charge le cas Hootsuite page pour valider les licences correspondantes dans Hootsuite.