Article mis à jour : 14 février 2025
Ouvrez et travaillez sur des cas Salesforce
Une fois que vous avez envoyé votre boîte de réception 2.0 conversation à Salesforce, vous pouvez ouvrir votre conversation et continuer à envoyer des messages à votre client dans Salesforce ou dans la boîte de réception 2.0 de Hootsuite. Découvrez comment envoyer une conversation Inbox 2.0 vers Salesforce.
public: Enterprise Agents de la boîte de réception 2.0 avec la boîte de réception avancée. Vous voulez plus de fonctionnalités Hootsuite? passer au forfait supérieur votre plan.
Ouvrez un cas Salesforce existant créé dans Inbox 2.0
Lorsque vous envoyez votre conversation à Salesforce, Hootsuite crée un nouveau cas Salesforce à partir de cette conversation. Pour ouvrir le dossier associé, sélectionnez le lien du dossier dans les notes du message.
Vous pouvez également retrouver votre dossier dans la liste des dossiers de Salesforce (voir Afficher les listes de dossiers). L'horodatage du cas indique la date et l'heure auxquelles le cas a été créé dans Hootsuite.
Travailler avec les conversations Inbox 2.0 dans Salesforce
Les cas Salesforce que vous créez dans Hootsuite fonctionnent comme n'importe quel autre cas Salesforce. En savoir plus sur l'utilisation des cas dans Salesforce. Avec le contact Hootsuite, vous pouvez travailler sur votre conversation à partir de Salesforce ou de Inbox 2.0 - vous verrez vos réponses et vos actions dans les deux endroits. Voici un exemple de conversation Hootsuite dans Salesforce :
Apprenez à travailler avec les conversations dans Inbox 2.0.
Mettre à jour les coordonnées des contacts et des dossiers dans Salesforce
Les cas Salesforce que vous créez dans Hootsuite relient automatiquement les données sociales en temps réel (sentiment/avis/opinion du client J'aime, problèmes, historique des interactions, etc.) aux profils des clients dans Salesforce, ce qui vous permet d'obtenir les informations dont vous avez besoin pour offrir des expériences client exceptionnelles.
En intégrant les données des réseaux sociaux dans le CRM de votre entreprise, vous bénéficiez d'un accès immédiat à des informations précieuses. Vous pouvez ensuite mettre ces informations en pratique en les utilisant pour offrir des expériences positives et personnalisées aux clients. L'impact ? Des clients plus heureux, ce qui se traduit par une plus grande fidélisation, un meilleur chiffre d'affaires et une plus grande croissance.
Les agents disposant d'autorisations de modification de dossier peuvent modifier les détails du dossier et du contact dans Salesforce. Sélectionner Editer à côté de n'importe quel détail pour éditer cette information. La
valeur d'identification du support vous permet d'identifier un compte de réseau social spécifique pour les clients disposant de plusieurs comptes de réseau social.
Clôturer ou résoudre un cas
Lorsque vous clôturez un cas dans Salesforce, la conversation est marquée comme résolue dans Hootsuite. De même, si vous résolvez la conversation dans Hootsuite, le dossier sera clôturé dans Salesforce.
- Découvrez comment clôturer un dossier dans Salesforce
- Apprenez à résoudre une conversation dans Hootsuite
Trouver les conversations qui ont été envoyées à Salesforce
Filtrez vos conversations pour ne voir que celles qui ont été ou n'ont pas été envoyées à Salesforce ou pour afficher des cas spécifiques.
- Allez sur Inbox 2.0
, puis sélectionnez Filtres en haut de la file d'attente.
- Sous Cas CRM, recherchez un cas ou sélectionnez une option pour filtrer la file d'attente.
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