Construisez la banque de connaissances de votre chatbot

Votre chatbot utilisera les informations de la banque de connaissances que vous avez créée pour répondre aux questions qui lui sont posées. Vous pouvez considérer la banque de connaissances comme le cerveau du chatbot. Pour maintenir votre banque de connaissances à jour, vous voudrez probablement la revisiter à mesure que vous trouverez des réponses à des questions supplémentaires ou que vous découvrirez d'autres informations que vous souhaiterez y ajouter.

Le fichier de votre banque de connaissances doit être au format PDF ou TXT et avoir une taille inférieure à 256 kb. Il peut contenir du texte, des liens et des émoji. Les images, les organigrammes, les vidéos et les tableaux ne sont pas pris en charge actuellement.

Conseil: Supprimez les sauts de paragraphe et le formatage pour réduire la taille du fichier.

Meilleures pratiques de la banque de connaissances

Les bonnes pratiques suivantes sont facultatives, mais elles peuvent vous aider à créer votre fichier de banque de connaissances.

• Préparez les réponses qui répondront aux questions les plus fréquentes et commencez par celles-ci.
• Utilisez le format Markdown comme séparateur de questions ou de sujets. Par exemple, utilisez # pour séparer et identifier les questions et les réponses. Vous pouvez également les utiliser pour créer et identifier des catégories de questions et de réponses, puis les regrouper pour garder votre liste en ordre.
• Dans la mesure du possible, répondez à des questions uniques par des réponses uniques.
• Ajoutez des liens pour renvoyer les clients à une page web spécifique.

Exemple de contenu de banque de connaissances :

# Paramètres

## Comment puis-je mettre à jour mon adresse e-mail ?
Vous pouvez trouver votre adresse e-mail en sélectionnant Compte , puis Profil. Voir https://help.hootsuite.com/hc/articles/1260804307889.

## Comment changer la langue d'affichage ?
Pour modifier la langue d'affichage, sélectionnez Compte , sélectionnez Profil, puis Préférences. Sélectionnez votre langue et enregistrez vos modifications.

# contact

## Comment reconnecter un compte de réseau social ?
Vous pouvez trouver une liste des comptes déconnectés en sélectionnant Compte . Sélectionnez Reconnecter en regard du compte que vous souhaitez reconnecter.

# Facturation

## Comment mettre à jour mes informations de paiement ?
Vous pouvez trouver vos informations de facturation en sélectionnant Compte , puis Plan et facturation. Mettez à jour vos informations de paiement dans l'onglet Informations de facturation. Voir https://help.hootsuite.com/hc/articles/4402745599515.

Mettez à jour votre banque de connaissances

Vous pouvez à tout moment mettre à jour le fichier de votre banque de connaissances et le recharger dans votre chatbot.

1. Mettez à jour votre fichier de connaissances PDF ou TXT.
2. Allez sur Inbox 2.0 , puis sélectionnez Paramètres administratifs.
3. Développez Inbox intelligence, puis sélectionnez Generative AI chatbot.
4. Recherchez le chatbot que vous souhaitez mettre à jour dans la liste, puis sélectionnez Editer .
5. Sélectionnez Télécharger le fichier, téléchargez le fichier mis à jour et enregistrez vos modifications.