Guide de démarrage rapide du chatbot

Gagnez du temps et répondez rapidement aux questions les plus fréquentes de vos clients grâce au chatbot d'IA générative de Hootsuite. Votre chatbot peut répondre à un grand nombre de questions de clients provenant à la fois de la messagerie directe et privée sur votre site web, Facebook Messenger, Instagram, X/Twitter et WhatsApp. Lorsqu'il ne peut pas répondre à une question, il peut être configuré pour transmettre la question à un agent humain via Inbox 2.0 ou votre CRM.

1. Créez les fichiers sources de votre centre de connaissances

Le centre de connaissances de Inbox 2.0 héberge le site FAQ, les politiques et les réponses clés approuvées par votre marque et utilisées dans les automatismes J'aime, les réponses intelligentes et les chatbots. Vous pouvez utiliser vos fichiers sources de connaissances pour entraîner l'IA avec des données pertinentes sur l'entreprise. Cela permet de garantir des réponses plus précises et fidèles à la marque. Vos fichiers de connaissances peuvent être au format PDF ou TXT et doivent être d'une taille inférieure à 1 Mo. Apprenez à constituer un dossier de connaissances.

2. Définissez vos identités

Donnez un nom à votre chatbot et associez-le à votre entreprise. En savoir plus sur la création d'identités de chatbot.

1. Allez sur Inbox 2.0 , puis sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez Inbox intelligence, puis sélectionnez Generative AI chatbot.
3. Sélectionnez la flèche en regard de Créer un chatbot, puis sélectionnez Créer une identité. Si vous avez déjà créé une identité de chatbot, sélectionnez Gérer les identités, puis Créer une identité. Suivez les étapes pour créer et sauvegarder votre identité.
   
4. Sélectionnez la flèche en regard de Créer un chatbot, puis sélectionnez Créer une entreprise. Si vous avez déjà créé une identité d'entreprise de chatbot, sélectionnez Gérer les entreprises, puis Créer une entreprise. Suivez les étapes pour créer et sauvegarder votre identité.

3. Mettre en place une procédure d'escalade

Mettez en place un nouveau chemin d'escalade pour guider vos clients vers un agent humain lorsque le chatbot ne peut pas répondre à la question du client.

1. Dans Generative AI chatbot, sélectionnez la flèche en regard de Create chatbot, puis sélectionnez Create escalation. Si vous avez déjà créé une escalade, sélectionnez Gérer les escalades, puis Créer une escalade.
2. Suivez les étapes pour créer et enregistrer votre escalade. Pour plus d'informations sur la mise en place d'un chemin d'escalade, consultez la section Mettre en place un chemin d'escalade pour un chatbot.

4. Créez votre chatbot

Il est maintenant temps de créer votre chatbot et de l'activer pour qu'il devienne votre première ligne d'assistance ! Si vous souhaitez tester votre chatbot avant qu'il ne soit mis en ligne, envisagez de créer un compte fictif sur Facebook en utilisant un nom générique, J'aime testpage, et de connecter votre chatbot à ce compte pour le tester.

1. Dans Generative AI chatbot, sélectionnez Create chatbot.
2. Sélectionnez vos préférences linguistiques et votre langue principale. La langue principale sera utilisée lorsque la langue du client n'est pas reconnue. Pour ajouter des langues supplémentaires, sélectionnez Ajouter une langue.
3. Saisissez un nom et une description internes. Il s'agit du nom et de la description que vous et vos administrateurs utilisez pour identifier votre agent. Il n'est pas montré aux clients.
4. Sélectionnez une identité et une entreprise.
5. Sélectionnez le ton de voix que vous souhaitez que votre chatbot utilise avec vos clients. Souhaitez-vous que votre agent soit direct, formel ou amical et joyeux ? Qu'est-ce qui reflète le mieux votre marque ?
6. Sélectionnez les sources de connaissances que vous souhaitez que le robot utilise.
7. Sélectionnez une escalade dans la liste.
8. Dans certains cas, vous pouvez suggérer au client de parler à un agent humain. Activez le suivi automatisé de l'IA et les déclencheurs qui indiquent à votre chatbot quand il doit suggérer que la conversation soit transférée à un agent humain.
9. En option, choisissez si vous souhaitez que votre chatbot demande à vos clients de consentir à l'utilisation de l'IA.
10. Enregistrez vos modifications.
11. Activez chaque chaîne que vous souhaitez attribuer à votre chatbot pour activer le chatbot pour cette chaîne.

Meilleures pratiques pour tester votre chatbot

Vous pouvez créer un compte fictif sur Facebook en utilisant un nom générique J'aime testpage, puis connecter votre chatbot à ce compte pour le tester. Tenez compte des éléments suivants lorsque vous testez votre chatbot :

• Réfléchissez aux types de questions que vos clients posent et à la manière dont ils les posent.
• Poser des questions sur un contenu qui ne figure pas dans la Banque de connaissances (contenu lié ou non à votre activité).
• Posez les questions que vos clients ont déjà posées.
• Testez la fonction d'escalade "talk-to-human". Après ce test, vous devrez changer le statut de la conversation dans la boîte de réception en "Résolu" pour poursuivre le test.
• Faites des fautes d'orthographe, écrivez des questions longues et essayez de combiner deux questions dans un seul message.