Utilisez des requêtes pour écouter la conversation de X

Utilisez Rechercher requêtes / demandes dans Inbox 2.0 pour écouter et participer à la conversation d'autres comptes X/Twitter, capturer les messages qui mentionnent indirectement votre marque et découvrir des mots-clés qui vous intéressent.

Créez une nouvelle requête de recherche

Les recherches peuvent être aussi larges ou spécifiques que vous le souhaitez. Vous pouvez rechercher des termes spécifiques à votre secteur d'activité, des hashtags d'événements ou des sujets liés à votre marque. À moins qu'une automatisation active ne résolve le problème conversation, les résultats de la recherche apparaissent dans votre file d'attente - assurez-vous donc d'utiliser des termes qui permettent d'obtenir des conversations pertinentes.

1. Dans Inbox 2.0, sélectionnez Paramètres administratifs.
2. Développez Médias sociaux, puis sélectionnez Twitter rechercher des requêtes.
3. Sélectionnez Ajouter une requête.
4. Saisissez un nom pour votre requête et sélectionnez les comptes X que vous souhaitez rechercher.
5. Spécifiez vos critères de recherche avec n'importe quelle combinaison de mots-clés et de personnes. Notez les règles suivantes :
   • N'incluez pas de guillemets ou d'autres signes de ponctuation, à moins que vous ne recherchiez une requête avec une ponctuation spécifique.
   • Les champs de texte ne sont pas sensibles à la casse.
   • "Et" les requêtes de mots et d'expressions aboutissent à des messages qui contiennent tout terme correspondant. C'est pourquoi il peut être préférable de créer plusieurs requêtes de recherche à des fins différentes plutôt que d'utiliser "et."
6. Sélectionnez Enregistrer pour activer immédiatement la requête.

Les requêtes de recherche correspondantes apparaissent sous forme de nouveaux messages dans la file d'attente avec l'en-tête "résultat de recherche de @handle". Les agents peuvent répondre, résoudre le message ou envoyer un message direct (si le contact le permet).

Activer, désactiver ou supprimer une requête

Allumez ou éteignez l'interrogation à l'aide de l'interrupteur. Lorsque vous désactivez la requête, le résultat de la requête n'apparaît plus dans la file d'attente. Vous pouvez activer ou désactiver les requêtes à votre guise.

Pour supprimer définitivement une requête de recherche, sélectionnez Supprimer.