Créer une boîte de réception sauvegardée

Créez vos propres boîtes de réception personnalisées pour accéder rapidement aux conversations Inbox 2.0 qui sont importantes pour vous et les organiser. Personnalisez et enregistrez vos boîtes de réception par agent, par chaîne, par type de conversation, etc.

Créez, personnalisez et sauvegardez votre propre boîte de réception

Après avoir créé une boîte de réception, vous la trouverez dans Mes boîtes de réception dans votre boîte de réception 2.0 gauche navigation. Les boîtes de réception que vous créez ne sont visibles que par vous - elles ne sont pas visibles par vos équipes ou d'autres agents. Vous pouvez vous rendre sur Inbox 2.0 et créer une boîte de réception personnalisée de l'une des deux manières suivantes :

• Sélectionnez Créer une nouvelle boîte de réception dans la navigation de gauche. Cela vous permettra de personnaliser l'affichage de votre boîte de réception actuelle. Si vous avez appliqué des filtres à votre vue actuelle, vous verrez que ces options sont déjà sélectionnées pour vous. Vous pouvez personnaliser davantage votre boîte de réception ou simplement sélectionner Créer une boîte de réception au bas des options pour enregistrer votre boîte de réception actuelle dans votre liste Mes boîtes de réception.
• Sélectionnez Filtres , personnalisez l'affichage de votre boîte de réception, puis sélectionnez Créer une boîte de réception pour enregistrer une nouvelle boîte de réception dans votre liste Mes boîtes de réception.

Personnalisez votre boîte de réception

Vous pouvez personnaliser les boîtes de réception lorsque vous les créez. Vous pouvez également personnaliser les boîtes de réception sauvegardées existantes en les sélectionnant, puis en choisissant Filtres . Si vous filtrez une boîte de réception que vous avez déjà créée, vous pouvez enregistrer les filtres en tant que nouvelle boîte de réception personnalisée(Enregistrer sous) ou enregistrer les modifications dans votre boîte de réception existante(Enregistrer).

Vous pouvez définir des filtres pour l'un des éléments suivants :

• Affecté à - conversation affectée à un ou plusieurs agents sélectionnés, celles qui ne sont pas affectées à un agent (vous verrez toujours celles qui sont affectées à une équipe), et celles qui vous sont affectées.
• chaîne - conversation qui s'est déroulée sur une chaîne spécifique.
• Types de conversation - Tous les messages, messages publics ou messages privés. Cela peut aider à identifier les conversations avec le service clientèle.
• Types d'articles - Tous, organiques ou payants. Ces filtres ne s'appliquent qu'au dernier message d'une conversation.
  • Filtrez par organique pour trouver les réponses et commentaires publics sur vos posts organiques. Cette fonction est utile pour filtrer les conversations sur Facebook et Instagram.
  • Filtrez par paid pour trouver les réponses et commentaires publics sur vos annonces, y compris sur les posts sombres d'Instagram.
• Équipes - Toute équipe à laquelle vous appartenez.

Enterprise membre peut également filtrer sur les éléments suivants :

• Sujets - conversation avec des sujets spécifiques appliqués.
• Groupes de contacts - Contacts étiquetés comme faisant partie d'un groupe spécifique.

Travailler dans une boîte de réception sauvegardée

Lorsque vous sélectionnez une boîte de réception personnalisée, vous pouvez l'utiliser comme n'importe quelle autre file d'attente. Vous verrez les nouvelles conversations et les conversations en attente qui répondent à vos critères personnalisés de boîte de réception. Vous pouvez également trier les conversations, ajouter et supprimer des filtres, et résoudre en masse les conversations dans votre boîte de réception personnalisée.

Renommer ou supprimer une boîte de réception enregistrée

Sélectionnez l'une de vos boîtes de réception enregistrées, puis sélectionnez les trois points en haut près du nom de la boîte de réception pour la renommer ou la supprimer.