Créer une boîte de réception personnalisée

Créez vos propres boîtes de réception personnalisées pour accéder rapidement et organiser les conversations Inbox 2.0 qui sont importantes pour vous. Personnalisez et enregistrez vos boîtes de réception par agent, chaîne, type de conversation, et plus encore - puis partagez vos boîtes de réception personnalisées avec d'autres agents et équipes.

Votre administrateur Boîte de réception 2.0 contrôle l'accès à la boîte de réception partagée (voir Gérer le partage de la boîte de réception).

Créez, personnalisez et sauvegardez votre propre boîte de réception

Allez sur Inbox 2.0 et créez une boîte de réception personnalisée de l'une des deux manières suivantes :

• Sélectionnez Créer une nouvelle boîte de réception à côté de Boîtes de réception personnalisées dans le menu de gauche navigation. Cela vous permettra de personnaliser les vues de votre boîte de réception actuelle. Si vous avez appliqué des filtres à vos vues actuelles, vous verrez que ces options sont déjà sélectionnées pour vous. Vous pouvez personnaliser davantage votre boîte de réception ou simplement sélectionner Créer une boîte de réception au bas des options pour enregistrer votre boîte de réception actuelle dans votre liste de boîtes de réception personnalisées.
• Sélectionnez Filtres , personnalisez vos vues de boîte de réception, puis sélectionnez Créer une boîte de réception pour enregistrer une nouvelle boîte de réception dans votre liste de boîtes de réception personnalisées.

Après avoir créé une boîte de réception, vous la trouverez dans les boîtes de réception personnalisées dans la navigation de gauche de votre boîte de réception 2.0. Les boîtes de réception que vous créez ne seront visibles que par vous, à moins que vous ne les partagiez ou ne les attribuiez.

Personnalisez votre boîte de réception

Vous pouvez personnaliser les boîtes de réception lorsque vous les créez. Vous pouvez également modifier les filtres des boîtes de réception personnalisées que vous avez créées. Vous pouvez enregistrer les nouvelles options de filtrage en tant que nouvelle boîte de réception personnalisée(Créer une boîte de réception) ou enregistrer les modifications dans votre boîte de réception existante(Enregistrer).

Vous pouvez définir des filtres pour l'un des éléments suivants :

• Affecté à - conversation affectée à un ou plusieurs agents sélectionnés, celles qui ne sont pas affectées à un agent (vous verrez toujours celles qui sont affectées à une équipe), et celles qui vous sont affectées.
• chaîne - conversation qui s'est déroulée sur une chaîne spécifique.
• Types de conversation - Tous les messages, messages publics ou messages privés. Cela peut aider à identifier les conversations avec le service clientèle.
• Types d'articles - Tous, organiques ou payants. Ces filtres ne s'appliquent qu'au dernier message d'une conversation.
  • Filtrez par organique pour trouver les réponses et commentaires publics sur vos posts organiques. Cette fonction est utile pour filtrer les conversations sur Facebook et Instagram.
  • Filtrez par paid pour trouver les réponses et commentaires publics sur vos annonces, y compris sur les posts sombres d'Instagram.
• Équipes - Toute équipe à laquelle vous appartenez.

Avancé et Enterprise membre peut également filtrer sur les éléments suivants :

• sentiment/avis/opinion(membre with Advanced Inbox ) - conversation sans sentiment/avis/opinion, ou avec un sentiment/avis/opinion négatif, neutre ou positif.
• Sujets - conversation avec des sujets spécifiques appliqués.
• Groupes de contacts - Contacts étiquetés comme faisant partie d'un groupe spécifique.

Partager une boîte de réception personnalisée

Partagez une boîte de réception personnalisée avec d'autres agents ou équipes. Lorsque vous partagez une boîte de réception personnalisée, nous envoyons un courrier électronique aux personnes avec lesquelles vous l'avez partagée pour les en informer.

1. Sélectionnez votre boîte de réception dans la liste des boîtes de réception personnalisées.
2. En haut de la page page, à côté du nom de votre boîte de réception personnalisée, sélectionnez Partager la boîte de réception.
3. Sélectionnez Agents ou Équipes, ajoutez les agents et les équipes avec lesquels vous souhaitez partager cette boîte de réception personnalisée, puis sélectionnez Partager.
   

Les boîtes de réception partagées sont ajoutées à la liste des boîtes de réception personnalisées et sont affichées avec une icône de partage à côté d'elles.

Modifier une boîte de réception personnalisée

Sélectionnez l'une de vos boîtes de réception personnalisées pour la modifier. Vous devez être le propriétaire de la boîte de réception personnalisée pour la renommer, la partager ou la supprimer. Si vous n'êtes pas le propriétaire, vous pouvez dupliquer une boîte de réception partagée pour la personnaliser davantage et la partager comme la vôtre.

Partagez vos boîtes de réception personnalisées avec d'autres agents ou équipes, et renommez-les, masquez-les, dupliquez-les ou supprimez-les en suivant les instructions ci-dessous :

• Sélectionner Partager la boîte de réception pour ajouter ou supprimer des agents ou des équipes de votre boîte de réception personnalisée partagée.
• Sélectionner les actions de la boîte de réception pour renommer, masquer, dupliquer ou supprimer la boîte de réception personnalisée.

Travailler dans une boîte de réception personnalisée

Lorsque vous sélectionnez une boîte de réception personnalisée, vous pouvez l'utiliser comme n'importe quelle autre file d'attente. Vous verrez les nouvelles conversations et les conversations en attente qui répondent à vos critères personnalisés de boîte de réception. Vous pouvez également trier les conversations, ajouter et supprimer des filtres, et résoudre en masse les conversations dans votre boîte de réception personnalisée.