Les indicateurs représentent les types de données collectées et affichées dans vos tableaux. L'affichage de chaque indicateur peut être configuré dans ses réglages.
Les premières données de chaque indicateur sont récoltées dès que vos profils sociaux sont connectés au tableau de bord Hootsuite. Il est impossible de recueillir des données de manière rétroactive. Dès lors, nous ne pouvons pas récupérer des statistiques antérieures à la date de connexion.
Types d'indicateurs
Indicateurs Twitter
Indicateurs Facebook
Indicateurs Instagram
Indicateurs relatifs à l'équipe (accessibles par les administrateurs de l'équipe d'une entreprise)
Remarques :
- Les comparaisons proposent une analyse des trois valeurs les plus performantes et conservent les données restantes dans la catégorie « Autres ».
- Les pages Facebook qui ne disposent pas d'un minimum de 30 mentions J'aime ne peuvent pas être analysées, tout comme sur Facebook.com.
- La plupart des indicateurs Facebook proviennent de Facebook Insights et ne sont mis à jour qu'une fois toutes les 24 heures, comme sur Facebook.com.
- Tous les indicateurs sont au format Temps moyen de Greenwich (GMT).
Les indicateurs au format tabulaire (aperçus) peuvent être classés par catégorie en cliquant sur chaque titre de colonne.
Types d'indicateurs
Utilisez différents indicateurs pour découvrir qui consulte votre contenu (Public), quelles actions sont générées par votre contenu (Engagement) et quelles sont les performances de votre contenu (Publications).
P = Publications E = Engagement A = Audience (Public)
Indicateurs Twitter
Les indicateurs Ow.ly figurent parmi les indicateurs Twitter dans la bibliothèque des indicateurs, car les données sont associées au compte Twitter/Ow.ly utilisé pour raccourcir le lien. Définissez ce compte Twitter en tant que source de données pour consulter toutes les données de liens associées à Ow.ly.
| Indicateur | Description | Fréquence d'actualisation | Type d'indicateur |
|---|---|---|---|
| Nombre total d'abonnés | Nombre de personnes abonnées à un compte Twitter. | Chaque heure | A |
| Nouveaux abonnés | Nombre de nouveaux abonnés sur un temps donné. | En temps réel | A |
| Tweets publiés | Nombre de tweets publiés depuis un ou plusieurs comptes Twitter. | En temps réel | P |
| Retweets | Nombre total de retweets pour l'ensemble des publications. | En temps réel | E |
| Réponses | Nombre total de réponses. Les retweets et les mentions ne sont pas comptabilisés. | En temps réel | E |
| Citations | Nombre total de tweets cités. | En temps réel | E |
| Aime | Nombre total de publications avec la mention J'aime. | En temps réel | E |
| Mentions | Nombre total de mentions d'un compte Twitter. Inclut les @mentions, les réponses et les anciens retweets (RT). | En temps réel | E |
| MD reçus | Nombre total de messages directs reçus par un compte Twitter. | En temps réel | E |
| Engagement général | Nombre total d'interactions (retweets, réponses, citations et mentions J'aime). | En temps réel | E |
| Engagement général par type | Nombre d'interactions en fonction des retweets, réponses, citations et mentions J'aime. | En temps réel | E |
| Messages entrants | Nombre total de mentions, citations et messages directs d'un compte Twitter. | En temps réel | E |
| Messages entrants par type | Répartition des messages entrants d'un compte Twitter par mentions, citations et messages directs. | En temps réel | E |
| Messages entrants par opinion | Répartition des mentions, citations et messages directs d'un compte Twitter en fonction de l'opinion exprimée dans le message. | En temps réel | E |
| Messages entrants par sexe | Répartition des mentions, citations et messages directs d'un compte Twitter en fonction du sexe de l'auteur du message. | En temps réel | E |
| Messages entrants par pays | Répartition des mentions, citations et messages directs d'un compte Twitter en fonction de leur lieu de création. | En temps réel | E |
| Messages entrants par langue | Répartition des mentions, citations et messages directs d'un compte Twitter en fonction de leur langue. | En temps réel | E |
| Thèmes des messages entrants | Mots et expressions les plus fréquemment utilisés dans les mentions, citations et messages directs reçus par un compte Twitter. | En temps réel | E |
| Résumé des messages entrants | Résumé de chaque mention, citation et message personnel reçu sur un compte Twitter, incluant les données relatives à l'opinion, au lieu, au sexe et à la langue. | En temps réel | E |
| Thèmes publiés | Mots et expressions les plus fréquemment utilisés dans les tweets publiés depuis un compte Twitter. | En temps réel | P |
| Engagement envers les tweets publiés | Liste des tweets publiés par un compte Twitter et ensemble des indicateurs d'engagement relatifs à ces tweets. | En temps réel | P/E |
| Indicateurs Ow.ly | |||
| Liens raccourcis | Nombre total d'URL Ow.ly ayant été raccourcies via un compte Ow.ly. Un lien raccourci doit recevoir au moins un clic pour être comptabilisé ici. | En temps réel | P |
| Nombre total de clics | Nombre total de clics sur tous les liens Ow.ly créés par un compte Ow.ly. | En temps réel | E |
| Clics par pays | Répartition par pays du nombre total de clics sur tous les liens Ow.ly créés par un compte Ow.ly. | En temps réel | E/A |
| Clics par référent | Répartition par domaine référent du nombre total de clics sur tous les liens Ow.ly créés par un compte Ow.ly. Les clics sur les liens publiés vers un compte Twitter sont comptabilisés comme des clics directs. | En temps réel | E/A |
Indicateurs Facebook
| Indicateur | Description | Fréquence d'actualisation | Type d'indicateur |
|---|---|---|---|
| Abonnés | Nombre de mentions J'aime sur une page Facebook à un moment donné. | Quotidien | A |
| Nouveaux abonnés | Nombre de nouvelles mentions J'aime sur un temps donné. | Quotidien | A |
| Abonnés perdus | Nombre de mentions Je n'aime pas sur un temps donné. | Quotidien | A |
| Publications | Nombre de publications réalisées sur une page Facebook sur un temps donné. | En temps réel | P |
| Impressions sur la page | Nombre de fois où le contenu associé à une page est consulté par un utilisateur. | Quotidien | P |
| Audience totale | Nombre quotidien de personnes consultant un contenu associé à une page. | Quotidien | P/A |
| Taux de viralité | Pourcentage d'impressions totales ayant été virales. | Quotidien | P |
| Utilisateurs Engagés | Nombre quotidien de personnes interagissant avec une page Facebook (clic sur un contenu de cette page). | Quotidien | E |
| Réactions | Nombre total de réactions reçues par un contenu publié sur une page Facebook. | Quotidien | E |
| Commentaires | Nombre total de commentaires reçus par un contenu publié sur une page Facebook. | Quotidien | E |
| Partages | Nombre total de partages reçus par un contenu publié sur une page Facebook. | Quotidien | E |
| Connexions | Nombre de fois où des personnes ont indiqué leur présence dans un lieu. | Quotidien | E |
| Taux d'engagement | Nombre de personnes ayant cliqué sur une publication ou portée (audience) totale des publications sur une journée. | Quotidien | E |
| Taux d'avis négatifs | Pourcentage quotidien de personnes ayant émis un avis négatif, par rapport au nombre total de personnes ayant consulté la page et les publications. | Quotidien | E |
| Engagement général | Nombre total d'interactions sur une page (mentions J'aime, commentaires et partages). | Quotidien | E |
| Abonnés par sexe | Répartition des abonnés par sexe. | Quotidien | A |
| Abonnés par âge | Répartition des abonnés par tranche d'âge. | Quotidien | A |
| Abonnés par pays | Répartition des abonnés par pays (celui qu'ils ont indiqué dans leur profil). | Quotidien | A |
| Abonnés par langue | Répartition des abonnés par langue (celle qu'ils ont choisie pour l'affichage de l'interface Facebook). | Quotidien | A |
| Abonnés par ville | Répartition des abonnés par ville (celle qu'ils ont indiquée dans leur profil). | Quotidien | A |
| Source de nouveaux abonnés | Répartition des nouveaux abonnés selon l'action qui les a conduits à aimer la page. | Quotidien | A |
| Trafic de référence | Trafic quotidien des domaines de référence qui envoient le plus de visiteurs sur la page Facebook. | Quotidien | A |
| Thèmes publiés | Liste des mots et expressions les plus fréquemment utilisés dans les publications d'une page Facebook. | Toutes les 8 heures | P |
| Audience totale par âge | Répartition du nombre quotidien de personnes ayant consulté un contenu associé à une page, par tranche d'âge. | Quotidien | P/A |
| Audience totale par pays | Répartition du nombre quotidien de personnes ayant consulté un contenu associé à une page, par pays (celui qu'ils ont spécifié dans leur profil). | Quotidien | P/A |
| Audience totale par sexe | Répartition du nombre quotidien de personnes ayant consulté un contenu associé à une page, par sexe. | Quotidien | P/A |
| Impressions sur la page par type | Répartition du nombre de fois où le contenu associé à une page est affiché, en fonction du canal de distribution (naturel, viral, payant). | Quotidien | P |
| Engagement par type de média | Nombre de fois où des personnes ont cliqué sur un contenu de la page (liens, photos, vidéos, histoires). | Quotidien | E |
| Avis négatifs | Nombre d'actions de type masquer, masquer tout, signaler comme spam ou annuler la mention J'aime de la page. | Quotidien | E |
| Pages vues | Nombre de fois qu'a été visionné chacun des onglets de la page (chronologie, à propos de, photos, etc.). | Quotidien | E |
| Thèmes des réactions | Liste des mots et expressions les plus fréquemment utilisés dans les commentaires et les publications d'une page Facebook, et dans les publications où la page est identifiée. | Toutes les 8 heures | E |
| Réactions par opinion | Répartition des commentaires et publications sur une page Facebook, et des publications où la page est identifiée, en fonction de l'opinion exprimée dans le message. | En temps réel | E |
| Réactions par sexe | Répartition des commentaires et publications sur une page Facebook, et des publications où la page est identifiée, en fonction du sexe de l'auteur. | En temps réel | E |
| Réactions par langue | Répartition des commentaires et publications sur une page Facebook, et des publications où la page est identifiée, en fonction de la langue. | En temps réel | E |
| Engagement général par type | Nombre d'interactions, en fonction des mentions J'aime, commentaires et partages. | Quotidien | E |
| Engagement envers les publications d'une page | Liste des publications d'une page Facebook et indicateurs d'engagement correspondants. | En temps réel | P/E |
| Vues de vidéos | Nombre de fois où les vidéos d'une page ont été vues durant plus de 3 secondes. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos par canal naturel et payant | Nombre de fois où les vidéos sponsorisées d'une page ont été visionnées pendant plus de 3 secondes, par rapport aux vues naturelles. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos par lecture manuelle et automatique | Nombre de fois où les vidéos en lecture automatique d'une page ont été visionnées pendant plus de 3 secondes, par rapport aux vues générées par des utilisateurs qui ont cliqué sur le bouton de lecture. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos une seule fois et plusieurs fois | Nombre de fois où les vidéos d'une page ont été à nouveau visionnées par des utilisateurs pendant plus de 3 secondes, par rapport au nombre d'utilisateurs qui n'ont vu la vidéo qu'une seule fois. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos par page | Nombre de vidéos visionnées pendant plus de 3 secondes, en établissant une comparaison entre plusieurs pages. | Quotidien | P/E |
| Vues de plus de 30 secondes | Nombre de fois où les vidéos d'une page ont été vues durant plus de 30 secondes. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos pendant plus de 30 secondes par canal naturel et payant | Nombre de fois où les vidéos sponsorisées d'une page ont été visionnées pendant plus de 30 secondes (ou dans leur intégralité), par rapport au nombre de vues naturelles. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos pendant plus de 30 secondes par lecture manuelle et automatique | Nombre de fois où les vidéos en lecture automatique d'une page ont été visionnées pendant plus de 30 secondes (ou dans leur intégralité), par rapport au nombre de vues générées par des utilisateurs qui ont cliqué sur le bouton de lecture. | Quotidien | P/E |
| Vues de vidéos pendant plus de 30 secondes, une seule fois et plusieurs fois | Nombre de fois où les vidéos d'une page ont été à nouveau visionnées par des utilisateurs pendant plus de 30 secondes (ou dans leur intégralité), par rapport au nombre d'utilisateurs qui n'ont vu la vidéo qu'une seule fois. | Quotidien | P/E |
| Vues de plus de 30 secondes par page | Nombre de vidéos visionnées pendant plus de 30 secondes, en établissant une comparaison entre plusieurs pages. | Quotidien | P/E |
| Résumé des vues de vidéos | Résumé des indicateurs de visionnage de toutes les vidéos mises en ligne sur vos pages Facebook. | Quotidien | P/E |
Indicateurs Instagram
| Indicateur | Description | Fréquence d'actualisation | Type d'indicateur |
|---|---|---|---|
| Publications | Nombre total de publications ayant été publiées sur vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | P |
| Publications par type | Nombre de publications ayant été publiées sur vos comptes Instagram, classées par images et vidéos | Toutes les 2 heures | P |
| Aime | Nombre total de mentions J'aime reçues par toutes vos publications Instagram | Toutes les 2 heures | E |
| Mentions J'aime par type de publication | Nombre de mentions J'aime reçues par vos publications Instagram, classées par images et vidéos | Toutes les 2 heures | E |
| Commentaires | Nombre total de commentaires sur les publications de vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | E |
| Commentaires par type de publication | Nombre de commentaires sur vos publications Instagram, classées par images et vidéos | Toutes les 2 heures | E |
| Engagement des publications | Liste des publications publiées par vos comptes Instagram, avec leurs statistiques d'engagement : mentions J'aime et commentaires | Toutes les 2 heures | E |
| Résumé des messages entrants | Liste des messages entrants (commentaires publiés par des visiteurs) sur vos comptes Instagram, analysés par opinion, sexe et langue | Toutes les 2 heures | E |
| Publications par thème | Liste des mots et expressions les plus fréquemment utilisés dans les publications sur vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | P |
| Messages entrants | Nombre cumulé de messages entrants (commentaires publiés par des visiteurs) sur tous vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | E |
| Messages entrants par opinion | Répartition par avis des messages entrants (commentaires publiés par des visiteurs) sur vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | E |
| Messages entrants par langue | Répartition par langue des messages entrants (commentaires publiés par des visiteurs) sur vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | E |
| Messages entrants par sexe | Répartition par sexe des messages entrants (commentaires publiés par des visiteurs) sur vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | E |
| Messages entrants par thèmes | Liste des mots et expressions les plus fréquemment utilisés dans les messages entrants (commentaires publiés par des visiteurs) sur vos comptes Instagram | Quotidien | E |
| Abonnés | Nombre de personnes qui se sont abonnées à vos comptes Instagram | Toutes les 2 heures | A |
| Résumé des vues des vidéos | Liste des vidéos publiées par vos comptes Instagram, avec leurs statistiques de visionnage | Toutes les 2 heures | P/E |
| Publications par filtre | Découvrez combien de publications vous avez publié avec chaque filtre Instagram | Toutes les 2 heures | P/E |
| Commentaires par filtre | Découvrez quel filtre a été appliqué à vos images et vidéos les plus commentées (par vous comme par les visiteurs) | Toutes les 2 heures | P/E |
| Mentions J'aime par filtre | Découvrez quel filtre a été appliqué à vos images et vidéos avec le plus de mentions J'aime | Toutes les 2 heures | P/E |
| Engagement par Type | Nombre d'interactions reçues par toutes vos publications Instagram, classées par mentions J'aime et commentaires | Toutes les 2 heures | P/E |
| Engagement | Nombre total de mentions J'aime et de commentaires reçus par toutes vos publications Instagram | Toutes les 2 heures | P/E |
Indicateurs relatifs à l'équipe (accessibles par les administrateurs d'équipe Enterprise)
| Indicateur | Description |
|---|---|
| Délai de première réponse | Délai moyen de publication de la première réponse, pour toutes les conversations auxquelles l'équipe a participé. |
| Délai de première réponse par membre | Délai moyen de publication de la première réponse pour toutes les conversations auxquelles l'équipe a participé, en fonction de chaque membre. Présente une valeur pour chaque membre de l'équipe. |
| Délai de première réponse par équipe | Délai moyen de publication de la première réponse pour toutes les conversations auxquelles l'équipe a participé, en fonction des équipes dont l'auteur du message fait partie. Présente une valeur pour chaque équipe. |
| Délai de première réponse par compte | Délai moyen de publication de la première réponse pour toutes les conversations auxquelles l'équipe a participé, en fonction des comptes utilisés pour répondre. Présente une valeur pour chaque compte de réseau social. |
| Délai de première réponse par type de message | Délai moyen de publication de la première réponse pour toutes les conversations auxquelles l'équipe a participé, en fonction du type (tweets, messages directs, publications ou commentaires Facebook, MP). Présente une valeur pour chaque type. |
| Délai de première réponse par tag | Délai moyen de publication de la première réponse pour toutes les conversations auxquelles l'équipe a participé, en fonction du tag utilisé pour étiqueter les messages. Présente une valeur pour chaque tag. |
| Délai de prise en charge | Délai moyen nécessaire à la création d'une tâche dans les flux de Hootsuite. Présente une seule valeur pour toutes les tâches. |
| Délai de prise en charge par membre | Délai moyen nécessaire à la création d'une tâche dans les flux de Hootsuite, en fonction des membres de l'équipe ayant créé ces tâches. Présente une valeur pour chaque membre de l'équipe. |
| Délai de prise en charge par équipe | Délai moyen nécessaire à la création d'une tâche dans les flux de Hootsuite, en fonction des équipes ayant pris en charge ces messages. Présente une valeur pour chaque équipe. |
| Délai de prise en charge par compte de réseau social | Délai moyen nécessaire à la création d'une tâche dans les flux de Hootsuite, en fonction des comptes utilisés pour configurer les flux. Présente une valeur pour chaque compte. |
| Délai de prise en charge par type de message | Délai moyen nécessaire à la création d'une tâche dans les flux de Hootsuite, en fonction du type de message attribué (tweets, messages directs, publications ou commentaires Facebook, MP). Présente une valeur pour chaque type. |
| Délai de prise en charge par tag | Délai moyen nécessaire à la création d'une tâche dans les flux de Hootsuite, en fonction des tags utilisés pour étiqueter les messages. Présente une valeur pour chaque tag. |
| Délai de traitement | Délai moyen pour achever une tâche, à partir de son heure de début. |
| Délai de traitement par membre | Délai moyen pour achever une tâche à partir de son heure de début, en fonction des membres de l'équipe participants. Présente une valeur pour chaque membre de l'équipe. |
| Délai de traitement par équipe | Délai moyen pour achever une tâche à partir de son heure de début, en fonction des équipes ayant participé à la gestion des tâches. Présente une valeur pour chaque équipe. |
| Délai de traitement par compte de réseau social | Délai moyen pour achever une tâche à partir de son heure de début, en fonction des comptes sociaux utilisés pour gérer ces tâches. Présente une valeur pour chaque compte. |
| Délai de traitement par type de message | Délai moyen pour achever une tâche à partir de son heure de début, en fonction du type de conversation lié à ces tâches. Présente une valeur pour chaque type. |
| Délai de traitement par tag | Délai moyen pour achever une tâche à partir de son heure de début, en fonction du tag utilisé pour étiqueter les messages. Présente une valeur pour chaque tag. |
| Délai de résolution | Délai moyen nécessaire à la clôture d'une tâche, depuis la date de création du premier message dans une conversation d'assistance. Présente une seule valeur pour toutes les tâches. |
| Délai de résolution par membre | Délai moyen nécessaire à la clôture d'une tâche depuis la date de création du premier message dans une conversation d'assistance, en fonctions des membres de l'équipe ayant participé. Présente une valeur pour chaque membre de l'équipe. |
| Délai de résolution par équipe | Délai moyen nécessaire à la clôture d'une tâche depuis la date de création du premier message dans une conversation d'assistance, en fonction des membres de l'équipe ayant participé à son traitement. Présente une valeur pour chaque équipe. |
| Délai de résolution par compte de réseau social | Délai moyen nécessaire à la clôture d'une tâche depuis la date de création du premier message dans une conversation d'assistance, en fonction du compte de réseau social ayant participé à son traitement. Présente une valeur pour chaque équipe. |
| Délai de résolution par type de message | Délai moyen nécessaire à la clôture d'une tâche depuis la date de création du premier message dans une conversation d'assistance, en fonction du type de conversation lié aux tâches. Présente une valeur pour chaque type. |
| Délai de résolution par tag | Délai moyen nécessaire à la clôture d'une tâche depuis la date de création du premier message dans une conversation d'assistance, en fonction du tag associé aux messages. Présente une valeur pour chaque tag. |
| Résumé des tâches | Résumé de chaque tâche résolue par une équipe, comprenant les délais de prise en charge, de traitement et de résolution. |
| Résumé des premières réponses | Résumé de chaque première réponse envoyée par une équipe, comprenant le délai de réponse et l'auteur de la réponse. |
| Tâches créées | Nombre total de tâches créées en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné. |
| Tâches créées par membre | Nombre total de tâches créées en lien avec les messages publiés dans la période de temps sélectionnée, en fonction des membres de l'équipe. |
| Tâches créées par équipe | Nombre total de tâches créées en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction des équipes. |
| Tâches créées par compte de réseau social | Nombre total de tâches créées en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du compte de réseau social. |
| Tâches créées par type de message | Nombre total de tâches créées en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du type de message. |
| Tâches créées par tag | Nombre total de tâches créées en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du tag. |
| Tâches résolues | Nombre total de tâches résolues en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné. |
| Tâches résolues par membre | Nombre total de tâches résolues en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du membre. |
| Tâches résolues par l'équipe | Nombre total de tâches résolues en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction de l'équipe. |
| Tâches résolues par compte de réseau social | Nombre total de tâches résolues en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du compte de réseau social. |
| Tâches résolues par type de message | Nombre total de tâches résolues en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du type de message. |
| Tâches résolues par tag | Nombre total de tâches résolues en lien avec les messages publiés dans l'intervalle sélectionné, en fonction du tag. |
| Fils de discussion | Nombre total de discussions des équipes que vous gérez (groupées en fils de discussion). |
| Fils de discussions par membre | Nombre total de fils de discussion, en fonction du membre de l'équipe (l'auteur de la première réponse dans le fil de discussion). |
| Fils de discussion par équipe | Nombre total de fils de discussion, en fonction de l'équipe (équipe de l'auteur de la première réponse). |
| Fils de discussion par compte de réseau social | Nombre total de fils de discussion, en fonction du compte de réseau social utilisé pour démarrer chaque conversation. |
| Fils de discussion par type de message | Nombre total de fils de discussion traités par les équipes que vous gérez, en fonction du type de message. |
| Fils de discussion par tag | Nombre total de fils de discussion où la première question ou réponse a été taguée d'une balise, en fonction du tag. |