* FAQ concernant la facturation

  

Pourquoi ai-je reçu deux factures ?

Les comptes suspendus sont rétablis après la mise à jour du mode de paiement et le règlement de tout solde en souffrance. Cela relance également le cycle de facturation, ce qui se traduit par une facturation secondaire pour le nouveau mois (ancienne facturation + nouvelle facturation = double facturation).

De même, si deux personnes ont, sans le savoir, créé deux comptes avec les mêmes informations de paiement, vous aurez peut-être aussi l'impression que vous avez été facturé deux fois (deux comptes = deux facturations).

tip.png Contactez notre équipe d'assistance pour vous aider à retrouver et fermer le deuxième compte.

Qu'est-ce que la facturation annuelle ?

La facturation annuelle est un engagement d'un an vous permettant de payer un montant forfaitaire réduit et non remboursable plutôt que de payer chaque mois pour Hootsuite Pro, des modules complémentaires, ainsi que les forfaits Team ou Professional.

Les forfaits annuels peuvent être rétrogradés ou annulés à tout moment. Les forfaits rétrogradés conserveront l'accès aux fonctionnalités incluses jusqu'à l'expiration de l'engagement d'un an ; les forfaits annulés seront clôturés immédiatement sans application de prorata ni remboursement partiel.

Si vous ajoutez un module en cours de cycle, il sera comptabilisé et facturé au prorata (de la date d'enregistrement à la fin de la période d'engagement d'un an) ; les modules supprimés en cours de cycle resteront actifs jusqu'à la fin de la période d'engagement d'un an sans application de prorata ni remboursement partiel.

Les factures mensuelles doivent être payées au début de chaque cycle de facturation mensuelle. La facturation mensuelle n'offre aucun tarif réduit, mais elle vous donne la possibilité de modifier votre forfait à tout moment. Une seule modification peut être effectuée par cycle de facturation, y compris pour passer à la facturation annuelle. Celle-ci prendra effet à la fin du cycle de facturation mensuelle. Vous pouvez aussi changer de forfait pour passer à une version inférieure ou supérieure.

Pourquoi mon abonnement Hootsuite a-t-il été automatiquement renouvelé ?

Les services Hootsuite s'achetent sous la forme d'un abonnement dont le montant est prélevé en début de mois ou d'année (en fonction de la fréquence de prélèvement que vous avez choisie), et qui est renouvelé automatiquement.

Conformément à nos conditions de service (Gratuit et Pro) (Professional et Team), Hootsuite débitera le moyen de paiement du compte à chaque date de renouvellement d'un abonnement payant.

Pour éviter que votre abonnement soit automatiquement renouvelé, passez au niveau inférieur ou annulez votre abonnement avant la date de renouvellement.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Les factures, ou l'historique de facturation, sont disponibles dans votre tableau de bord Hootsuite.

Si vous avez un compte Hootsuite Enterprise, vous devrez contacter votre responsable de la réussite des clients pour demander une facture.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Hootsuite ?

Hootsuite accepte les moyens de paiement suivants : Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et les paiements instantanés Paypal.

Pour effectuer des paiements à partir d'un compte bancaire, associez le compte bancaire à PayPal, puis utilisez PayPal comme moyen de paiement principal.

Nous n'acceptons pas les règlements par chèque, carte de débit, carte prépayée, virement ou eCheck PayPal.

Est-ce que Hootsuite offre des réductions aux organismes à but non lucratif ?

Une réduction est disponible avec le forfait Professional ou Team pour les organismes à but non lucratif qui remplissent des critères précis. Les demandes sont les bienvenues et sont soumises à examen. Faire une demande

Je suis passé(e) à un forfait de niveau inférieur. Pourquoi ai-je reçu une facture ?

Lorsqu'un compte passe à une version inférieure, une facture finale (ou règlement des comptes) est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite.

Cela peut donner l'impression que le compte a été facturé une nouvelle fois, mais la facture définitive a pour but de fournir au titulaire du compte :

  • une trace des transactions finales qui peuvent avoir été effectuées après le passage à la version inférieure et au cours des 30 derniers jours, tels que les paiements en retard ;
  • une attestation confirmant que le compte a bien été réglé et que son solde est de 0 $.

Que dois-je faire si ma transaction est refusée ?

Si votre règlement est refusé alors que votre moyen de paiement (par exemple, carte de crédit) est valide, nous vous suggérons de contacter votre banque.

Vous pouvez par ailleurs mettre à jour vos informations de facturation en indiquant un nouveau moyen de paiement.

Mon compte Hootsuite est-il soumis aux taxes ?

Les taxes suivantes sont facturées aux comptes Hootsuite dans les zones indiquées, en fonction de l'adresse de facturation du compte :

Taxe sur les ventes (Canada)

  • Tous les territoires et provinces du Canada sont soumis à la taxe sur les ventes.
  • Voici les numéros d'enregistrement fiscal pour les entreprises et les professionnels canadiens :
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Ces numéros figurent sur les factures Hootsuite.

Taxe sur les ventes (États-Unis)

  • Les utilisateurs situés dans les États suivants sont soumis aux taxes fédérales en vigueur : Arizona, Caroline du Sud, Connecticut, Dakota du Sud, District de Columbia, Hawaï, Indiana, Massachusetts, New York, Ohio, Pennsylvanie, Rhode Island, Texas, Utah et Washington.
  • Hootsuite est une société enregistrée en dehors du Canada. Vous devez donc utiliser le formulaire W-8BEN avec l'IRS.
  • Les entreprises ou les citoyens américains ayant besoin d'un formulaire W-8BEN doivent télécharger le fichier suivant :

Taxe sur les ventes (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour)

  • Tous les États, régions et territoires d'Australie, de Nouvelle-Zélande, et de Singapour sont soumis à la taxe sur les ventes en vigueur.

TVA (UE, Norvège, Afrique du Sud, Suisse)

  • Le taux local en vigueur pour la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est appliqué dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Norvège, en Afrique du Sud et en Suisse.
  • Le numéro de référence de Hootsuite selon le régime particulier (plutôt qu'un numéro de TVA) est EU826021784.
  • En Norvège, le numéro de TVA de Hootsuite est 2018934.
  • Indiquez votre numéro de TVA dans votre tableau de bord pour que la TVA soit exclue de vos prochaines factures.

Les taxes apparaîtront sur une ligne distincte de votre facture Hootsuite. Consultez vos factures.

Remarque : La législation régissant la taxe sur les ventes, ainsi que notre obligation de facturer en tant que fournisseur la taxe sur les ventes, est susceptible d'évoluer. C'est pourquoi Hootsuite procède régulièrement à un examen de ses obligations en matière de taxe sur les ventes et est susceptible de modifier périodiquement son application sur les factures de ses clients conformément à la loi et à ses Conditions de service.

Notre entreprise possède un numéro d'exonération d'impôts. Comment mettre à jour notre facture ?

Pour le moment, il n'existe aucun moyen d'ajouter manuellement aux comptes des numéros d'exonération d'impôts. Veuillez contacter notre équipe d'assistance en lui fournissant votre numéro d'exonération d'impôts de sorte que celle-ci puisse mettre à jour votre compte pour vous.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour résoudre un problème de facturation ?

Veuillez nous contacter ici en nous fournissant l'adresse e-mail que vous utilisez avec Hootsuite ainsi qu'une description de votre problème de facturation.

Que faire si je ne connais pas l'adresse e-mail liée à mon compte ?

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite en cours d'utilisation, merci de nous communiquer le plus d'informations possibles (renseigner les informations demandées ci-dessous, si pertinentes) lorsque vous nous contactez. Cela nous permettra d'identifier votre compte et de vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

  • Numéro d'accord de facturation PayPal, montant facturé et date
  • Type de carte bancaire, montant facturé et date
  • Numéro de facture Hootsuite
  • Adresse(s) e-mail pouvant avoir été utilisées pour créer le compte, ou le domaine de la messagerie (par exemple @social.com)
  • Nom complet du titulaire du compte

 

Vous avez d'autres questions ? Consultez nos différents articles concernant les comptes et la facturation pour obtenir plus d'informations.

 

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