FAQ concernant la facturation

  

Pourquoi j'ai été inculpé deux fois ?

Lorsque le mode de paiement d'un compte suspendu est mis à jour, le compte est rétabli et les soldes impayés sont réglés. Cela réinitialise également le cycle de facturation sur le compte, ce qui entraîne des frais pour le mois à venir sur l'abonnement (anciens frais + nouveaux frais = deux frais).

Alternativement, lorsque deux personnes ont créé des comptes sans le savoir en utilisant les mêmes informations de paiement, il peut sembler que vous êtes facturé deux fois (deux comptes = deux frais).

Conseil : Contactez notre équipe d'assistance pour vous aider à localiser et fermer l'un des comptes.

Que dois-je savoir sur mon abonnement annuel ou mensuel ?

Un abonnement annuel est un engagement d'un an dans lequel vous payez un paiement réduit et non remboursable plutôt que des paiements mensuels pour les types de forfait payant.

Les abonnements annuels peuvent être rétrogradés ou annulés à tout moment. Les plans déclassés conservent l'accès à leurs fonctions jusqu'à l'expiration de l'engagement d'un an ; les plans annulés sont fermés immédiatement et aucun remboursement partiel ou au prorata n'est appliqué.

Si vous ajoutez un module complémentaire en milieu de cycle, vous serez facturé et facturé au prorata (à partir de la date d'inscription jusqu'à la fin de l'engagement d'un an). Les ajouts retirés au milieu du cycle resteront actifs jusqu'à la fin de l'engagement d'un an, sans calcul au prorata ou remboursement partiel appliqué.

Les abonnements mensuels sont payables au début de chaque cycle de facturation mensuel. Un abonnement mensuel n'est pas un tarif réduit, mais vous donne la possibilité de modifier votre forfait à tout moment. Une modification peut être apportée par cycle de facturation, y compris le passage à un abonnement annuel (qui entrerait en vigueur à la fin du cycle de facturation mensuel) ou la mise à niveau ou la rétrogradation de votre type de forfait.

Pourquoi mon abonnement Hootsuite a-t-il été automatiquement renouvelé ?

Les services Hootsuite sont achetés sous forme d'abonnements facturés à l'avance sur une base mensuelle ou annuelle. Vous pouvez choisir de renouveler automatiquement votre abonnement et activer ou désactiver votre abonnement (par exemple, si vous prévoyez d'être absent pour une période prolongée).

Conformément à nos conditions d'utilisation, Hootsuite traitera le mode de paiement sur le compte à chaque période de renouvellement le jour civil correspondant au premier jour où vous vous êtes abonné à un type de forfait payant. Consultez les conditions de libre-service ou les conditions d'entreprise .

Pour éviter le renouvellement automatique de votre compte, annulez-le, désactivez le renouvellement automatique ou passez à un compte gratuit avant votre date de renouvellement. Voir Gérer votre plan et votre compte Hootsuite.

Que dois-je faire si je n'ai pas reçu ma facture ?

Les factures et l'historique de facturation sont accessibles à partir de Hootsuite. Pour plus d'informations, consultez Gérer vos factures Hootsuite.

Si vous possédez un compte Hootsuite Enterprise, vous devez contacter votre responsable de la réussite client pour demander une facture.

Quels sont les moyens de paiement acceptés par Hootsuite ?

Hootsuite accepte les paiements instantanés Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB et Paypal comme moyens de paiement.

Pour effectuer des paiements à partir d'un compte bancaire, associez le compte bancaire à PayPal, puis utilisez PayPal comme moyen de paiement principal.

Nous n'acceptons pas les règlements par chèque, carte de débit, carte prépayée, virement ou eCheck PayPal.

Est-ce que Hootsuite offre des réductions aux organismes à but non lucratif ?

Une réduction est disponible pour les organisations à but non lucratif disposant d'un plan professionnel ou d'équipe répondant à des critères spécifiques. Les demandes sont actuellement acceptées et examinées aux fins d'examen. Postulez ici.

Pourquoi est-ce que je reçois une facture après une rétrogradation à un forfait gratuit ?

Lorsqu'un compte est rétrogradé à un plan gratuit, une facture finale (ou règlement de comptes) est automatiquement envoyée à l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite.

Cela peut donner l'impression que le compte a été facturé une nouvelle fois, mais la facture définitive a pour but de fournir au titulaire du compte :

  • Enregistrement de toutes les transactions finales qui peuvent avoir eu lieu après la rétrogradation et au cours des 30 derniers jours, comme les paiements en retard
  • Confirmation que le compte a été réglé et a un solde de 0$

Que dois-je faire si ma transaction est refusée ?

Si votre transaction de paiement est refusée et que votre mode de paiement (carte de crédit, par exemple) est en règle, vous pouvez communiquer avec la société de votre carte de crédit en appelant le numéro sans frais indiqué au verso de votre carte.

Vous pouvez également mettre à jour vos informations de paiement pour que Hootsuite traite un nouveau mode de paiement (voir Gérer votre plan et votre compte Hootsuite).

Mon compte Hootsuite est-il soumis aux taxes ?

Les taxes suivantes sont facturées aux comptes Hootsuite dans les zones indiquées, en fonction de l'adresse de facturation du compte :

Taxe sur les ventes (Canada)

  • Tous les territoires et provinces du Canada sont soumis à la taxe sur les ventes.
  • Voici les numéros d'enregistrement fiscal pour les entreprises et les professionnels canadiens :
    • PST 1013-0924
    • GST 84250-7261
    • QST 1221199690
  • Ces numéros figurent sur les factures Hootsuite.

Taxe sur les ventes (États-Unis)

  • Les utilisateurs situés dans les États suivants sont soumis aux taxes fédérales en vigueur : Arizona, Caroline du Sud, Connecticut, Dakota du Sud, District de Columbia, Hawaï, Indiana, Massachusetts, New York, Ohio, Pennsylvanie, Rhode Island, Texas, Utah et Washington.
  • Hootsuite est une société constituée en société établie à l'extérieur du Canada, de sorte que le formulaire W-8BEN devrait être utilisé avec l'IRS plutôt que le formulaire W9.
  • Les entreprises ou les citoyens américains ayant besoin d'un formulaire W-8BEN doivent télécharger le fichier suivant :

Taxe de vente (Australie, Nouvelle-Zélande, Singapour)

  • Tous les États, régions et territoires de l'Australie, de la Nouvelle-Zélande et de Singapour sont soumis à la taxe de vente applicable.

TVA (UE, Norvège, Afrique du Sud, Suisse)

  • Le taux local en vigueur pour la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) est appliqué dans tous les pays de l'Union européenne ainsi qu'en Norvège, en Afrique du Sud et en Suisse.
  • Le numéro de référence de Hootsuite selon le régime particulier (plutôt qu'un numéro de TVA) est EU826021784.
  • En Norvège, le numéro de TVA de Hootsuite est 2018934.
  • Entrez votre propre numéro de TVA pour que la TVA soit exclue des futures factures.

La taxe est appliquée en tant qu'élément de ligne distinct sur votre facture Hootsuite. Reportez-vous à la section Gérer vos factures Hootsuite.

Remarque : La législation sur la taxe de vente, ainsi que nos exigences en matière de perception de la taxe de vente en tant que fournisseur, sont sujettes à des modifications périodiques. En conséquence, Hootsuite examine régulièrement ses obligations de conformité à la taxe de vente et peut modifier son application de la taxe de vente aux factures des clients de temps à autre, comme l'exige la loi et conformément aux Conditions d'utilisation.

Notre entreprise possède un numéro d'exonération d'impôts. Comment mettre à jour notre facture ?

Pour le moment, il n'y a aucun moyen de mettre à jour manuellement les comptes avec des numéros exonérés d'impôt. Veuillez contacter notre équipe de support avec votre numéro d'exonération fiscale et nous mettrons à jour votre compte pour vous.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour résoudre un problème de facturation ?

Veuillez contacter notre équipe de support avec l' e-mail de votre compte Hootsuite et une description du problème de facturation que vous rencontrez.

Que faire si je ne connais pas l'adresse e-mail liée à mon compte ?

Si vous ne connaissez pas l'adresse e-mail associée au compte Hootsuite en cours d'utilisation, merci de nous communiquer le plus d'informations possibles (renseigner les informations demandées ci-dessous, si pertinentes) lorsque vous nous contactez. Cela nous permettra d'identifier votre compte et de vous aider à résoudre le problème dans les plus brefs délais.

  • ID du contrat de facturation PayPal, montant des frais et date
  • Type de carte de crédit, montant et date
  • Numéro de facture Hootsuite
  • Adresse(s) e-mail pouvant avoir été utilisées pour créer le compte, ou le domaine de la messagerie (par exemple @social.com)
  • Nom complet du titulaire du compte