Avant d'annuler votre forfait, réglez tout paiement en attente en mettant à jour vos informations de facturation. Les comptes présentant un retard de paiement sont suspendus après un délai de 15 jours et ne peuvent pas être annulés tant que le solde n'a pas été réglé. Évitez les frais indésirables en annulant votre abonnement cinq jours ouvrés avant la date de facturation.
Les utilisateurs de Hootsuite facturés annuellement doivent savoir que leur forfait les engage pour un an. Même s'il est possible d'envoyer une demande pour passer à un forfait inférieur, cette modification entrera en vigueur uniquement à la fin de la période des 12 mois. L'annulation prendra effet immédiatement et les comptes ne pourront pas être récupérés.
Annuler votre abonnement Hootsuite
- Connectez-vous au tableau de bord Hootsuite sur https://hootsuite.com/login.
- Cliquez sur votre photo de profil (
par défaut) dans le coin supérieur droit du tableau de bord, puis sélectionnez Compte et réglages. - Faites défiler jusqu'en bas de l'onglet profil, puis cliquez sur Suppression de compte.
Si vous ne voyez pas la mention Suppression de compte, il se peut que le solde de votre compte soit supérieur à 0 $. - Indiquez la raison pour laquelle vous annulez votre abonnement, puis cliquez sur Supprimer le compte.
Si une organisation est rattachée à votre compte ou si vous êtes un super administrateur, l'organisation doit être supprimée au préalable pour que le compte puisse être annulé.
Veuillez noter que la suppression d'une organisation est irréversible.Lorsqu'une organisation est supprimée, l'ensemble de son contenu l'est également. Cela inclut les équipes, les réseaux sociaux, les messages programmés et les URL personnalisées. Les membres de l'organisation perdront également leurs accès.
Annuler votre compte en tant que super administrateur d'une organisation
- Connectez-vous au tableau de bord Hootsuite sur https://hootsuite.com/login.
- Cliquez sur votre photo de profil ( par défaut) dans le coin supérieur droit du tableau de bord, puis sélectionnez Gérer sous le nom de l'organisation.
- Cliquez sur l'icône en forme d'engrenage
à côté du nom de l'organisation, puis sélectionnez Supprimer l'organisation. - Cliquez sur OK.
- Cliquez à nouveau sur votre image de profil, puis sélectionnez Compte & Réglages.
- Faites défiler jusqu'en bas de l'onglet profil, puis cliquez sur Suppression de compte.
Si vous ne voyez pas la mention Suppression de compte, il se peut que le solde de votre compte soit supérieur à 0 $.
- Indiquez la raison pour laquelle vous annulez votre abonnement, puis cliquez sur Supprimer le compte.
Sachez que les comptes ne peuvent pas être supprimés à partir de l'application mobile Hootsuite. L'annulation doit être effectuée via le tableau de bord disponible sur le Web. Toutefois, les abonnements souscrits sur mobile doivent être annulés sur l'App Store de Apple ou sur Google Play.
* Les utilisateurs de Hootsuite Enterprise doivent contacter leur responsable de la réussite client pour fermer leur compte Hootsuite.
