Reconnecter un réseau social

Les connexions entre le tableau de bord Hootsuite et les réseaux sociaux peuvent être interrompues pour différentes raisons, qui peuvent être aussi simples qu'une mise à jour logicielle ou un changement de mot de passe. Les comptes LinkedIn, par exemple, doivent être reconnectés tous les 60 jours par mesure de sécurité.

Si vous ne parvenez pas à publier des messages, si les flux n'affichent aucun contenu ou si un rapport d'analyse reste vierge, il est probable qu'une reconnexion soit nécessaire. Dans la section du tableau de bord dédiée à la gestion des réseaux sociaux, le symbole indique un réseau devant être reconnecté.

Comment reconnecter un réseau social

1. Cliquez sur votre photo de profil ( par défaut) dans le coin supérieur droit de votre tableau de bord, puis sélectionnez Gérer les réseaux sociaux.
2. Cliquez sur le profil déconnecté (ou sur le profil qui pose problème).
3. Cliquez sur Se connecter à (nom du réseau social).
4. Entrez vos identifiants pour ce réseau et connectez-vous.
   Selon le réseau social, il se peut que vous deviez donner des autorisations supplémentaires. Acceptez pour rétablir la connexion au tableau de bord.
5. Profils professionnels Instagram : cliquez sur S'authentifier avec Facebook pour autoriser la page Facebook associée et vous assurer que la publication directe reste activée.

Une fenêtre contextuelle vous invitant à reconnecter les profils déconnectés peut également s'ouvrir au moment de l'identification ou dans les flux concernés. Cliquez sur Reconnecter en regard du nom du profil pour vous identifier et rétablir la connexion directement depuis cette fenêtre.

Comment reconnecter un réseau social de votre organisation dans le cadre d'un forfait Pro ou Team

1. Cliquez sur votre photo de profil ( par défaut) dans le coin supérieur droit du tableau de bord, puis sélectionnez Gérer sous le nom de l'organisation.
2. Cliquez sur le profil déconnecté (ou sur le profil qui pose problème).
3. Cliquez sur l'onglet Réglages du profil.
4. Cliquez sur Se connecter à (nom du réseau social).
5. Entrez vos identifiants pour ce réseau et connectez-vous.
   Selon le réseau social, il se peut que vous deviez donner des autorisations supplémentaires. Acceptez pour rétablir la connexion au tableau de bord.
6. Profils professionnels Instagram : cliquez sur S'authentifier avec Facebook pour autoriser la page Facebook associée et vous assurer que la publication directe reste activée.

Reconnecter un réseau social avec le forfait Enterprise

1. Cliquez sur votre photo de profil ( par défaut) dans le coin supérieur droit du tableau de bord, puis sélectionnez Gérer sous le nom de l'organisation.
2. Cliquez sur Réseaux sociaux sous le nom de l'organisation.
3. Sélectionnez le profil déconnecté dans la liste de gauche, puis cliquez sur l'onglet Réglages du profil.
4. Cliquez sur Se connecter à (nom du réseau social).
5. Entrez vos identifiants pour ce réseau et connectez-vous.
   Selon le réseau social, il se peut que vous deviez donner des autorisations supplémentaires. Acceptez pour rétablir la connexion au tableau de bord.
6. Profils professionnels Instagram : cliquez sur S'authentifier avec Facebook pour autoriser la page Facebook associée et vous assurer que la publication directe reste activée.

Il se pourrait également qu'une fenêtre contextuelle apparaisse pour vous informer que certains comptes sont déconnectés. Cliquez sur Reconnecter en regard du nom du profil pour vous identifier et rétablir la connexion directement depuis cette fenêtre. Si vous n'êtes pas autorisé à reconnecter le compte, le nom du dernier utilisateur ayant procédé à cette opération sera affiché (si disponible). Cet utilisateur recevra un e-mail contenant un lien grâce auquel il pourra se connecter à Hootsuite et reconnecter le compte concerné en toute simplicité. En savoir plus

Remarques :

• Seuls les utilisateurs disposant des autorisations d'administrateur Facebook peuvent reconnecter des groupes ou pages Facebook à Hootsuite.
• Les groupes Facebook peuvent uniquement être reconnectés avec les identifiants qui ont été utilisés pour les ajouter à Hootsuite.