Résoudre une conversation en bloc

Dans Inbox 2.0 , vous pouvez résoudre simultanément plusieurs conversations dans les files d'attente Nouveau et En attente. Cela peut s'avérer utile pour éliminer un afflux soudain de conversations, ou lorsque les premières émissions envahissent votre boîte de réception. Il existe deux options pour résoudre les conversations multiples : sélectionner et résoudre manuellement les conversations multiples, et utiliser l'option de résolution en bloc pour résoudre les conversations qui répondent à des critères spécifiques.

Option 1 : Sélectionner et résoudre une conversation multiple

1. Dans la file d'attente Nouvelle ou En attente, sélectionnez Actions de la file d'attente, puis sélectionnez Sélectionner la conversation.
   
2. Sélectionnez la conversation que vous souhaitez résoudre, puis sélectionnez Résoudre. Lorsque vous avez terminé, sélectionnez Mettre en file d'attente les actions, puis sélectionnez Quitter le mode de sélection.

Option 2 : Résoudre une conversation multiple répondant à des critères spécifiques

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez disposer de l'autorisation personnalisée compte de réseau social Bulk resolve conversation. Apprenez à définir les autorisations (pour les administrateurs).

1. Dans la file d'attente Nouveau ou En attente, vous pouvez sélectionner Filtres pour voir les conversations spécifiques que vous souhaitez résoudre.
2. Sélectionner les actions de la file d'attente, puis Sélectionner la résolution en bloc. Toute conversation correspondant au filtre sera résolue, quelle que soit l'affectation.
   
3. Sous Résoudre plus ancien que, entrez un délai, par exemple plus ancien que 2 jours.
4. Si les motifs de résolution sont activés, sélectionnez une option dans la liste.
5. Sélectionnez Résoudre.

Une piste d'audit indique qui a résolu en bloc une conversation, quand l'action a été effectuée et la raison de la résolution sélectionnée.